视频转文字：链接无法下载或视频无法播放

请在下方找到你屏幕上显示的提示或所处的阶段。每个部分都从最常见的原因开始介绍。

“下载文件失败。请检查链接。”

VocaLingo 无法从该链接获取视频。按常见程度排序如下：

• 如果视频是私密的、来自非公开账号或需要登录才能查看，则无法下载。请检查该链接是否能在未登录状态下的浏览器中直接打开。

• 如果链接指向的是个人主页或动态流，而非单个视频，请复制该视频本身的链接：点击“分享”，然后点击“复制链接”。

• 如果该网站不是 YouTube、TikTok、Instagram、X、Facebook、Pinterest 或直接的文件下载链接，可能不支持。请先将视频下载到手机，再通过选择添加。

• 如果文件大于 2 GB，通过链接将无法处理。请改从手机直接添加文件（最大支持 3 GB）。

如果提示为“请输入有效链接（以 https:// 开头）。”，说明粘贴的地址不完整或夹带了其他文字。关于链接的更多信息，请参阅从链接导入。

卡在“正在压缩视频...”或“正在上传视频...”

在这些阶段，文件仍在你的手机上，应用会提示：“请勿关闭应用、锁定屏幕或切换应用”。如果屏幕锁屏或你切换到了其他应用，上传可能会中断。

1. 返回 VocaLingo 并保持屏幕常亮，直到出现正在识别语音...。

2. 如果进度一直没有变化，请连接 Wi-Fi 并重新添加文件。

3. 如果视频在 YouTube 或其他支持的网站上，请使用粘贴链接：这样就不会从手机上传任何内容。

“该视频大于 3 GB。”

“视频转文字”支持最大 3 GB 的视频文件。你可以剪辑视频或以较低画质导出：转写文字只取决于声音。如果只需要文字内容，可以将声音保存为 MP3 或 M4A，并作为音频文件添加（最大 100 MB）。超过 100 MB 的音频文件会被拒绝，并提示“请选择不超过 100 MB 的文件。”。

识别时间过长或失败

上传完成后，处理工作会在服务器端进行，此时你可以关闭应用。较长的视频需要更长时间。处理过程中，历史记录中的条目会显示识别中...。

• 如果已经过去大约 20 分钟，应用会提示识别耗时比平时更长。无需担心：结果会出现在“历史记录”中，并会发送通知。

• 如果条目显示识别失败，请重新添加视频。代币仅在转写完成时扣除，因此失败的尝试不消耗任何代币。

视频无法在“视频”标签页播放

转写文本和“精华”并不依赖播放器：如果它们已经生成完毕，说明处理完全正常。部分文件使用的格式可能无法在内置播放器中播放。

1. 轻点分享视频（网页版为下载视频），然后在相册或其他播放器中打开该文件。

2. 下次请在添加前将视频转换为 MP4 (H.264)，或直接通过链接添加。

结果已生成，但未收到通知

• 请检查设置中的通知是否已开启，以及手机是否允许 VocaLingo 发送通知。

• 如果推送通知无法送达，VocaLingo 会发送一封电子邮件。请检查你的收件箱和垃圾邮件文件夹。

• 在安装 1.74 或更高版本的 iPhone 上，结果会显示在锁定屏幕的实时活动中，此时不会发送普通的推送通知。

• 无论通知情况如何，结果都会保存在该工具的历史记录中。

更多信息请参阅推送通知无法正常工作。

何时联系客服

如果同一个视频失败两次，或失败的任务被扣除了代币，请通过客服表单联系我们。请附上链接或文件名、开始处理的时间以及屏幕上的提示信息。表单会自动附带你的系统平台和应用版本。