ویڈیو ترجمہ، کیپشنز یا ٹرانسکرپٹ میں بہت زیادہ وقت لگ رہا ہے یا ناکام ہو گیا ہے

اس کا اطلاق ان تین ٹولز پر ہوتا ہے جو سرور پر ویڈیو پروسیس کرتے ہیں: Translate Video، Add Captions اور Video to Text۔ ہر ایک کی اپنی History ہوتی ہے جس میں کام کا اسٹیٹس نظر آتا ہے، جسے ٹول کے اوپری دائیں کونے میں گھڑی کے آئیکن پر ٹیپ کر کے کھولا جا سکتا ہے۔

کتنا وقت لگنا معمول کی بات ہے

نیچے دیے گئے اوقات وہ ہیں جو خود ایپ آپ کو بتاتی ہے۔ لمبی ویڈیوز میں زیادہ وقت لگتا ہے۔

اگر آپ کو نوٹیفکیشنز موصول نہیں ہو رہے ہیں، تو دیکھیں Push notifications not working۔

اپ لوڈ مکمل ہونے تک ایپ میں رہیں

کام اپ لوڈ ہونے کے بعد ہی سرور تک پہنچتا ہے۔ اس وقت تک آپ کو یہ پیغام نظر آتا ہے: «Don't close the app, lock the screen, or switch apps»، اور صفحہ چھوڑنے سے پیش رفت ضائع ہو جائے گی: «Translation is not complete yet. If you leave the page, progress will be lost.» پیغام «Video sent for translation» یا «Video sent for captions» ظاہر ہونے کے بعد آپ ایپ کو منمائز یا بند کر سکتے ہیں۔

اگر کام میں بہت زیادہ وقت لگ رہا ہے

1. ٹول کی History کھولیں اور اسٹیٹس دیکھیں۔ Queued اور Processing کا مطلب ہے کہ کام اب بھی سرور پر جاری ہے۔

2. کم از کم جدول میں دیے گئے وقت تک انتظار کریں۔ ایپ کو بند کرنے یا دوبارہ کھولنے سے کام تیز نہیں ہوتا اور نہ ہی منسوخ ہوتا ہے۔

3. HeyGen کے ساتھ، اگر کام 1 گھنٹے میں تیار نہ ہو، یا Enhanced کلوننگ کے ساتھ 3 گھنٹے میں تیار نہ ہو، تو یہ خود بخود خرابی کے ساتھ ختم ہو جاتا ہے۔ آپ کو ہمیشہ کے لیے انتظار نہیں کرنا پڑے گا۔

4. اگر کوئی اندراج اس سے کہیں زیادہ وقت تک Processing میں ہے، تو سپورٹ سے رابطہ کریں اور کام شروع کرنے کا وقت بتائیں۔

اگر کام ناکام ہو گیا ہے

Translate Video اور Add Captions میں ناکام اندراج کے ساتھ History میں دوبارہ کوشش کرنے کا بٹن ہوتا ہے۔ اس پر ٹیپ کریں، اور ایپ «Retry started» یا «Retrying...» دکھائے گی۔ Video to Text میں دوبارہ کوشش کا بٹن نہیں ہوتا: فائل دوبارہ منتخب کریں۔

ناکام ہونے والے کاموں کے ٹوکنز خرچ نہیں ہوتے: Translate Video، Add Captions اور Video to Text کے لیے ٹوکنز صرف نتیجہ تیار ہونے کے بعد کاٹے جاتے ہیں۔ اگر ٹوکنز کٹ گئے ہیں لیکن نتیجہ نہیں ملا، تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔

اگر کام دوبارہ ناکام ہو جاتا ہے، تو اصل ویڈیو فائل چیک کریں۔

• ویڈیو میں واضح آواز کا ٹریک ہونا ضروری ہے۔ آواز کے بغیر ترجمہ یا ٹرانسکرائب کرنے کے لیے کچھ نہیں ہوتا۔

• پرائیویٹ، عمر کی پابندی والی یا بامعاوضہ ویڈیو لنک کے ذریعے ڈاؤن لوڈ ہونے میں ناکام ہو سکتی ہے۔ فائل کو محفوظ کریں اور اسے اپنے آلے سے منتخب کریں۔

• 1–2 منٹ کا ایک چھوٹا حصہ منتخب کر کے کوشش کریں: اگر یہ کام کر جاتا ہے، تو مسئلہ طوالت یا خود فائل میں ہے۔

Translate Video میں خرابی کے پیغامات

یہ پیغامات اپ لوڈ سے پہلے یا اس کے دوران ظاہر ہوتے ہیں، اور ان میں سے ہر ایک بتاتا ہے کہ کیا تبدیل کرنا ہے۔

• «HeyGen supports videos up to 30 minutes. Please trim your video and try again.»: ویڈیو کو ٹرم کریں یا ترتیبات میں ElevenLabs کا انتخاب کریں۔

• «This video is too large even after compression. Please choose a shorter or smaller video and try again.»: کمپریشن کے بعد فائل کا سائز 2 GB تک ہونا چاہیے۔

• «This video file is corrupted or unreadable. Please choose another file and try again.»: ویڈیو کو دوبارہ محفوظ کریں یا اسے بطور MP4 ایکسپورٹ کریں۔

• «Video translated, but lip sync failed. You were charged only for dubbing.»: ڈب شدہ ویڈیو بغیر لپ سنک کے تیار ہے، اور History میں اس اندراج پر No sync کا لیبل لگایا گیا ہے۔

Add Captions میں، اینیمیٹڈ ٹیمپلیٹس صرف عمودی 9:16 والی MP4 یا MOV ویڈیوز قبول کرتے ہیں جن کا سائز 50 MB اور طوالت 5 منٹ تک ہو۔ دوسری ویڈیوز خود بخود معیاری اسٹائلز پر منتقل ہو جاتی ہیں۔ مزید تفصیلات دیکھیں How Add Captions works۔

ناکام اندراجات کو کتنی دیر تک محفوظ رکھا جاتا ہے

ناکام اور منسوخ شدہ کاموں کو ان کی فائلوں سمیت 2 دن بعد حذف کر دیا جاتا ہے۔ Premium کے بغیر، History کو 3 اندراجات تک محدود کر دیا جاتا ہے، لیکن جو اندراجات پروسیسنگ میں ہیں یا ناکام ہو چکے ہیں، وہ اس حد بندی سے حذف نہیں ہوتے ہیں۔

سپورٹ سے کب رابطہ کریں

اگر کسی مختصر اور صاف ویڈیو کے ساتھ بھی دوبارہ کوشش ناکام ہو جائے، اندراج گھنٹوں تک Processing میں رہے، یا بغیر کسی نتیجے کے ٹوکنز کاٹ لیے جائیں، تو سپورٹ کو لکھیں۔ ایپ میں Settings ← Support یا vocalingo.app/support پر فارم استعمال کریں، اور ٹول کا نام اور کام شروع کرنے کا وقت شامل کریں۔