Jeton veya Premium ödemesi gerçekleşmedi
Genellikle mağaza kartı reddeder veya ödeme penceresi yüklenmez. Mağazadaki kartını kontrol et, tekrar dene veya başka bir ödeme yöntemi seç.
Güncellendi: 2 Kasım 20262 dk. okuma
Bu makale başarısız olan ödemeler hakkındadır. Ücret çekildiyse ancak jetonlar veya Premium görünmediyse, Satın alınan jetonlar veya Premium görünmüyor sayfasına göz at.
Karşılaşabileceğin mesajlar
| Mesaj | Anlamı |
|---|---|
"Yüklenmesi çok uzun sürüyor. Lütfen tekrar deneyin." | Ödeme penceresi yüklenmedi. Bağlantını kontrol et ve pencereyi tekrar aç. |
"Ödeme sayfası tarayıcıda açılamadı. Ödeme ekranı uygulama içinde açılıyor…" | Tarayıcı açılmadı, bu yüzden kartla ödeme sayfası VocaLingo içinde açılır. Oradan devam et. |
"Ödeme oluşturulamadı. Lütfen tekrar deneyin." | YooKassa ödemesi oluşturulamadı. Bir dakika sonra tekrar dene. |
Apple veya Google'dan kart ya da ödeme yöntemiyle ilgili bir mesaj | Mağaza ödemeyi reddetti. Bir sonraki bölüme göz at. |
App Store veya Google Play ödemeyi reddettiyse
Uygulama içinde karttan ücreti Apple veya Google tahsil eder, bu yüzden karar onlarındır. Mağazadaki ödeme yöntemini kontrol et:
iPhone: Ayarlar, adın, Ödeme ve Teslimat.
Android: Google Play, profil resmi, Ödemeler ve abonelikler, Ödeme yöntemleri.
Yaygın nedenler: yetersiz bakiye veya kartta internet alışveriş limiti olması, süresi dolmuş bir kart veya mağaza hesabından farklı bir ülkeye ait kart. Ödeme yöntemini düzelt veya başka bir tane ekleyip tekrar satın almayı dene. Banka ödemeyi engellediyse bankanla iletişime geç.
Ödeme penceresi açılmıyorsa
İnternet bağlantının çalıştığından emin ol ve kullanıyorsan VPN'i kapat.
Ödeme penceresini kapat ve Ayarlar üzerinden tekrar aç: Premium Satın Al veya Bakiye, Jeton satın al.
VocaLingo uygulamasını App Store veya Google Play üzerinden güncelle.
Mağaza penceresi hiç görüntülenemiyorsa uygulama alternatif olarak bir kartla ödeme sayfası sunar. Satın alma işlemi yine VocaLingo hesabına tanımlanır.
Ödeme beklemede görünüyorsa
Google Play'deki Pix ve boleto gibi bazı yöntemler banka tarafından birkaç dakika ile bir gün arasında daha geç onaylanır. Hatta sipariş açıkken Google Play satın almayı iptal edilmiş olarak bildirebilir. İkinci kez ödeme yapma: onaylandıktan sonra jetonlar yüklenir ve "Jetonlar tanımlandı" bildirimi alırsın.
Rusya banka kartıyla ödüyorsan
App Store ve Google Play genellikle Rus kartlarını kabul etmez. VocaLingo bunlara yönelik YooKassa sunar:
Uygulama dili Rusça olduğunda YooKassa ile kartla ödeme seçeneği sunulur. Bunu Ayarlar, Uygulama Dili bölümünden değiştirebilirsin.
Rusya saat diliminde olan Android cihazlarda ilk olarak YooKassa açılır ve mağaza "Оплатить через Google Play" bağlantısıyla kullanılabilir olmaya devam eder.
Diğer durumlarda, ödeme yapmadan mağaza penceresini kapatırsan uygulama şunu önerir: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
YooKassa ödeme sayfası tarayıcıda açılır. Fiyatlar ruble cinsinden gösterilir. Ödeme yapıp uygulamaya dönmeden sayfayı kapattıysan, banka onayladıktan sonra ödeme yine hesabına tanımlanır. YooKassa Premium kendi kendine yenilenmez: iptal ve yenilemenin nasıl çalıştığına göz at.
Başka bir ödeme yöntemi
Web sürümünde, web.vocalingo.app, jetonlar ve Premium kart ile ödenir. Aynı hesapla giriş yap: satın alma iOS ve Android uygulamasında da görünür. Her yöntemin fiyatları jeton satın alma rehberi içinde listelenmiştir.
Destek ekibine ne zaman yazmalı
Her yöntemde ödeme başarısız olmaya devam ediyorsa veya iki kez ücret alındıysa yaz. Ayarlar, Destek bölümünü aç, Ödeme konusunu seç veya destek formunu kullan. Hesabın e-posta adresini, ödeme yöntemini, hata metnini veya ekran görüntüsünü ve deneme yaptığın tarihi ekle.
Destekle iletişime geç
Sorunu açıkla, e-posta ile yanıtlayalım. Varsa dosya adını veya işlem kimliğini ekle.