Hindi pumasok ang payment para sa tokens o Premium
Kadalasan nire-reject ng store ang card o ayaw mag-load ng payment window. I-check ang card sa store, subukan ulit, o pumili ng ibang paraan ng pagbabayad.
Na-update noong Nobyembre 2, 20263 min basahin
Ang article na ito ay para sa payment na nag-fail. Kung nabawasan ang pera mo pero hindi lumabas ang tokens o Premium, tingnan ang Hindi lumalabas ang biniling tokens o Premium.
Mga mensaheng posibleng makita mo
| Mensahe | Ibig sabihin nito |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | Hindi nag-load ang payment window. I-check ang connection mo at buksan ito ulit. |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | Hindi nagbukas ang browser, kaya magbubukas ang card payment page sa loob ng VocaLingo. Magpatuloy doon. |
"Failed to create payment. Please try again." | Hindi nagawa ang YooKassa payment. Subukan ulit pagkalipas ng isang minuto. |
Mensahe mula sa Apple o Google tungkol sa card o payment method | Ni-reject ng store ang payment. Tingnan ang susunod na section. |
Kung ni-reject ng App Store o Google Play ang payment
Sa app, Apple o Google ang nagcha-charge sa card, kaya desisyon nila ito. I-check ang payment method sa store:
iPhone: Settings, pangalan mo, Payment & Shipping.
Android: Google Play, profile picture, Payments & subscriptions, Payment methods.
Karaniwang dahilan: kulang ang pera o may online payment limit ang card, expired na card, o galing sa ibang bansa ang card kumpara sa store account. Ayusin ang payment method o magdagdag ng bago, tapos bumili ulit. Kung na-block ng bangko ang payment, tawagan ang bangko.
Kung ayaw magbukas ng payment window
I-check kung gumagana ang internet at i-off ang VPN kung may gamit ka.
Isara ang payment window at buksan ulit ito mula sa Settings: Get Premium o Balance, Buy tokens.
I-update ang VocaLingo sa App Store o Google Play.
Kung talagang hindi lumabas ang store window, mag-aalok ang app ng card payment page. Papasok pa rin ang binili mo sa iyong VocaLingo account.
Kung lumalabas na pending ang payment
Ang ilang paraan, tulad ng Pix at boleto sa Google Play, ay kinukumpirma ng bangko sa ibang oras, mula ilang minuto hanggang isang araw. Pwede ring sabihin ng Google Play na cancelled ang purchase habang bukas pa ang order. Huwag magbayad nang pangalawang beses: darating ang tokens pagkatapos ng confirmation, at makakatanggap ka ng "Tokens credited" na notification.
Kung magbabayad gamit ang Russian bank card
Kadalasan hindi tumatanggap ng Russian cards ang App Store at Google Play. Para sa kanila, may YooKassa ang VocaLingo:
Inaalok ang card payment sa YooKassa kapag Russian ang wika ng app. Baguhin ito sa Settings, App Language.
Sa Android na may Russian time zone, YooKassa ang unang magbubukas, at mananatiling available ang store gamit ang link na "Оплатить через Google Play".
Sa ibang sitwasyon, kung isasara mo ang store window nang hindi nagbabayad, magmumungkahi ang app ng: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
Magbubukas ang YooKassa payment page sa browser. Naka-rubles ang mga presyo. Kung nagbayad ka at naisara ang page bago bumalik sa app, maika-credit pa rin ang bayad kapag nakumpirma na ng bangko. Hindi awtomatikong nagre-renew ang YooKassa Premium: tingnan ang paano gumagana ang cancellation at renewal.
Ibang paraan ng pagbabayad
Sa web version, web.vocalingo.app, binabayaran gamit ang card ang tokens at Premium. Mag-sign in gamit ang parehong account: lilitaw din ang binili sa app sa iOS at Android. Nakalista ang presyo para sa bawat paraan sa paano bumili ng tokens.
Kailan dapat sumulat sa support
Sumulat kung paulit-ulit na nagfe-fail ang payment sa kahit anong paraan, o kung dalawang beses nabawasan ang pera mo. Buksan ang Settings, Support, piliin ang Payment topic, o gamitin ang support form. Isama ang account email, payment method, eksaktong error message o screenshot, at petsa kung kailan mo sinubukan.
I-contact ang support
Ilarawan ang problema at sasagot kami sa email. Isama ang file name o job ID kung mayroon ka.