故障排除
关于登录、文件、支付和应用功能的常见问题解决方案。
16 篇文章
- 未收到登录验证码：排查方法6位验证码通常会进入垃圾邮件或推广邮件，也可能是邮箱输入有误。你可以在60秒后重新发送，或改用Google或Apple登录。
- 文件格式不受支持或文件过大音频文件最大支持 100 MB，视频限制取决于具体工具，链接最大支持 2 GB。在下方查看你遇到的错误提示及解决方法。
- 视频翻译、字幕或转录耗时过长或失败视频任务在服务器端运行，上传完成后你即可关闭应用。只有生成最终结果后才会扣除代币。了解等待时长以及任务失败后的处理方法。
- 代币不足怎么办你可以购买代币包或订阅 Premium，在“使用记录”中查看代币去向，或者运行耗时较短的任务。Premium 代币会在当前周期结束时过期。
- 代币或 Premium 支付失败通常是应用商店拒绝了银行卡，或支付窗口未能加载。请在商店中检查银行卡、重试，或选择其他支付方式。
- VocaLingo 中的麦克风或相机访问权限被拒绝如果你曾拒绝过权限请求，应用将无法再次询问。请在手机设置或浏览器的网站设置中为 VocaLingo 开启麦克风、相机或通讯录权限。
- 购买的代币或Premium未显示通常是因为购买到了其他账户，或者付款尚未确认。请检查账户并刷新余额，然后尝试恢复购买。
- 声音克隆失败或克隆出的声音不像你出现“失败”标记通常是因为 MiniMax 代币不足或网络连接中断。克隆声音失真通常是由于样本中存在噪音或其他声音。
- 收不到 VocaLingo 通知时的排查方法通知未收到通常是因为手机设置中关闭了通知、被专注模式或省电模式拦截，或者该工具本身不发送通知。在网页端，通知仅在 web.vocalingo.app 上有效。
- 语音翻译配音失败或卡住了解语音翻译中各项配音错误的含义及解决方法：录音过短、文本过长、代币不足、克隆失败或任务卡住。
- 视频转文字：链接无法下载或视频无法播放当“视频转文字”无法下载链接、卡在上传或识别阶段、文件过大被拒、无法播放视频或未收到通知时的解决方法。
- 为什么翻译声音听起来像机械音、太快或不像你通常是因为使用了标准声音而非克隆声音朗读翻译，或者声音保持了自己的语速。针对各种情况的解决方法如下。
- 优惠码无法激活：错误与解决方法VocaLingo 优惠码即好友的邀请码。它仅能使用一次，且只能在注册未满 30 天的完整账户中使用，不能在好友的设备上激活。
- 设备时钟未同步：通过 Apple 登录时出错当 iPhone 时钟偏差超过 10 分钟时，通过 Apple 登录会失败。请在“设置”→“通用”→“日期与时间”中开启“自动设置”，然后重试。
- AI通话无法接通或中断：解决方法AI通话失败大多是因为号码未包含国家代码、余额不足一分钟、麦克风权限受阻或对方占线。这里列出了各种提示信息及对应解决方法。
- 在俄罗斯使用 VocaLingo 是否需要 VPN通常不需要：如果某项服务受阻，应用会自动切换到备用连接。支持通过 YooKassa 使用俄罗斯银行卡付款。
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