যেভাবে Premium বাতিল করবেন এবং রিফান্ড পাবেন
যেখান থেকে পেমেন্ট করেছেন সেখান থেকেই Premium বাতিল করুন: App Store, Google Play বা ওয়েব সংস্করণ। স্টোর থেকে কেনাকাটার রিফান্ডের সিদ্ধান্ত Apple এবং Google নিয়ে থাকে।
আপডেট করা হয়েছে: ২ নভেম্বর, ২০২৬5 মিনিট পড়ার সময়
এই পৃষ্ঠায়
- পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী যেখানে বাতিল করবেন
- iPhone বা iPad-এ যেভাবে বাতিল করবেন
- Android-এ যেভাবে বাতিল করবেন
- ওয়েবে কেনা সাবস্ক্রিপশন যেভাবে বাতিল করবেন
- YooKassa: বাতিল করার কিছু নেই
- বাতিল করার পর কী ঘটে
- বাতিল করার পরও যদি চার্জ কেটে নেওয়া হয়
- যেভাবে রিফান্ড পাবেন
- সাপোর্টে যোগাযোগ করার সময় যা যা পাঠাবেন
- সম্পর্কিত প্রবন্ধসমূহ
প্রথমে দেখে নিন আপনি কীভাবে পেমেন্ট করেছিলেন। VocaLingo আপনার হয়ে কোনো স্টোর সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারে না: রিনিউয়াল সংক্রান্ত বিষয়গুলো Apple এবং Google পরিচালনা করে, এবং আপনি সেই স্টোর থেকে বাতিল না করা পর্যন্ত সাবস্ক্রিপশনটি চালু থাকে।
পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী যেখানে বাতিল করবেন
Premium ঠিক সেই জায়গা থেকেই বাতিল করতে হয় যেখান থেকে আপনি এটি কিনেছিলেন।
| যেভাবে পেমেন্ট করেছেন | যেখানে বাতিল করবেন | স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিনিউ হয় কি না |
|---|---|---|
App Store (iPhone, iPad) | iPhone-এর Settings, এরপর আপনার নাম, তারপর Subscriptions | হ্যাঁ |
Google Play (Android) | Google Play অ্যাপ, এরপর Payments & subscriptions | হ্যাঁ |
ওয়েবে কার্ড পেমেন্ট (web.vocalingo.app বা ওয়েবের চেকআউট পেজ) | web.vocalingo.app, এরপর Settings, তারপর Balance | হ্যাঁ |
YooKassa (রাশিয়ান ব্যাংক কার্ড) | বাতিল করার কিছু নেই | না |
অ্যাপ অথবা আপনার VocaLingo অ্যাকাউন্ট ডিলিট করে দিলে App Store বা Google Play-এর সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না। আপনি নিজে স্টোর থেকে সাবস্ক্রিপশনটি বাতিল না করা পর্যন্ত স্টোর থেকে চার্জ কাটা হতে থাকবে।
iPhone বা iPad-এ যেভাবে বাতিল করবেন
App Store-এর সাবস্ক্রিপশন আপনার Apple ID সেটিংস থেকে বাতিল করতে হয়।
আপনার iPhone-এ Settings অ্যাপটি খুলুন।
উপরে আপনার নামের উপর ট্যাপ করুন, তারপর Subscriptions-এ ট্যাপ করুন।
VocaLingo-এ ট্যাপ করুন।
Cancel Subscription-এ ট্যাপ করে নিশ্চিত করুন।
আপনি VocaLingo থেকেও শুরু করতে পারেন: Settings ট্যাবটি খুলুন এবং আপনার টোকেন সংখ্যা দেওয়া Balance রো-টিতে ট্যাপ করুন। সাবস্ক্রিপশন ম্যানেজমেন্ট স্ক্রিনটি খুলে যাবে এবং এটি আপনাকে একই App Store সেটিংসে নিয়ে যাবে।
বর্তমান মেয়াদের অন্তত 24 ঘণ্টা আগে সাবস্ক্রিপশন বাতিল না করলে Apple এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিনিউ করে নেয়।
Android-এ যেভাবে বাতিল করবেন
Google Play সাবস্ক্রিপশন Google Play অ্যাপ থেকেই বাতিল করতে হয়, পেমেন্ট করার সময় যে Google অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করেছিলেন সেটি দিয়েই।
