Hindi lumalabas ang biniling tokens o Premium

Karaniwang lumalabas agad ang tokens at Premium pagkatapos magbayad. Para sa mga pagbili ng token sa App Store, Google Play, o sa web, makakatanggap ka rin ng notification na "Tokens credited" at ng email. Kung walang dumating, sundin ang mga pagsusuri sa ibaba nang sunod-sunod.

Paano i-check kung pumasok ang binili mo

Buksan ang Settings tab at i-pull down ang screen para ma-refresh ang balance. Pagkatapos ay tingnan ang tatlong bagay na ito:

• Ang email sa ilalim ng iyong pangalan sa itaas ng Settings. Ito dapat ang account kung saan ginawa ang purchase.

• Ang Balance row. Kapag may Premium, mawawala ang Get Premium block sa Settings, at ang balance badge sa Tools tab ay magpapakita ng Premium icon.

• Usage History. May linya ang bawat credit: lumalabas bilang "Purchase" ang token pack at Premium tokens.

Bakit hindi lumalabas ang binili mo

Nakaayos ang mga dahilan mula sa pinakakaraniwan hanggang sa pinakamad幽ing mangyari.

Naka-sign in ka sa ibang account

Ang purchase ay nakatali sa VocaLingo account kung saan ka naka-sign in noong nagbayad ka, hindi sa mismong phone. Gagana ang tokens at Premium sa iOS, Android, at sa web, basta't mag-sign in ka sa account na iyon. Kung iba ang email sa Settings, mag-sign out at mag-sign in gamit ang account na ginamit mo sa pagbabayad: parehong Google, Apple, o email login.

Kung nagbayad ka bilang guest at saka nag-sign in sa isang existing account, awtomatikong lilipat dito ang mga biniling token. Hindi lumilipat ang YooKassa subscription: nagbibigay ng babala ang app tungkol dito bago ka mag-sign in.

Hindi pa kumpirmado ang payment

May ilang payment methods na kinukumpirma ng bangko sa ibang oras: sa Google Play halimbawa ay ang Pix at boleto sa Brazil at mga cash payment. Sa App Store naman, maaaring naghihintay ang purchase ng approval ng magulang (Ask to Buy). Papasok ang tokens at Premium pagkatapos makumpirma ang bayad, mula sa ilang minuto hanggang isang araw, kahit nakasara ang app.

Habang pending pa ang bayad, maaaring ipakita ito ng Google Play bilang pending o cancelled sa app, kahit bukas pa ang order. Huwag magbayad ulit. I-check ang order sa Google Play: profile picture, Payments & subscriptions, Budget & history. Kapag kumpirmado na ang bayad, matatanggap mo ang notification na "Tokens credited".

Nasa ibang Apple ID o Google account ang Premium

Kung bumili ka ng Premium sa store pero hindi ito makita sa VocaLingo account, gamitin ang Restore purchases. Tanging ang Apple ID o Google account lang na kasalukuyang naka-sign in sa phone na ito ang sinusuri ng Restore. Hindi makikita ang subscription na binili sa ibang Apple ID o Google account.

Naka-yearly plan ka at naghihintay ng monthly tokens

Ang yearly plan ay nagbibigay ng 12,000 tokens nang minsanan para sa buong taon, hindi 1,000 bawat buwan. Ang monthly plan ay nagbibigay ng 1,000 tokens bawat period. Nag-e-expire ang Premium tokens sa katapusan ng period, habang ang tokens mula sa mga pack ay hindi kailanman nag-e-expire. Sa Usage History, ang yearly purchase ay iisang "Purchase" line para sa 12,000 tokens. Kung active ang Premium pero wala ang linyang iyon, mag-message sa support.

Pumasok ang tokens pero nagastos na

Ipinapakita sa Usage History ang bawat bawas kasama ang pangalan ng tool. Tingnan ang Not enough tokens para malaman ang halaga ng bawat isa.

Kailan dapat mag-message sa support at ano ang isasama

Kung lumipas na ang isang araw mula noong nagbayad ka, o ipinapakita ng store na completed na ang payment pero hindi pa rin dumarating ang tokens, buksan ang Settings, Support, piliin ang Payment topic, o gamitin ang support form sa website. Sa email darating ang sagot. Isama ang:

• ang email ng VocaLingo account kung saan dapat napunta ang purchase;

• kung saan ka nagbayad: App Store, Google Play, web, o YooKassa;

• ang petsa, halaga, at kung ano ang binili mo (token pack o Premium, monthly o yearly);

• ang order number mula sa resibo (Apple order ID, Google number na nagsisimula sa GPA) o isang screenshot ng resibo.

Kung talagang hindi nagtuloy ang bayad, tingnan ang Payment for tokens or Premium didn't go through.