Video çevirisi, altyazı veya deşifre çok uzun sürüyor veya başarısız oldu

Bu durum, videoları sunucuda işleyen üç araç için geçerlidir: Videoyu Çevir, Altyazı Ekle ve Videoyu Metne Dönüştür. Her birinin, ilgili aracın sağ üst köşesindeki saat simgesiyle açılan ve işlemin durumunu gösteren kendi Geçmiş bölümü vardır.

Normal süre ne kadardır

Aşağıdaki süreler, uygulamanın kendisi tarafından belirtilen sürelerdir. Uzun videolar daha fazla zaman alır.

Bildirim almıyorsan Anlık bildirimler çalışmıyor sayfasına göz at.

Yükleme bitene kadar uygulamadan çıkma

İşlem, sunucuya ancak yükleme tamamlandıktan sonra ulaşır. O zamana kadar «Uygulamayı kapatma, ekranı kilitleme veya başka uygulamaya geçme» uyarısını görürsün ve sayfadan ayrılmak ilerlemenin kaybolmasına neden olur: «Çeviri henüz tamamlanmadı. Sayfadan ayrılırsan ilerleme kaybolacak.» «Video çeviriye gönderildi» veya «Video altyazı için gönderildi» uyarısından sonra uygulamayı simge durumuna küçültebilir veya kapatabilirsin.

İşlem çok uzun sürüyorsa

1. Aracın Geçmiş bölümünü aç ve duruma bak. Sıraya alındı ve İşleniyor, işlemin sunucuda hâlâ çalıştığını gösterir.

2. En az tablodaki süre kadar bekle. Uygulamayı kapatıp yeniden açmak işlemi hızlandırmaz veya iptal etmez.

3. HeyGen kullanıldığında, işlem 1 saat içinde veya Gelişmiş klonlama ile 3 saat içinde hazır olmazsa kendiliğinden bir hatayla sonlanır. Sonsuza kadar beklemezsin.

4. Bir kayıt bundan çok daha uzun süredir İşleniyor durumundaysa destek ekibiyle iletişime geç ve işlemi başlattığın saati belirt.

İşlem başarısız olduysa

Videoyu Çevir ve Altyazı Ekle araçlarında, başarısız olan bir kaydın Geçmiş bölümünde yeniden dene düğmesi bulunur. Buna dokunduğunda uygulama «Yeniden deneme başlatıldı» veya «Yeniden deneniyor...» iletisini gösterir. Videoyu Metne Dönüştür aracında yeniden dene düğmesi yoktur: Dosyayı tekrar seç.

Başarısız olan işlemler jeton tüketmez: Videoyu Çevir, Altyazı Ekle ve Videoyu Metne Dönüştür yalnızca sonuç hazır olduğunda ücret alır. Jeton tahsil edildiyse ve ortada sonuç yoksa destek ekibiyle iletişime geç.

İşlem tekrar başarısız olursa kaynak dosyayı kontrol et.

• Videoda net konuşma içeren bir ses parçası bulunmalıdır. Konuşma yoksa çevrilecek veya yazıya dökülecek bir şey de yoktur.

• Gizli, yaş kısıtlamalı veya ücretli bir video bağlantı üzerinden indirilemeyebilir. Dosyayı indirip cihazından seç.

• 1–2 dakikalık daha kısa bir parça dene: Çalışırsa sorun sürede veya dosyanın kendisindedir.

Videoyu Çevir aracındaki hata iletileri

Bu iletiler yüklemeden önce veya yükleme sırasında görünür ve her biri neyi değiştirmen gerektiğini açıklar.

• «HeyGen en fazla 30 dakikalık videoları destekler. Lütfen videonu kısalt ve tekrar dene.»: Videoyu kısalt veya ayarlardan ElevenLabs seçeneğini belirle.

• «Bu video sıkıştırmadan sonra bile çok büyük. Lütfen daha kısa veya daha küçük bir video seçip tekrar dene.»: Sıkıştırmadan sonra dosya en fazla 2 GB olmalıdır.

• «Bu video dosyası bozuk veya okunamıyor. Lütfen başka bir dosya seç ve tekrar dene.»: Videoyu yeniden kaydet veya MP4 olarak dışa aktar.

• «Video çevrildi ancak dudak senkronizasyonu başarısız oldu. Yalnızca seslendirme için ücret alındı.»: Seslendirilen video dudak senkronizasyonu olmadan hazırdır ve Geçmiş bölümündeki kayıt Senkronizasyon yok olarak işaretlenir.

Altyazı Ekle aracında hareketli şablonlar yalnızca MP4 veya MOV formatında, 50 MB'a ve 5 dakikaya kadar dikey 9:16 videoları kabul eder. Diğer videolar kendiliğinden standart stillere geçer. Ayrıntılar için: Altyazı Ekle nasıl çalışır.

Başarısız kayıtlar ne kadar süre saklanır

Başarısız olan ve iptal edilen işlemler, dosyalarıyla birlikte 2 gün sonra silinir. Premium olmadan Geçmiş 3 kayıtla sınırlandırılır, ancak işlenmekte olan veya başarısız olan kayıtlar bu sınırlama nedeniyle silinmez.

Destek ekibiyle ne zaman iletişime geçilmeli

Kısa ve net bir videoyla yeniden deneme yine başarısız olursa, kayıt saatlerce İşleniyor durumunda kalırsa veya sonuç alınamamasına rağmen jeton tahsil edildiyse destek ekibine yaz. Uygulamadaki Ayarlar → Destek yolunu veya vocalingo.app/support adresindeki formu kullan, kullanılan aracı ve işlemi başlattığın saati belirt.