VocaLingo destek ekibiyle nasıl iletişime geçilir

Destek ekibi bir form üzerinden çalışır, canlı sohbet yoktur. Yazmadan önce bu yardım merkezinde arama yapmayı dene: ödemeler, jetonlar ve araçlar hakkındaki yaygın soruların yanıtları burada yer alır. Bir özelliğin nasıl çalıştığını yapay zeka sohbetine de sorabilirsin, bu makaleleri okur.

Uygulama içinden destek ekibine nasıl yazılır

1. Ayarlar sekmesini aç ve Destek seçeneğine dokun. Destek ekibiyle iletişime geç ekranı açılır.

2. Bir Konu seç: Ödeme, Hesap, Bir araç çalışmıyor, Uygulamada hata veya Başka bir konu.

3. E-posta adresin alanını kontrol et. Yanıt bu adrese gönderilir.

4. Ne oldu alanında sorunu açıkla. Varsa aracın adını, dosya adını veya işlem kimliğini ekle.

5. Gönder düğmesine dokun.

Gönderdikten sonra "Talep gönderildi" mesajını ve talebinin numarasını içeren "Talep numarası" satırını görürsün. Tekrar yazman gerekirse diye bunu sakla. Uygulama platformunu, uygulama sürümünü, sistemini ve cihazını talebe otomatik olarak ekler, bu yüzden bunları aramana gerek kalmaz.

Web sitesinden veya e-posta ile nasıl yazılır

• Aynı form web sitesinde vocalingo.app/support adresinde de mevcuttur. Örneğin giriş yapamadığın durumlarda hesap olmadan da çalışır.

• info@vocalingo.app adresine de e-posta gönderebilirsin. Hesabını bulabilmemiz için VocaLingo hesabının kayıtlı olduğu adresten yaz.

Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için neler yazmalısın

• Birkaç cümleyle ne yaptığını ve bunun yerine ne olduğunu anlat.

• Kelimesi kelimesine kopyalanmış tam hata metni.

• Kullandığın araç ve yaklaşık zaman.

• Ödemeler için: ödemeyi nereden yaptığın (App Store, Google Play, web sitesi veya Rus kartı) ve tarihi.

Form yalnızca en fazla 6000 karakterlik metin kabul eder. Ekran görüntüsü faydalı olacaksa e-posta yanıtımıza ek olarak ekle.

Talebi gönderdikten sonra

Yanıt, formdaki adrese e-posta ile gelir. Ulaşmazsa spam ve tanıtımlar klasörlerini kontrol et. "Çok fazla istek. Daha sonra tekrar deneyin." uyarısını görürsen kısa sürede birden fazla talep göndermişsindir: bir saat bekle ya da yeni bir talep göndermek yerine daha önce aldığın e-postayı yanıtla.

Nereden fikir önerilir veya yenilikler görülür

Destek ekibiyle iletişime geç ekranının üst kısmında web sitesine yönlendiren üç bağlantı bulunur:

• Yardım merkezinde yanıt ara bu makaleleri açar;

• Fikir öner veya oy ver yeni bir özellik önerebileceğin veya diğerlerine oy verebileceğin fikir panosunu açar;

• Uygulamadaki yenilikler değişiklik günlüğünü açar.