购买的代币或Premium未显示

代币和Premium通常会在付款后立即到账。通过App Store、Google Play或网页端购买代币后，你还会收到“代币已到账”通知和一封电子邮件。如果什么都没收到，请按顺序进行以下排查。

如何检查购买是否到账

打开设置标签页并向下拉动屏幕刷新余额。然后检查以下三项：

• 设置顶部你名字下方的邮箱。这是购买应该绑定的账户。

• 余额栏。开通Premium后，获取Premium模块会从设置中消失，并且工具标签页上的余额角标会显示Premium图标。

• 使用记录。每笔充值都会有一行记录：代币包和Premium代币会显示为“购买”。

为什么购买没有显示

原因按从常见到少见的顺序列出。

你登录了不同的账户

购买属于你付款时登录的VocaLingo账户，而不是绑在手机设备上。只要你登录该账户，代币和Premium就可以在iOS、Android和网页端通用。如果设置中的邮箱不一致，请退出当前账户，并使用你付款时用的账户重新登录：相同的Google、Apple或邮箱登录方式。

如果你是以访客身份付款，随后登录了已有账户，购买的代币会自动转移过去。YooKassa订阅则不会转移：应用会在你登录前提示这一点。

付款尚未确认

某些付款方式需要银行稍后确认：例如在Google Play中，巴西的Pix和boleto以及现金支付。在App Store中，购买可能需要等待家长批准（购买前询问）。代币和Premium会在确认后到账，通常在几分钟到一天之内，即使应用已关闭也是如此。

在付款处于待处理状态时，Google Play可能会在应用中显示为待处理，甚至显示为已取消，但订单实际上仍在进行中。请不要重复付款。请在Google Play中查看订单：个人头像、付款和订阅、预算和历史记录。付款确认后，你就会收到“代币已到账”通知。

Premium在另一个Apple ID或Google账户上

如果你在应用商店中购买了Premium，但VocaLingo账户中没有显示，请使用恢复购买。恢复购买只会检查当前登录在此手机上的Apple ID或Google账户。无法找到在其他Apple ID或Google账户上购买的订阅。

你购买了年度计划，但以为代币是按月发放

年度计划是一次性发放整年的12,000个代币，而不是每月发放1,000个。按月计划则是每个周期发放1,000个代币。Premium代币会在周期结束时过期，而代币包中的代币永不过期。在使用记录中，年度购买会显示为一条12,000个代币的“购买”记录。如果Premium处于生效状态但缺少该记录，请联系客服。

代币已到账，但已经被使用

使用记录会显示每笔扣费及对应的工具名称。各项操作的具体消耗请参阅代币不足。

何时联系客服以及需要提供哪些信息

如果付款后已过去一天，或者应用商店显示付款已完成但代币始终未到账，请打开设置、帮助与支持，选择“付款”主题，或使用网站上的支持表单。客服会通过电子邮件回复。请提供：

• 应该接收购买内容的VocaLingo账户邮箱；

• 你的付款渠道：App Store、Google Play、网页端或YooKassa；

• 付款日期、金额以及你购买的内容（代币包或Premium，按月还是按年）；

• 收据上的订单号（Apple订单ID、以GPA开头的Google订单号）或收据截图。

如果扣款完全失败，请参阅代币或Premium付款未成功。