Satın alınan jetonlar veya Premium görünmüyor

Jetonlar ve Premium genellikle ödemeden hemen sonra görünür. App Store, Google Play veya web üzerinden yapılan jeton alımlarında ayrıca bir "Jetonlar yüklendi" bildirimi ve bir e-posta alırsın. Hiçbir şey gelmediyse aşağıdaki kontrolleri sırasıyla yap.

Satın alımın ulaşıp ulaşmadığı nasıl kontrol edilir

Ayarlar sekmesini aç ve bakiyeyi yenilemek için ekranı aşağı çek. Ardından şu üç noktaya bak:

• Ayarlar bölümünün üst kısmında, adının altındaki e-posta adresi. Satın alımın tanımlı olması gereken hesap budur.

• Bakiye satırı. Premium ile birlikte Ayarlar sekmesindeki Premium Al alanı kaybolur ve Araçlar sekmesindeki bakiye rozetinde Premium simgesi görünür.

• Kullanım Geçmişi. Her yüklemenin bir satırı vardır: Jeton paketi ve Premium jetonları "Satın Alma" olarak görünür.

Satın alım neden görünmüyor

Nedenler en yaygın olandan en nadir olana doğru sıralanmıştır.

Farklı bir hesapla giriş yapmışsın

Satın alma işlemi telefona değil, ödeme yaparken giriş yapmış olduğun VocaLingo hesabına aittir. Jetonlar ve Premium, o hesaba giriş yaptığın sürece iOS, Android ve web üzerinde çalışır. Ayarlar bölümündeki e-posta farklıysa oturumu kapat ve ödeme yaptığın hesapla giriş yap: aynı Google, Apple veya e-posta girişi.

Misafir olarak ödeme yapıp ardından mevcut bir hesaba giriş yaptıysan, satın alınan jetonlar o hesaba otomatik olarak aktarılır. YooKassa aboneliği aktarılmaz: Uygulama giriş yapmadan önce bu konuda uyarı verir.

Ödeme henüz onaylanmadı

Bazı ödeme yöntemleri banka tarafından daha geç onaylanır: Google Play'de bunlar örneğin Brezilya'daki Pix ve boleto ile nakit ödemelerdir. App Store'da ise satın alma işlemi ebeveyn onayını (Satın Alma İzni) bekliyor olabilir. Jetonlar ve Premium, uygulama kapalı olsa bile onaydan sonra, birkaç dakika ile bir gün arasında gelir.

Ödeme beklemedeyken, sipariş hala açık olmasına rağmen Google Play bunu beklemede hatta uygulama içinde iptal edilmiş olarak gösterebilir. İkinci kez ödeme yapma. Siparişi Google Play üzerinden kontrol et: profil resmi, Ödemeler ve abonelikler, Bütçe ve geçmiş. Ödeme onaylandığında "Jetonlar yüklendi" bildirimini alırsın.

Premium başka bir Apple ID veya Google hesabında

Mağazadan Premium satın aldıysan ancak VocaLingo hesabı bunu görmüyorsa Satın alımları geri yükle seçeneğini kullan. Geri yükleme yalnızca bu telefonda o an giriş yapılmış olan Apple ID veya Google hesabını kontrol eder. Başka bir Apple ID veya Google hesabından satın alınan abonelik bulunamaz.

Yıllık planın var ve aylık jeton bekliyorsun

Yıllık plan her ay 1.000 jeton yerine tüm yıl için tek seferde 12.000 jeton verir. Aylık plan ise dönem başına 1.000 jeton verir. Premium jetonlarının süresi dönemin sonunda biter, paketlerden alınan jetonların süresi ise asla dolmaz. Kullanım Geçmişi ekranında yıllık satın alım 12.000 jetonluk tek bir "Satın Alma" satırıdır. Premium aktif olmasına rağmen bu satır yoksa destek ekibine yaz.

Jetonlar ulaştı ancak çoktan harcandı

Kullanım Geçmişi her harcamayı araç adıyla birlikte gösterir. Neyin ne kadara mal olduğunu görmek için Yetersiz jeton bölümüne bak.

Destek ekibine ne zaman yazılmalı ve neler eklenmeli

Ödemenin üzerinden bir gün geçtiyse veya mağaza ödemeyi tamamlandı olarak gösteriyor ama jetonlar hiç gelmediyse Ayarlar, Destek adımlarını takip edip Ödeme konusunu seç veya web sitesindeki destek formunu kullan. Yanıt e-posta ile gelir. Şunları ekle:

• satın alımın tanımlı olması gereken VocaLingo hesabının e-posta adresi;

• ödemeyi yaptığın yer: App Store, Google Play, web veya YooKassa;

• tarih, tutar ve ne satın aldığın (jeton paketi veya Premium, aylık veya yıllık);

• makbuzdaki sipariş numarası (Apple sipariş numarası, GPA ile başlayan Google numarası) veya makbuzun ekran görüntüsü.

Ödeme işlemi tamamen başarısız olduysa Jeton veya Premium ödemesi gerçekleşmedi bölümüne bak.