Premium nasıl iptal edilir ve para iadesi nasıl alınır

Önce nasıl ödeme yaptığına bak. VocaLingo, mağaza aboneliğini senin adına iptal edemez: Yenilemeleri Apple ve Google yönetir ve sen ilgili mağazadan iptal edene kadar abonelik aktif kalır.

Ödeme yöntemine göre iptal yeri

Premium, satın alındığı yerden iptal edilir.

iPhone veya iPad'de nasıl iptal edilir

App Store aboneliği, Apple ID ayarlarından iptal edilir.

1. iPhone'unda Ayarlar uygulamasını aç.

2. En üstte adına, ardından Abonelikler seçeneğine dokun.

3. VocaLingo öğesine dokun.

4. Aboneliği İptal Et seçeneğine dokun ve onayla.

Bu işlemi VocaLingo içinden de başlatabilirsin: Ayarlar sekmesini aç ve jeton sayının bulunduğu Bakiye satırına dokun. Abonelik yönetimi ekranı açılır ve bu ekran seni aynı App Store ayarlarına yönlendirir.

Mevcut dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal etmediğin sürece Apple aboneliği yeniler.

Android'de nasıl iptal edilir

Google Play aboneliği, ödeme yaptığın Google hesabıyla Google Play uygulamasından iptal edilir.

1. Google Play'i aç.

2. Sağ üst köşedeki profil resmine dokun.

3. Ödemeler ve abonelikler, ardından Abonelikler seçeneğine dokun.

4. VocaLingo'yu seç ve Aboneliği iptal et seçeneğine dokun.

VocaLingo'da, Ayarlar sekmesindeki Bakiye satırı da aynı abonelik yönetimi ekranını açar.

Web'de ödenen abonelik nasıl iptal edilir

Web üzerinden kartla ödenen bir abonelik web sürümünden yönetilir.

1. web.vocalingo.app adresini aç ve ödeme yaptığın hesapla giriş yap.

2. Ayarlar'ı aç ve Bakiye seçeneğine dokun.

3. Abonelik yönetimi sayfası açılır. Aboneliğini oradan iptal et.

Sayfada "Bu aboneliği satın aldığınız cihazdan yönetin." uyarısı görünüyorsa, abonelik App Store veya Google Play üzerinden ödenmiştir: Yukarıda anlatıldığı gibi ilgili mağazadan iptal et. YooKassa ile yapılan ödemelerde ise iptal edilecek bir şey yoktur.

YooKassa: iptal edilecek bir şey yok

YooKassa üzerinden Rus kartıyla ödenen Premium kendiliğinden yenilenmez: Kart kaydedilmez. Premium, aylık planda 30 gün, yıllık planda 365 gün geçerlidir. Süre bittiğinde bir bildirim ve yenileme bağlantısı içeren bir e-posta alırsın. Bu bağlantı 14 gün boyunca geçerlidir ve 3 gün sonra bir hatırlatma gelir. Ödeme yapmazsan Premium kendiliğinden sona erer.

İptal ettikten sonra ne olur

Premium, ödemesini yapmış olduğun dönemin sonuna kadar aktif kalır. Ardından:

• Kullanılmayan Premium jetonlarının (aylık için 1.000 veya yıllık için 12.000) süresi dönem sonunda dolar.

• Paket olarak satın aldığın jetonlar bakiyende kalır. Süreleri dolmaz.

• Video Translation, Add Captions ve Voice Changer ile oluşturulan videolara filigran geri gelir. Filigranı yalnızca Premium kapatabilir.

• Geçmişin 30 gün daha eksiksiz olarak saklanır. Bu sürenin ardından her araçta yalnızca son 3 öge ve son 3 sohbet kalır. Bilgi için: Geçmiş nasıl kaydedilir.

İptal ettikten sonra ücret alındıysa

Genellikle abonelik bir yerlerde hâlâ aktiftir. En yaygın olanlardan başlayarak şu nedenleri kontrol et:

• Uygulamayı veya hesabı sildin ama mağazadan iptal etmedin. Mağazanın abonelik listesini aç: VocaLingo için bir yenileme tarihi görünüyorsa abonelik aktiftir. Oradan iptal et.

• Yenilemeye 24 saatten daha az bir süre kala iptal ettin ve App Store sonraki dönemi çoktan başlattı. Apple'dan para iadesi iste (aşağıya bak).

• İki aboneliğin var: Başka bir Apple ID veya Google hesabında ya da biri mağazada, diğeri web'de. Kullandığın tüm hesapları ve ödeme yöntemlerini kontrol et.

• Çekilen tutar bir jeton paketine aittir. Paketler tek seferlik satın alımlardır ve asla yenilenmez. Ayarlar, Kullanım Geçmişi bölümünde bir paket "Satın Alma" olarak görünür.

Para iadesi nasıl alınır

Para iadesine kimin karar vereceği, ödemeyi nereden yaptığına bağlıdır.

App Store

reportaproblem.apple.com adresini aç, Apple ID'n ile giriş yap, "Ne yapmak istiyorsunuz?" ardından "Para iadesi talep et" seçeneğini belirle ve VocaLingo satın alımını seç. Kararı Apple verir. VocaLingo, App Store satın alımları için iade yapamaz.

Google Play

Satın alma işleminden sonraki 48 saat içinde para iadesini doğrudan Google Play'den talep edebilirsin: bkz. Google Play para iadeleri. 48 saat geçtikten sonra Google, geliştiriciyle iletişime geçilmesini önerir. Bize GPA ile başlayan sipariş numarasını da ekleyerek yaz, talebini inceleyelim.

Web kart ödemesi ve YooKassa

Destek ekibimize yazıp Ödeme konusunu seç veya info@vocalingo.app adresine e-posta gönder. Uygulama içinde para iadesi butonu bulunmaz. Talepler, ödeme sağlayıcısının kuralları ve tüketici kanunları çerçevesinde değerlendirilir.

Jetonlara ne olur ve neler iade edilmez

Harcanan jetonlar, tamamlanan işlemler ve kullanılan arama süreleri yasalar gerektirmedikçe iade edilmez. İptal işlemi gelecekteki yenilemeleri durdurur ancak tek başına mevcut dönemi iade etmez. Kuralların tamamı Kullanım Koşulları sayfasındadır.

Apple veya Google bir satın alma için para iadesi yaptığında, ilgili işlemden gelen jetonlar bakiyenden düşülür ve Kullanım Geçmişi'nde bir "İade" satırı görünür.

Destek ekibine yazarken neleri eklemelisin

• VocaLingo hesabının e-posta adresi.

• Ödemeyi nereden yaptığın: App Store, Google Play, web veya YooKassa.

• İşlem tarihi ve çekilen tutar.

• Faturadaki sipariş numarası (Apple, Google GPA numarası) veya faturanın ekran görüntüsü.

İlgili makaleler

• VocaLingo Premium neleri içerir

• Hesabını nasıl silersin

• Satın alınan jetonlar veya Premium görünmüyor