文件格式不受支持或文件过大
音频文件最大支持 100 MB，视频限制取决于具体工具，链接最大支持 2 GB。在下方查看你遇到的错误提示及解决方法。
更新于 2026年11月2日阅读时间 1 分钟
不同工具和不同来源的限制有所不同。直接上传可能超限的文件通常可以通过链接成功导入，在某个工具中无法使用的视频也可以尝试换用另一个工具。
错误提示含义
| 提示内容 | 出现位置 | 解决方法 |
|---|---|---|
| "File too large. Please choose a file no larger than 100 MB." | 所有音频文件：音频翻译、语音转文字、文本分析、变声器、视频转文字中的音频 | 转换为 MP3 或 M4A，裁剪成多段，或通过链接添加 |
| "Unsupported format. Audio file format is not supported. Please choose another file." | 音频工具 | 转换为 MP3 或 M4A。不支持 AMR 和 WMA 格式 |
| "Video file format is not supported. Please choose another file." | 视频工具 | 转换为 MP4 (H.264) |
| "This video is larger than 3 GB." | 视频转文字 | 裁剪视频或降低画质导出 |
| "This video is too large even after compression." | 视频翻译、添加字幕 | 选取更短的视频片段，或使用更小的文件 |
| "HeyGen supports videos up to 30 minutes." | 视频翻译 | 将视频裁剪至 30 分钟以内，或拆分为多段 |
| "Mirage templates support videos up to 5 minutes." 以及关于 50 MB 或 MP4/MOV 的类似提示 | 添加字幕 | 切换为标准字幕：该模式没有此类限制 |
| "Couldn't extract audio from this video. Please choose an audio file." | 语音转文字、文本分析 | 将声音另存为音频文件，或对此视频使用视频转文字 |
各工具限制
| 工具 | 从设备选取文件 | 链接 |
|---|---|---|
| 音频翻译、语音转文字、文本分析 | 音频最大 100 MB；视频仅提取声音，提取后大小须在 100 MB 以内 | 最大 2 GB |
| 视频转文字 | 视频最大 3 GB，音频最大 100 MB | 最大 2 GB |
| 视频翻译 | 上传前压缩至约 50 MB，压缩后最大 2 GB；使用 HeyGen 最长 30 分钟 | 最大 2 GB |
| 添加字幕 | 标准：压缩后最大 2 GB，时长不限。Mirage：9:16，MP4 或 MOV，最大 50 MB 且 5 分钟以内 | 最大 2 GB |
| 变声器 | 音频最大 100 MB，最长 5 分钟 | 不支持链接导入 |
| 我的声音（声音样本） | 10 秒至 5 分钟，最大 20 MB | 不支持 |
| 聊天附件 | 最多 10 个文件，每个最大 50 MB；较大视频会先进行压缩 | 直接粘贴到消息中 |
支持的音频格式：MP3、M4A、AAC、WAV、FLAC、OGG、OPUS、WebM、3GP。应用内支持的视频格式：MP4、MOV、WebM、MKV、AVI、MPEG、3GP、FLV；网页版支持浏览器能打开的任意视频。所有支持的来源和格式详见支持的格式、大小与来源。
如何调整文件以符合要求
使用链接代替文件。如果视频位于 YouTube、TikTok、Instagram 或其他网站，使用粘贴链接最大支持 2 GB，且无需从手机上传任何内容。详见通过链接导入。
压缩音频。128 kbps 码率下一小时的 MP3 大小约为 58 MB，完全在 100 MB 限制之内。相同长度的 WAV 文件则要大上许多倍。
选择支持更大文件的工具。长视频建议使用视频转文字（最大 3 GB），而不是语音转文字。
将较长的录音切成多段，逐个处理。
何时联系客服
如果格式受支持且大小在限制范围内的文件仍被拒绝，请通过支持表单联系我们。请说明你使用的工具、文件格式和大小，并附上完整的提示内容。
联系客服
请描述你遇到的问题，我们将通过邮件回复。如有文件名或任务 ID，请一并附上。