خریدی گئی ٹوکنز یا Premium ظاہر نہیں ہو رہے ہیں

عام طور پر ٹوکنز اور Premium ادائیگی کے فوراً بعد ظاہر ہو جاتے ہیں۔ App Store، Google Play یا ویب کے ذریعے ٹوکنز کی خریداری پر آپ کو "Tokens credited" کا نوٹیفکیشن اور ایک ای میل بھی موصول ہوتی ہے۔ اگر کچھ بھی موصول نہیں ہوا، تو ترتیب وار نیچے دی گئی چیزیں چیک کریں۔

یہ کیسے چیک کریں کہ خریداری موصول ہوئی ہے یا نہیں

Settings ٹیب کھولیں اور بیلنس ریفریش کرنے کے لیے اسکرین کو نیچے کی طرف کھینچیں۔ پھر تین چیزیں دیکھیں:

• Settings میں سب سے اوپر آپ کے نام کے نیچے موجود ای میل۔ یہ وہی اکاؤنٹ ہے جس پر خریداری ہونی چاہیے۔

• Balance والی قطار۔ Premium کے ساتھ، Settings سے Get Premium کا بلاک غائب ہو جاتا ہے، اور Tools ٹیب پر بیلنس بیج پر Premium کا آئیکن ظاہر ہوتا ہے۔

• Usage History۔ ہر کریڈٹ کی ایک لائن ہوتی ہے: ٹوکن پیک اور Premium ٹوکنز "Purchase" کے طور پر ظاہر ہوتے ہیں۔

خریداری ظاہر نہ ہونے کی وجوہات

وجوہات عام ترین سے نایاب ترین کی ترتیب سے درج ہیں۔

آپ کسی دوسرے اکاؤنٹ میں سائن ان ہیں

خریداری اس VocaLingo اکاؤنٹ سے منسلک ہوتی ہے جس میں آپ ادائیگی کے وقت سائن ان تھے، فون سے نہیں۔ ٹوکنز اور Premium پھر iOS، Android اور ویب پر کام کرتے ہیں، بشرطیکہ آپ اسی اکاؤنٹ میں سائن ان ہوں۔ اگر Settings میں ای میل مختلف ہے، تو سائن آؤٹ کریں اور اس اکاؤنٹ سے سائن ان کریں جس سے آپ نے ادائیگی کی تھی: وہی Google، Apple یا ای میل لاگ اِن۔

اگر آپ نے بطور مہمان ادائیگی کی اور پھر کسی موجودہ اکاؤنٹ میں سائن ان کیا، تو خریدے گئے ٹوکنز خود بخود اس میں منتقل ہو جاتے ہیں۔ YooKassa کی سبسکرپشن منتقل نہیں ہوتی: ایپ آپ کے سائن ان کرنے سے پہلے اس بارے میں خبردار کرتی ہے۔

ادائیگی کی ابھی تصدیق نہیں ہوئی ہے

کچھ ادائیگی کے طریقوں کی تصدیق بینک کی طرف سے بعد میں کی جاتی ہے: Google Play میں یہ، مثال کے طور پر، برازیل میں Pix اور boleto اور نقد ادائیگیاں ہیں۔ App Store میں، خریداری والدین کی منظوری (Ask to Buy) کی منتظر ہو سکتی ہے۔ ٹوکنز اور Premium تصدیق کے بعد موصول ہوتے ہیں، چند منٹ سے لے کر ایک دن بعد تک، چاہے ایپ بند ہی کیوں نہ ہو۔

جب تک ادائیگی زیر التوا ہے، Google Play اسے ایپ میں زیر التوا یا منسوخ شدہ بھی دکھا سکتا ہے، حالانکہ آرڈر اب بھی کھلا ہوتا ہے۔ دوبارہ ادائیگی نہ کریں۔ Google Play میں آرڈر چیک کریں: پروفائل تصویر، Payments & subscriptions، Budget & history۔ جب ادائیگی کی تصدیق ہو جائے گی، تو آپ کو "Tokens credited" کا نوٹیفکیشن مل جائے گا۔

Premium کسی دوسرے Apple ID یا Google اکاؤنٹ پر ہے

اگر آپ نے اسٹور میں Premium خریدا ہے لیکن VocaLingo اکاؤنٹ اسے ظاہر نہیں کر رہا، تو Restore purchases استعمال کریں۔ بحالی صرف اسی Apple ID یا Google اکاؤنٹ کو چیک کرتی ہے جو اس وقت اس فون پر سائن ان ہے۔ کسی دوسرے Apple ID یا Google اکاؤنٹ پر خریدی گئی سبسکرپشن نہیں ملے گی۔

آپ کے پاس سالانہ پلان ہے اور آپ ماہانہ ٹوکنز کی توقع کر رہے ہیں

سالانہ پلان پورے سال کے لیے ایک ساتھ 12,000 ٹوکنز دیتا ہے، ہر مہینے 1,000 نہیں۔ ماہانہ پلان ہر مدت کے لیے 1,000 ٹوکنز دیتا ہے۔ Premium ٹوکنز مدت کے اختتام پر ختم ہو جاتے ہیں، جبکہ پیک سے حاصل کردہ ٹوکنز کبھی ختم نہیں ہوتے۔ Usage History میں، سالانہ خریداری 12,000 ٹوکنز کے لیے ایک "Purchase" لائن ہوتی ہے۔ اگر Premium فعال ہے لیکن وہ لائن غائب ہے، تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔

ٹوکنز موصول ہو گئے تھے لیکن پہلے ہی خرچ ہو چکے ہیں

Usage History ہر کٹوتی کو ٹول کے نام کے ساتھ دکھاتی ہے۔ کس چیز پر کتنے ٹوکنز خرچ ہوتے ہیں، اس کے لیے Not enough tokens دیکھیں۔

سپورٹ سے کب رابطہ کریں اور کیا معلومات شامل کریں

اگر ادائیگی کے بعد ایک دن گزر چکا ہے، یا اسٹور ادائیگی کو مکمل دکھا رہا ہے لیکن ٹوکنز کبھی موصول نہیں ہوئے، تو Settings، Support کھولیں، ادائیگی کا موضوع منتخب کریں، یا ویب سائٹ پر support form استعمال کریں۔ جواب ای میل کے ذریعے موصول ہوگا۔ درج ذیل معلومات شامل کریں:

• اس VocaLingo اکاؤنٹ کی ای میل جس پر خریداری ہونی چاہیے تھی؛

• آپ نے کہاں ادائیگی کی: App Store، Google Play، ویب یا YooKassa؛

• تاریخ، رقم اور آپ نے کیا خریدا (ٹوکن پیک یا Premium، ماہانہ یا سالانہ)؛

• رسید سے آرڈر نمبر (Apple آرڈر ID، GPA سے شروع ہونے والا Google نمبر) یا رسید کا اسکرین شاٹ۔

اگر ادائیگی مکمل طور پر ناکام ہو گئی تھی، تو Payment for tokens or Premium didn't go through دیکھیں۔