Google Play খুলুন।
উপরের ডানদিকের কোণায় আপনার প্রোফাইল ছবিতে ট্যাপ করুন।
Payments & subscriptions-এ ট্যাপ করুন, তারপর Subscriptions-এ যান।
VocaLingo বেছে নিন এবং Cancel subscription-এ ট্যাপ করুন।
VocaLingo অ্যাপে Settings ট্যাবের মধ্যে Balance রো-টি আপনাকে একই সাবস্ক্রিপশন ম্যানেজমেন্ট স্ক্রিনে নিয়ে যাবে।
ওয়েবে কেনা সাবস্ক্রিপশন যেভাবে বাতিল করবেন
ওয়েবে কার্ড দিয়ে কেনা সাবস্ক্রিপশন এর ওয়েব সংস্করণেই ম্যানেজ করা যায়।
web.vocalingo.app-এ যান এবং পেমেন্ট করার জন্য ব্যবহৃত অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন।
Settings খুলুন এবং Balance-এ ট্যাপ করুন।
সাবস্ক্রিপশন ম্যানেজমেন্ট পেজটি খুলবে। সেখান থেকে সাবস্ক্রিপশনটি বাতিল করুন।
পেজটিতে যদি "Manage this subscription on the device where you bought it." দেখতে পান, তবে সাবস্ক্রিপশনটি App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে নেওয়া হয়েছিল: উপরে দেওয়া নিয়মানুযায়ী সংশ্লিষ্ট স্টোর থেকেই এটি বাতিল করুন। YooKassa-র ক্ষেত্রে বাতিল করার কিছু নেই।
YooKassa: বাতিল করার কিছু নেই
YooKassa-র মাধ্যমে রাশিয়ান কার্ড দিয়ে নেওয়া Premium নিজ থেকে রিনিউ হয় না: কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করা থাকে না। Premium-এর মেয়াদ মাসিক প্ল্যানের জন্য 30 দিন এবং বার্ষিক প্ল্যানের জন্য 365 দিন থাকে। মেয়াদ শেষ হয়ে এলে আপনি একটি নোটিফিকেশন এবং রিনিউ করার লিংকসহ একটি ইমেইল পাবেন। লিংকটি 14 দিন কার্যকর থাকে এবং 3 দিন পরে একটি রিমাইন্ডার পাঠানো হয়। আপনি পেমেন্ট না করলে Premium নিজ থেকেই বন্ধ হয়ে যাবে।
বাতিল করার পর কী ঘটে
আপনি যে মেয়াদের জন্য পেমেন্ট করেছেন, সেই মেয়াদের শেষ দিন পর্যন্ত Premium চালু থাকবে। তারপর:
অব্যবহৃত Premium টোকেনগুলো (মাসের জন্য 1,000 অথবা বছরের জন্য 12,000) মেয়াদের শেষে বাতিল হয়ে যাবে।
আলাদা প্যাক হিসেবে কেনা টোকেনগুলো আপনার ব্যালেন্সে থেকে যাবে। এগুলোর মেয়াদ শেষ হয় না।
Video Translation, Add Captions এবং Voice Changer-এর ভিডিওগুলোতে ওয়াটারমার্ক আবার ফিরে আসবে। শুধুমাত্র Premium থাকলেই এটি বন্ধ করা যায়।
আপনার পুরো হিস্ট্রি আরও 30 দিনের জন্য সংরক্ষিত থাকবে। এরপর প্রতিটি টুলের শেষ 3টি আইটেম এবং শেষ 3টি চ্যাট ছাড়া বাকিগুলো মুছে যাবে। জেনে নিন হিস্ট্রি কীভাবে সংরক্ষণ করা হয়।
বাতিল করার পরও যদি চার্জ কেটে নেওয়া হয়
সাধারণত সাবস্ক্রিপশনটি কোথাও না কোথাও সক্রিয় রয়ে যায়। সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলো থেকে মিলিয়ে দেখুন:
আপনি অ্যাপ বা অ্যাকাউন্ট ডিলিট করেছেন, কিন্তু স্টোরে গিয়ে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করেননি। স্টোরের সাবস্ক্রিপশন তালিকা খুলে দেখুন: VocaLingo-এর পাশে যদি রিনিউয়ালের তারিখ দেখায়, তবে সাবস্ক্রিপশনটি এখনও সক্রিয় আছে। সেখান থেকেই এটি বাতিল করুন।
