Premium منسوخ کرنے اور رقم کی واپسی حاصل کرنے کا طریقہ

پہلے چیک کریں کہ آپ نے ادائیگی کیسے کی تھی۔ VocaLingo آپ کی جانب سے کسی اسٹور کی سبسکرپشن منسوخ نہیں کر سکتا: Apple اور Google تجدید کا انتظام کرتے ہیں، اور سبسکرپشن اس وقت تک فعال رہتی ہے جب تک آپ اسے متعلقہ اسٹور میں منسوخ نہیں کر دیتے۔

ادائیگی کے طریقے کے لحاظ سے منسوخ کرنے کا مقام

Premium وہیں منسوخ کیا جاتا ہے جہاں آپ نے اس کے لیے ادائیگی کی تھی۔

iPhone یا iPad پر منسوخ کرنے کا طریقہ

App Store کی سبسکرپشن آپ کے Apple ID کی سیٹنگز میں منسوخ کی جاتی ہے۔

1. اپنے iPhone پر Settings ایپ کھولیں۔

2. سب سے اوپر اپنے نام پر ٹیپ کریں، پھر Subscriptions پر۔

3. VocaLingo پر ٹیپ کریں۔

4. Cancel Subscription پر ٹیپ کریں اور تصدیق کریں۔

آپ VocaLingo سے بھی آغاز کر سکتے ہیں: Settings ٹیب کھولیں اور اپنے ٹوکنز کی تعداد والی Balance قطار پر ٹیپ کریں۔ سبسکرپشن مینجمنٹ اسکرین کھل جائے گی، جو انہی App Store کی سیٹنگز پر لے جاتی ہے۔

Apple سبسکرپشن کی تجدید کر دیتا ہے الا یہ کہ آپ موجودہ مدت ختم ہونے سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے اسے منسوخ نہ کر دیں۔

Android پر منسوخ کرنے کا طریقہ

Google Play کی سبسکرپشن Google Play ایپ میں اسی Google اکاؤنٹ سے منسوخ کی جاتی ہے جسے آپ نے ادائیگی کے لیے استعمال کیا تھا۔

1. Google Play کھولیں۔

2. اوپری دائیں کونے میں اپنی پروفائل تصویر پر ٹیپ کریں۔

3. Payments & subscriptions پر ٹیپ کریں، پھر Subscriptions پر۔

4. VocaLingo منتخب کریں اور Cancel subscription پر ٹیپ کریں۔

VocaLingo میں، Settings ٹیب پر موجود Balance کی قطار وہی سبسکرپشن مینجمنٹ اسکرین کھولتی ہے۔

ویب پر خریدی گئی سبسکرپشن کو منسوخ کرنے کا طریقہ

ویب پر کارڈ کے ذریعے ادا کی گئی سبسکرپشن کا انتظام ویب ورژن میں کیا جاتا ہے۔

1. web.vocalingo.app کھولیں اور اس اکاؤنٹ میں سائن ان کریں جس سے ادائیگی کی تھی۔

2. Settings کھولیں اور Balance پر ٹیپ کریں۔

3. سبسکرپشن مینجمنٹ کا صفحہ کھل جائے گا۔ وہاں سبسکرپشن منسوخ کریں۔

اگر صفحہ پر "Manage this subscription on the device where you bought it." نظر آئے، تو سبسکرپشن App Store یا Google Play کے ذریعے خریدی گئی تھی: اسے اوپر بتائے گئے طریقے کے مطابق اسی اسٹور میں منسوخ کریں۔ YooKassa کے ساتھ کچھ بھی منسوخ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

YooKassa: کچھ منسوخ کرنے کی ضرورت نہیں

YooKassa کے ذریعے روسی کارڈ سے ادا کیا گیا Premium خود بخود تجدید نہیں ہوتا: کارڈ محفوظ نہیں کیا جاتا۔ Premium ماہانہ پلان کے لیے 30 دن اور سالانہ پلان کے لیے 365 دن تک فعال رہتا ہے۔ جب یہ ختم ہوتا ہے تو آپ کو تجدید کے لنک کے ساتھ ایک اطلاع اور ای میل موصول ہوتی ہے۔ یہ لنک 14 دنوں کے لیے کارآمد ہوتا ہے، اور 3 دن بعد ایک یاد دہانی بھیجی جاتی ہے۔ اگر آپ ادائیگی نہیں کرتے ہیں تو Premium خود بخود ختم ہو جاتا ہے۔

منسوخ کرنے کے بعد کیا ہوتا ہے

Premium اس مدت کے اختتام تک کام کرتا رہتا ہے جس کے لیے آپ پہلے ہی ادائیگی کر چکے ہیں۔ اس کے بعد:

• غیر استعمال شدہ Premium ٹوکنز (ماہانہ کے لیے 1,000 یا سالانہ کے لیے 12,000) مدت کے اختتام پر ختم ہو جاتے ہیں۔

• وہ ٹوکنز جو آپ نے پیکس کی صورت میں خریدے تھے وہ آپ کے بیلنس پر موجود رہتے ہیں۔ وہ ختم نہیں ہوتے۔

