视频翻译、字幕或转录耗时过长或失败

这适用于在服务器上处理视频的三款工具：翻译视频、添加字幕和视频转文字。每个工具都有专属的历史记录用于查看任务状态，点击工具右上角的时钟图标即可打开。

多长时间属于正常

以下时间为应用内提示的参考时长。较长的视频需要更久。

如果你没有收到通知，请参阅推送通知无法正常工作。

上传完成前请留在应用中

只有在上传完成后，任务才会送达服务器。在此之前，你会看到“请勿关闭应用、锁定屏幕或切换应用”，离开页面会导致进度丢失：“翻译尚未完成。如果离开页面，进度将会丢失。”显示“视频已发送以进行翻译”或“视频已发送以添加字幕”后，你就可以最小化或关闭应用。

如果任务耗时过长

1. 打开该工具的历史记录并查看状态。“排队中”和“处理中”表示任务仍在服务器上运行。

2. 至少等待表格中提示的时间。关闭或重新打开应用不会加快或取消任务。

3. 使用 HeyGen 时，如果 1 小时内未完成（使用增强克隆为 3 小时），任务会自动因出错而终止。你无需无限期等待。

4. 如果某条记录处于“处理中”的时间远超上述标准，请联系客服并提供你发起任务的时间。

如果任务失败

在翻译视频和添加字幕中，失败的记录在历史记录里会有一个重试按钮。点击该按钮，应用会显示“已开始重试”或“正在重试...”。视频转文字没有重试按钮：请重新选择文件。

失败的任务不会消耗代币：翻译视频、添加字幕和视频转文字仅在结果生成后才会扣费。如果扣除了代币却没有生成结果，请联系客服。

如果任务再次失败，请检查源文件。

• 视频必须包含人声清晰的音轨。没有语音就无法进行翻译或转录。

• 私密、有年龄限制或付费视频可能无法通过链接下载。请保存文件并从你的设备中选取。

• 尝试截取 1–2 分钟的较短片段：如果成功，则说明问题出在时长或原文件本身。

翻译视频中的错误提示

这些提示会在上传前或上传过程中出现，每条提示都会说明你需要调整的内容。

• “HeyGen 支持最长 30 分钟的视频。请裁剪你的视频后重试。”：裁剪视频或在设置中选择 ElevenLabs。

• “即使压缩后，该视频文件仍然过大。请选择较短或较小的视频后重试。”：压缩后的文件大小必须在 2 GB 以内。

• “此视频文件已损坏或无法读取。请选择其他文件后重试。”：重新保存视频或将其导出为 MP4 格式。

• “视频已翻译，但口型同步失败。系统仅收取了配音费用。”：配音视频已制作完成但未同步口型，历史记录中的该条目会标记为“未同步”。

在添加字幕中，动画模板仅支持 50 MB 和 5 分钟以内的 MP4 或 MOV 格式 9:16 竖屏视频。其他视频会自动切换为标准样式。详见添加字幕的使用方法。

失败记录会保留多长时间

失败和已取消的任务及其文件会在 2 天后删除。未开通 Premium 时，历史记录最多保留 3 条，但正在处理或失败的记录不会因该限制而被清理。

何时联系客服

如果使用简短且清晰的视频重试后仍然失败、记录处于“处理中”长达数小时，或者扣除了代币却没有生成结果，请联系客服。在应用内前往设置 → 客服，或通过 vocalingo.app/support 上的表单提交，并注明所使用的工具和发起任务的时间。