আপনি রিনিউ হওয়ার 24 ঘণ্টারও কম সময় আগে বাতিল করেছিলেন, এবং App Store ততক্ষণে পরবর্তী মেয়াদের প্রসেস শুরু করে দিয়েছিল। Apple-এর কাছে রিফান্ডের অনুরোধ জানান (নিচে দেখুন)।
আপনার দুটি সাবস্ক্রিপশন রয়েছে: অন্য কোনো Apple ID বা Google অ্যাকাউন্টে, অথবা একটি স্টোরে এবং আরেকটি ওয়েবে। আপনার ব্যবহৃত প্রতিটি অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট পদ্ধতি পরীক্ষা করে দেখুন।
কাটা টাকাটি কোনো টোকেন প্যাকের জন্য হতে পারে। প্যাকগুলো একবারের কেনাকাটা এবং এগুলো কখনোই নিজে থেকে রিনিউ হয় না। Settings-এর Usage History-তে প্যাকগুলো "Purchase" হিসেবে দেখা যায়।
যেভাবে রিফান্ড পাবেন
রিফান্ডের সিদ্ধান্ত কে নেবে তা নির্ভর করে আপনি কোথা থেকে পেমেন্ট করেছেন তার ওপর।
App Store
reportaproblem.apple.com-এ যান, আপনার Apple ID দিয়ে সাইন ইন করুন, "I'd like to" বেছে নিয়ে "Request a refund" সিলেক্ট করুন এবং VocaLingo-এর কেনাকাটাটি বেছে নিন। Apple নিজেই এর সিদ্ধান্ত নেবে। VocaLingo কোনোভাবেই App Store-এর কেনাকাটায় রিফান্ড দিতে পারে না।
Google Play
পেমেন্টের 48 ঘণ্টার মধ্যে আপনি সরাসরি Google Play-এর কাছে রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন: দেখুন Google Play refunds। 48 ঘণ্টা পার হয়ে গেলে Google ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়। GPA দিয়ে শুরু হওয়া অর্ডার নম্বরটি উল্লেখ করে আমাদের কাছে লিখুন, আমরা অনুরোধটি পর্যালোচনা করে দেখব।
ওয়েব কার্ড পেমেন্ট এবং YooKassa
সাপোর্টে লিখুন এবং Payment বিষয়টি বেছে নিন, অথবা info@vocalingo.app-এ ইমেইল করুন। অ্যাপের ভেতর সরাসরি কোনো রিফান্ড বাটন নেই। পেমেন্ট প্রোভাইডারের নীতিমালা ও ভোক্তা আইন অনুযায়ী অনুরোধগুলো বিবেচনা করা হয়।
টোকেনের কী হবে, এবং কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যায় না
খরচ করা টোকেন, সম্পন্ন হওয়া কাজ এবং সংযুক্ত কলের সময়ের জন্য কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না, যদি না আইনে তেমন কোনো বাধ্যবাধকতা থাকে। সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে ভবিষ্যতের রিনিউয়াল বন্ধ হয়, তবে এর কারণে বর্তমান মেয়াদের কোনো স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড হয় না। সম্পূর্ণ নিয়মাবলী জানতে পড়ুন Terms of Use।
Apple বা Google কোনো কেনাকাটার রিফান্ড অনুমোদন করলে সংশ্লিষ্ট টোকেনগুলো আপনার ব্যালেন্স থেকে কেটে নেওয়া হয়, এবং Usage History-তে একটি "Refund" এন্ট্রি যুক্ত হয়।
সাপোর্টে যোগাযোগ করার সময় যা যা পাঠাবেন
আপনার VocaLingo অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা।
কোথা থেকে পেমেন্ট করেছিলেন: App Store, Google Play, ওয়েব নাকি YooKassa।
টাকা কাটার তারিখ এবং পরিমাণ।
রসিদে থাকা অর্ডার নম্বর (Apple, Google-এর GPA নম্বর) অথবা রসিদের একটি স্ক্রিনশট।
সম্পর্কিত প্রবন্ধসমূহ
সাপোর্টে যোগাযোগ
সমস্যাটি বর্ণনা করুন এবং আমরা ইমেলের মাধ্যমে উত্তর দেব। ফাইল নেম বা জব আইডি থাকলে তা যোগ করুন।