• Video Translation، Add Captions اور Voice Changer کی ویڈیوز پر واٹر مارک واپس آ جاتا ہے۔ صرف Premium ہی اسے ہٹا سکتا ہے۔

• آپ کی ہسٹری مزید 30 دنوں کے لیے مکمل طور پر محفوظ رکھی جاتی ہے۔ اس کے بعد، ہر ٹول میں صرف آخری 3 آئٹمز اور آخری 3 چیٹس باقی رہ جاتی ہیں۔ دیکھیں ہسٹری کیسے محفوظ کی جاتی ہے۔

اگر منسوخ کرنے کے بعد بھی رقم کٹ جائے

عام طور پر سبسکرپشن کہیں نہ کہیں فعال رہتی ہے۔ سب سے عام وجوہات کی جانچ کریں:

• آپ نے ایپ یا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیا تھا لیکن اسٹور میں جا کر منسوخ نہیں کیا۔ اسٹور کی سبسکرپشن لسٹ کھولیں: اگر VocaLingo تجدید کی تاریخ دکھا رہا ہے، تو سبسکرپشن فعال ہے۔ اسے وہاں منسوخ کریں۔

• آپ نے تجدید سے 24 گھنٹے سے بھی کم وقت پہلے منسوخ کیا، اور App Store اگلی مدت کا عمل شروع کر چکا تھا۔ رقم کی واپسی کے لیے Apple سے رابطہ کریں (نیچے دیکھیں)۔

• آپ کے پاس دو سبسکرپشنز ہیں: کسی دوسرے Apple ID یا Google اکاؤنٹ پر، یا ایک اسٹور میں اور ایک ویب پر۔ ہر اس اکاؤنٹ اور ادائیگی کے طریقے کو چیک کریں جو آپ نے استعمال کیا تھا۔

• کٹوتی کسی ٹوکن پیک کی وجہ سے تھی۔ پیکس ایک بار کی خریداری ہوتے ہیں اور کبھی خود تجدید نہیں ہوتے۔ Settings، Usage History میں پیک "Purchase" کے طور پر ظاہر ہوتا ہے۔

رقم کی واپسی کیسے حاصل کریں

رقم کی واپسی کا فیصلہ کون کرتا ہے اس کا انحصار اس بات پر ہے کہ آپ نے ادائیگی کہاں کی تھی۔

App Store

reportaproblem.apple.com کھولیں، اپنی Apple ID سے سائن ان کریں، "I'd like to" منتخب کریں، پھر "Request a refund"، اور VocaLingo کی خریداری منتخب کریں۔ Apple اس کا فیصلہ کرتا ہے۔ VocaLingo، App Store کی خریداریوں کی رقم واپس نہیں کر سکتا۔

Google Play

خریداری کے 48 گھنٹوں کے اندر، آپ خود Google Play سے ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں: دیکھیں Google Play ریفنڈز۔ 48 گھنٹوں کے بعد، Google ڈیولپر سے رابطہ کرنے کا مشورہ دیتا ہے۔ ہمیں لکھیں اور GPA سے شروع ہونے والا آرڈر نمبر شامل کریں، اور ہم درخواست کا جائزہ لیں گے۔

ویب کارڈ کی ادائیگی اور YooKassa

سپورٹ کو لکھیں اور Payment کا عنوان منتخب کریں، یا info@vocalingo.app پر ای میل کریں۔ ایپ میں ریفنڈ کا کوئی بٹن موجود نہیں ہے۔ درخواستوں پر ادائیگی فراہم کنندہ کے قواعد اور صارف تحفظ کے قوانین کے تحت کارروائی کی جاتی ہے۔

ٹوکنز کا کیا ہوتا ہے، اور کن چیزوں کا ریفنڈ نہیں ہوتا

خرچ کیے گئے ٹوکنز، مکمل شدہ کام اور منسلک کال کا وقت واپس نہیں کیا جاتا جب تک کہ قانون اس کا تقاضا نہ کرے۔ منسوخ کرنے سے مستقبل کی تجدید رک جاتی ہے لیکن خود بخود موجودہ مدت کی رقم واپس نہیں ہوتی۔ مکمل قواعد Terms of Use میں موجود ہیں۔

جب Apple یا Google کسی خریداری کی رقم واپس کرتا ہے، تو اس سے ملنے والے ٹوکنز آپ کے بیلنس سے کاٹ لیے جاتے ہیں، اور Usage History میں ایک "Refund" کی لائن ظاہر ہوتی ہے۔

سپورٹ کو لکھتے وقت کیا شامل کریں

• آپ کے VocaLingo اکاؤنٹ کی ای میل۔

• آپ نے کہاں ادائیگی کی: App Store، Google Play، ویب یا YooKassa۔

• کٹوتی کی تاریخ اور رقم۔

• رسید کا آرڈر نمبر (Apple، Google کا GPA نمبر) یا رسید کا اسکرین شاٹ۔

متعلقہ مضامین

• VocaLingo Premium میں کیا شامل ہے

• اپنا اکاؤنٹ کیسے ڈیلیٹ کریں

• خریدے گئے ٹوکنز یا Premium کا ظاہر نہ ہونا