Paano mag-cancel ng Premium at kumuha ng refund

Tingnan muna kung paano ka nagbayad. Hindi puwedeng mag-cancel ang VocaLingo ng store subscription para sa iyo: Apple at Google ang namamahala sa renewal, at mananatiling aktibo ang subscription hanggang sa i-cancel mo ito sa store na iyon.

Saan magka-cancel, depende sa paraan ng pagbayad

Ang Premium ay kinakansela sa parehong lugar kung saan mo ito binayaran.

Paano mag-cancel sa iPhone o iPad

Ang App Store subscription ay kinakansela sa iyong Apple ID settings.

1. Buksan ang Settings app sa iyong iPhone.

2. I-tap ang iyong pangalan sa itaas, pagkatapos ay Subscriptions.

3. I-tap ang VocaLingo.

4. I-tap ang Cancel Subscription at kumpirmahin.

Puwede ka ring magsimula mula sa VocaLingo: buksan ang Settings tab at i-tap ang Balance row kasama ang iyong token count. Magbubukas ang subscription management screen, at dadalhin ka nito sa parehong App Store settings.

Nagre-renew ang Apple ng subscription maliban na lang kung i-cancel mo ito nang hindi bababa sa 24 oras bago matapos ang kasalukuyang period.

Paano mag-cancel sa Android

Ang Google Play subscription ay kinakansela sa Google Play app, gamit ang parehong Google account na ginamit mo sa pagbayad.

1. Buksan ang Google Play.

2. I-tap ang iyong profile picture sa kanang sulok sa itaas.

3. I-tap ang Payments & subscriptions, pagkatapos ay Subscriptions.

4. Piliin ang VocaLingo at i-tap ang Cancel subscription.

Sa VocaLingo, binubuksan ng Balance row sa Settings tab ang parehong subscription management screen.

Paano mag-cancel ng subscription na binayaran sa web

Ang subscription na binayaran gamit ang card sa web ay pinapamahalaan sa web version.

1. Buksan ang web.vocalingo.app at mag-sign in sa account na ginamit mo sa pagbayad.

2. Buksan ang Settings at i-tap ang Balance.

3. Magbubukas ang subscription management page. I-cancel doon ang subscription.

Kung lumabas sa page ang "Manage this subscription on the device where you bought it.", binayaran ang subscription gamit ang App Store o Google Play: i-cancel ito sa store na iyon tulad ng nakasulat sa itaas. Sa YooKassa, walang kailangang i-cancel.

YooKassa: walang kailangang i-cancel

Ang Premium na binayaran gamit ang Russian card sa pamamagitan ng YooKassa ay hindi awtomatikong nagre-renew: hindi nase-save ang card. Tumatagal ang Premium nang 30 araw para sa monthly plan at 365 araw para sa yearly plan. Kapag natapos ito, makakatanggap ka ng notification at email na may link para mag-renew. Gagana ang link sa loob ng 14 araw, at magpapadala ng paalala pagkalipas ng 3 araw. Kung hindi ka magbabayad, kusa ring magtatapos ang Premium.

Ano ang mangyayari pagkatapos mong mag-cancel

Patuloy na gagana ang Premium hanggang sa dulo ng period na nabayaran mo na. Pagkatapos noon:

• Ang mga hindi nagamit na Premium token (1,000 para sa buwan o 12,000 para sa taon) ay mag-e-expire sa dulo ng period.

• Ang mga token na binili mo bilang mga pack ay mananatili sa iyong balance. Hindi ang mga ito nag-e-expire.

• Babalik ang watermark sa mga video mula sa Video Translation, Add Captions at Voice Changer. Tanging Premium lang ang makakapag-alis nito.

• Mananatili nang buo ang iyong history sa loob ng 30 pang araw. Pagkatapos noon, tanging ang huling 3 item sa bawat tool at ang huling 3 chat na lang ang maiiwan. Tingnan kung paano nase-save ang history.

Kung nasingil ka pa rin pagkatapos mag-cancel

Kadalasan ay aktibo pa rin ang subscription sa kung saan. Suriin ang mga dahilang ito, mula sa pinakakaraniwan:

• Dinelete mo ang app o ang account, pero hindi ka nag-cancel sa store. Buksan ang subscription list ng store: kung may renewal date na lumalabas para sa VocaLingo, aktibo pa ang subscription. I-cancel ito doon.

• Nag-cancel ka nang mas mababa sa 24 oras bago ang renewal, at nasimulan na ng App Store ang susunod na period. Humiling ng refund sa Apple (tingnan sa ibaba).

• May dalawa kang subscription: sa ibang Apple ID o Google account, o isa sa store at isa sa web. Suriin ang bawat account at paraan ng pagbayad na iyong ginamit.

• Isang token pack ang singil. Ang mga pack ay one-time purchase at hindi nagre-renew. Sa Settings, Usage History, lumalabas ang pack bilang "Purchase".

Paano kumuha ng refund

Kung sino ang magpapasya sa refund ay depende sa kung saan ka nagbayad.

App Store

Buksan ang reportaproblem.apple.com, mag-sign in gamit ang iyong Apple ID, piliin ang "I'd like to", tapos "Request a refund", at piliin ang biniling VocaLingo. Apple ang magpapasya. Hindi puwedeng mag-refund ang VocaLingo ng mga App Store purchase.

Google Play

Sa loob ng 48 oras mula sa pagbili, puwede kang humiling ng refund mula mismo sa Google Play: tingnan ang Google Play refunds. Pagkalipas ng 48 oras, iminumungkahi ng Google na makipag-ugnayan sa developer. Sumulat sa amin at isama ang order number na nagsisimula sa GPA, at susuriin namin ang kahilingan.

Web card payment at YooKassa

Sumulat sa support at piliin ang Payment topic, o mag-email sa info@vocalingo.app. Walang refund button sa loob ng app. Pinoproseso ang mga request alinsunod sa mga panuntunan ng payment provider at sa consumer law.

Ano ang mangyayari sa mga token, at ano ang hindi nare-refund

Ang mga nagamit nang token, natapos na job at konektadong call time ay hindi nare-refund maliban na lang kung hinihiling ito ng batas. Ang pag-cancel ay nagpapatigil sa mga renewal sa hinaharap ngunit hindi nito awtomatikong nire-refund ang kasalukuyang period. Ang kumpletong panuntunan ay nasa Terms of Use.

Kapag nag-refund ang Apple o Google ng pagbili, ibabawas ang mga token mula rito sa iyong balance, at lilitaw ang "Refund" line sa Usage History.

Ano ang dapat isama kapag sumulat ka sa support

• Ang email ng iyong VocaLingo account.

• Kung saan ka nagbayad: App Store, Google Play, web o YooKassa.

• Ang petsa at halaga ng singil.

• Ang order number mula sa resibo (Apple, Google GPA number) o screenshot ng resibo.

Mga kaugnay na artikulo

• Kung ano ang kasama sa VocaLingo Premium

• Paano i-delete ang iyong account

• Hindi lumalabas ang biniling mga token o Premium