如何联系 VocaLingo 支持团队

支持团队通过表单提供服务，暂无实时在线客服。在留言之前，可以先在帮助中心搜索：这里有关于支付、代币和工具等常见问题的解答。你也可以向 AI Chat 询问某项功能的使用方法，它会参考这些帮助文章。

如何在应用内联系支持团队

1. 打开设置标签页，点击支持。此时会打开联系支持页面。

2. 选择主题：支付、账户、工具无法使用、应用报错或其他问题。

3. 确认你的邮箱。回复将发送至该地址。

4. 在具体情况中描述你遇到的问题。如果有相关信息，请附上工具名称、文件名或任务 ID。

5. 点击发送。

发送后，你将看到“工单已发送”提示以及显示请求编号的“工单编号”。请妥善保存该编号，以便后续沟通。应用会自动在请求中附带你的平台、应用版本、操作系统和设备型号，你无需手动查找。

如何通过网站或邮件联系

• 网站上也提供了相同的表单：vocalingo.app/support。无需登录即可使用，例如遇到无法登录账户的情况。

• 你也可以发送邮件至 info@vocalingo.app。请使用你的 VocaLingo 账户绑定邮箱发送，以便我们快速定位账户。

如何提供信息以便更快解决问题

• 简要说明你的操作步骤以及实际出现的异常情况。

• 逐字复制并提供完整的错误提示文本。

• 所使用的工具以及发生问题的大致时间。

• 针对支付问题：提供付款渠道（App Store、Google Play、网站或俄罗斯银行卡）以及付款日期。

表单仅支持纯文本，最多 6000 个字符。如果需要提供截图，可以在收到我们的邮件回复后直接添加附件。

提交请求之后

回复将发送至表单填写的邮箱。如果未收到邮件，请检查垃圾箱和推广邮件分类。如果看到“请求过多。请稍后再试。”，说明你在短时间内提交了多次请求：请等待 1 小时，或者直接回复已收到的邮件，无需提交新工单。

如何提出建议或查看更新动态

在“联系支持”页面的顶部有三个通往网站的链接：

• 在帮助中心寻找答案：打开这些帮助文章；

• 提出建议或参与投票：打开建议反馈板，你可以在这里提出新功能建议或为其他建议投票；

• 应用更新动态：打开更新日志。