ٹوکنز یا Premium کی ادائیگی نہیں ہو سکی
عام طور پر اسٹور کارڈ مسترد کر دیتا ہے یا ادائیگی کی ونڈو لوڈ نہیں ہوتی۔ اسٹور میں کارڈ چیک کریں، دوبارہ کوشش کریں یا ادائیگی کا کوئی دوسرا طریقہ منتخب کریں۔
اپ ڈیٹ کردہ 2 نومبر، 20264 منٹ کا مطالعہ
یہ مضمون ایسی ادائیگی کے بارے میں ہے جو ناکام ہو گئی۔ اگر رقم کٹ گئی ہے لیکن ٹوکنز یا Premium ظاہر نہیں ہوئے، تو دیکھیں خریدے گئے ٹوکنز یا Premium ظاہر نہیں ہو رہے۔
پیغامات جو آپ دیکھ سکتے ہیں
| پیغام | اس کا کیا مطلب ہے |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | ادائیگی کی ونڈو لوڈ نہیں ہوئی۔ اپنا انٹرنیٹ کنکشن چیک کریں اور اسے دوبارہ کھولیں۔ |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | براؤزر نہیں کھلا، اس لیے کارڈ کی ادائیگی کا صفحہ VocaLingo کے اندر کھلتا ہے۔ وہاں سے جاری رکھیں۔ |
"Failed to create payment. Please try again." | YooKassa کی ادائیگی تخلیق نہیں کی جا سکی۔ ایک منٹ بعد دوبارہ کوشش کریں۔ |
کارڈ یا ادائیگی کے طریقے کے بارے میں Apple یا Google کی طرف سے کوئی پیغام | اسٹور نے ادائیگی مسترد کر دی۔ اگلا سیکشن دیکھیں۔ |
اگر App Store یا Google Play نے ادائیگی مسترد کر دی
ایپ میں، Apple یا Google کارڈ سے رقم کاٹتے ہیں، اس لیے فیصلہ ان کا ہوتا ہے۔ اسٹور میں ادائیگی کا طریقہ چیک کریں:
iPhone: Settings، آپ کا نام، Payment & Shipping۔
Android: Google Play، پروفائل تصویر، Payments & subscriptions، Payment methods۔
عام وجوہات: رقم کی کمی یا کارڈ پر آن لائن ادائیگی کی حد، زائد المیعاد (expired) کارڈ، یا اسٹور اکاؤنٹ سے مختلف ملک کا کارڈ۔ ادائیگی کے طریقے کو درست کریں یا کوئی دوسرا شامل کریں، پھر دوبارہ خریداری کریں۔ اگر بینک نے ادائیگی روک دی ہے، تو بینک سے رابطہ کریں۔
اگر ادائیگی کی ونڈو نہیں کھلتی
چیک کریں کہ انٹرنیٹ کام کر رہا ہے اور اگر VPN استعمال کر رہے ہیں تو اسے بند کر دیں۔
ادائیگی کی ونڈو بند کریں اور اسے Settings سے دوبارہ کھولیں: Get Premium یا Balance، Buy tokens۔
App Store یا Google Play میں VocaLingo کو اپ ڈیٹ کریں۔
اگر اسٹور کی ونڈو بالکل نہیں دکھائی جا سکتی، تو ایپ اس کے بجائے کارڈ کی ادائیگی کا صفحہ پیش کرتی ہے۔ خریداری پھر بھی آپ کے VocaLingo اکاؤنٹ میں ہی جائے گی۔
اگر ادائیگی زیر التواء (pending) کے طور پر ظاہر ہو
کچھ طریقوں کی، جیسے Google Play میں Pix اور boleto، بینک کی طرف سے بعد میں تصدیق کی جاتی ہے، جس میں چند منٹ سے لے کر ایک دن تک کا وقت لگ سکتا ہے۔ آرڈر کھلا رہنے کے دوران ممکن ہے کہ Google Play خریداری کو منسوخ شدہ بھی دکھائے۔ دوسری بار ادائیگی نہ کریں: تصدیق کے بعد ٹوکنز مل جاتے ہیں، اور آپ کو "Tokens credited" کی اطلاع موصول ہو جائے گی۔
اگر آپ روسی بینک کارڈ سے ادائیگی کرتے ہیں
App Store اور Google Play عام طور پر روسی کارڈز قبول نہیں کرتے۔ ان کے لیے VocaLingo کے پاس YooKassa موجود ہے:
YooKassa کے ذریعے کارڈ کی ادائیگی تب پیش کی جاتی ہے جب ایپ کی زبان روسی ہو۔ اسے Settings، App Language میں تبدیل کریں۔
روسی ٹائم زون والے Android پر، YooKassa پہلے کھلتا ہے، اور اسٹور "Оплатить через Google Play" لنک کے ذریعے دستیاب رہتا ہے۔
دیگر صورتوں میں، اگر آپ ادائیگی کیے بغیر اسٹور کی ونڈو بند کر دیتے ہیں، تو ایپ تجویز کرتی ہے: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
YooKassa کی ادائیگی کا صفحہ براؤزر میں کھلتا ہے۔ قیمتیں روبلز میں دکھائی جاتی ہیں۔ اگر آپ نے ادائیگی کی اور ایپ پر واپس آنے سے پہلے صفحہ بند کر دیا، تب بھی بینک کی تصدیق کے بعد ادائیگی اکاؤنٹ میں شامل ہو جاتی ہے۔ YooKassa Premium خود بخود تجدید نہیں ہوتا: دیکھیں منسوخی اور تجدید کیسے کام کرتی ہے۔
ادائیگی کا دوسرا طریقہ
ویب ورژن، web.vocalingo.app، میں ٹوکنز اور Premium کی ادائیگی کارڈ کے ذریعے کی جاتی ہے۔ اسی اکاؤنٹ سے سائن ان کریں: خریداری iOS اور Android پر بھی ایپ میں ظاہر ہوتی ہے۔ ہر طریقے کے لیے قیمتیں ٹوکنز کیسے خریدیں میں درج ہیں۔
سپورٹ سے کب رابطہ کریں
اگر ہر طریقے سے ادائیگی مسلسل ناکام ہو رہی ہو، یا رقم دو بار کٹ گئی ہو تو رابطہ کریں۔ Settings، Support کھولیں، ادائیگی کا موضوع منتخب کریں، یا سپورٹ فارم استعمال کریں۔ اکاؤنٹ کا ای میل، ادائیگی کا طریقہ، خرابی کا درست متن یا اسکرین شاٹ، اور کوشش کی تاریخ شامل کریں۔
سپورٹ سے رابطہ کریں
مسئلے کی وضاحت کریں اور ہم ای میل کے ذریعے جواب دیں گے۔ اگر آپ کے پاس فائل کا نام یا جاب ID ہے تو شامل کریں۔