如何取消 Premium 及申请退款
请在付款渠道取消 Premium：App Store、Google Play 或网页版。应用商店购买的退款由 Apple 和 Google 决定。
更新于 2026年11月2日阅读时间 1 分钟
请先确认你的付款方式。VocaLingo 无法为你取消应用商店的订阅：Apple 和 Google 负责管理续订，除非你在对应的商店中取消，否则订阅将一直保持有效。
各付款方式的取消渠道
你在哪里付款，就在哪里取消 Premium。
| 付款方式 | 取消渠道 | 是否自动续订 |
|---|---|---|
App Store（iPhone、iPad） | iPhone“设置”，点击你的姓名，然后点击“订阅” | 是 |
Google Play（Android） | Google Play 应用，然后点击“付款和订阅” | 是 |
网页端银行卡支付（web.vocalingo.app 或网页结算页面） | web.vocalingo.app，然后点击设置，再点击余额 | 是 |
YooKassa（俄罗斯银行卡） | 无需取消 | 否 |
删除应用或注销 VocaLingo 账号并不会取消 App Store 或 Google Play 的订阅。应用商店会继续扣费，直到你在对应商店中取消订阅。
如何在 iPhone 或 iPad 上取消
App Store 订阅需要在 Apple ID 设置中取消。
打开 iPhone 上的设置应用。
点击顶部的姓名，然后点击订阅。
点击 VocaLingo。
点击取消订阅并确认。
你也可以在 VocaLingo 中操作：打开设置标签页，点击带有代币数量的余额栏。此时会打开订阅管理界面，并跳转至相同的 App Store 设置页面。
除非你在当前周期结束前至少 24 小时取消，否则 Apple 会自动续订。
如何在 Android 上取消
Google Play 订阅需要在 Google Play 应用中取消，请使用付款时所用的 Google 账号登录。
打开 Google Play。
点击右上角的个人资料头像。
点击付款和订阅，然后点击订阅。
选择 VocaLingo 并点击取消订阅。
在 VocaLingo 中，设置标签页上的余额栏同样会打开该订阅管理界面。
如何取消在网页端支付的订阅
通过银行卡在网页端支付的订阅需要在网页版中管理。
打开 web.vocalingo.app 并登录你付款时使用的账号。
打开设置并点击余额。
进入订阅管理页面，在此处取消订阅。
如果页面显示“请在购买该订阅的设备上进行管理”，则说明该订阅是通过 App Store 或 Google Play 支付的：请按照上述说明在对应商店中取消。使用 YooKassa 支付则无需取消。
YooKassa：无需取消
通过 YooKassa 使用俄罗斯银行卡支付的 Premium 不会自动续订：系统不会保存卡信息。Premium 月度套餐有效期为 30 天，年度套餐为 365 天。到期时，你会收到一条通知和一封包含续订链接的邮件。该链接有效时间为 14 天，3 天后会发送提醒。如果你未付款，Premium 会自动终止。
取消订阅后会发生什么
Premium 会持续有效，直到你已付费的周期结束。之后：
未使用的 Premium 代币（月度套餐 1,000 代币或年度套餐 12,000 代币）将在周期结束时失效。
通过代币包购买的代币会保留在你的余额中，不会过期。
通过“视频翻译”、“添加字幕”和“声音变换”生成的视频将重新带上水印。只有 Premium 才能去除水印。
你的历史记录将完整保留 30 天。之后，每个工具仅保留最近 3 项记录，对话仅保留最近 3 次。查看历史记录如何保存。
如果取消后仍被扣费
通常是因为订阅仍在某个渠道处于激活状态。请按以下常见原因排查：
你删除了应用或注销了账号，但未在商店中取消。打开应用商店的订阅列表：如果 VocaLingo 显示有续订日期，则订阅仍处于有效状态，请在此处取消。
你在续订前不到 24 小时才取消，App Store 此时已经开始了下一个周期。你可以向 Apple 申请退款（见下文）。
你有两个订阅：分别在另一个 Apple ID 或 Google 账号下，或者一个在应用商店、另一个在网页端。请检查你使用过的每个账号和付款方式。
该扣费属于代币包。代币包是一次性购买，绝不会自动续订。在设置的使用记录中，代币包会显示为“购买”。
如何申请退款
退款由谁决定取决于你的付款渠道。
App Store
打开 reportaproblem.apple.com，登录你的 Apple ID，选择“我想要”，然后选择“请求退款”，并勾选对应的 VocaLingo 购买记录。审核结果由 Apple 决定。VocaLingo 无法对 App Store 的购买进行退款。
Google Play
在购买后 48 小时内，你可以直接向 Google Play 申请退款：请参阅 Google Play 退款。超过 48 小时后，Google 建议联系开发者。请写信给我们并附上以 GPA 开头的订单号，我们会对申请进行审核。
网页端银行卡支付与 YooKassa
请联系支持团队并选择“支付”主题，或发送邮件至 info@vocalingo.app。应用内没有退款按钮。退款申请将根据支付服务商的规则和消费者相关法律进行处理。
代币会如何处理，以及哪些项目不可退款
除法律要求外，已消耗的代币、已完成的任务和已接通的通话时长均不予退款。取消订阅只会停止未来的续订，本身不会对当前周期进行退款。完整规则请参阅使用条款。
当 Apple 或 Google 处理退款后，相关购买获得的代币会从你的余额中扣除，并且使用记录中会显示一行“退款”。
联系支持团队时需要提供的内容
你的 VocaLingo 账号邮箱。
付款渠道：App Store、Google Play、网页端或 YooKassa。
扣费日期和金额。
收据上的订单号（Apple 收据、Google GPA 编号）或收据截图。
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