টোকেন বা Premium-এর পেমেন্ট সফল হয়নি
সাধারণত স্টোর থেকে কার্ড প্রত্যাখ্যান করা হয় বা পেমেন্ট উইন্ডো লোড হয় না। স্টোরে কার্ড চেক করুন, আবার চেষ্টা করুন, অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট মাধ্যম বেছে নিন।
আপডেট করা হয়েছে: ২ নভেম্বর, ২০২৬3 মিনিট পড়ার সময়
এই নিবন্ধটি ব্যর্থ হওয়া পেমেন্ট সম্পর্কিত। যদি আপনার টাকা কেটে নেওয়া হয় কিন্তু টোকেন বা Premium যোগ না হয়, তাহলে কেনা টোকেন বা Premium দেখা যাচ্ছে না দেখুন।
যেসব বার্তা আপনি দেখতে পেতে পারেন
| বার্তা | এর অর্থ কী |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | পেমেন্ট উইন্ডো লোড হয়নি। আপনার ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন এবং এটি আবার খুলুন। |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | ব্রাউজার খুলেনি, তাই কার্ড পেমেন্ট পেজটি VocaLingo-এর ভেতরেই খুলছে। সেখানেই এগিয়ে যান। |
"Failed to create payment. Please try again." | YooKassa পেমেন্ট তৈরি করা যায়নি। এক মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন। |
কার্ড বা পেমেন্ট পদ্ধতি সম্পর্কে Apple বা Google-এর একটি বার্তা | স্টোর পেমেন্টটি প্রত্যাখ্যান করেছে। পরবর্তী অনুচ্ছেদটি দেখুন। |
App Store বা Google Play পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান করলে
অ্যাপের মধ্যে Apple বা Google কার্ড থেকে চার্জ কাটে, তাই সিদ্ধান্ত তাদেরই। স্টোরে পেমেন্ট পদ্ধতিটি পরীক্ষা করুন:
iPhone: Settings, আপনার নাম, Payment & Shipping।
Android: Google Play, প্রোফাইল ছবি, Payments & subscriptions, Payment methods।
সাধারণ কারণসমূহ: কার্ডে পর্যাপ্ত টাকা না থাকা বা অনলাইন পেমেন্ট লিমিট থাকা, কার্ডের মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়া, অথবা স্টোর অ্যাকাউন্টের দেশ থেকে কার্ডের দেশ আলাদা হওয়া। পেমেন্ট পদ্ধতিটি ঠিক করুন বা অন্য একটি যোগ করুন, তারপর আবার কিনুন। ব্যাংক যদি পেমেন্ট আটকে দেয়, তবে ব্যাংকে যোগাযোগ করুন।
পেমেন্ট উইন্ডো না খুললে
ইন্টারনেট কাজ করছে কিনা দেখে নিন এবং VPN ব্যবহার করলে তা বন্ধ করুন।
পেমেন্ট উইন্ডোটি বন্ধ করে Settings থেকে আবার খুলুন: Get Premium অথবা Balance, Buy tokens।
App Store বা Google Play থেকে VocaLingo আপডেট করুন।
যদি স্টোর উইন্ডো কোনোভাবেই দেখানো না যায়, তবে অ্যাপটি বিকল্প হিসেবে কার্ড পেমেন্ট পেজ দেখায়। কেনা ব্যালেন্স আপনার VocaLingo অ্যাকাউন্টেই যোগ হবে।
পেমেন্ট পেন্ডিং দেখালে
কিছু পদ্ধতি, যেমন Google Play-তে Pix এবং boleto, ব্যাংক কর্তৃক নিশ্চিত হতে কিছুটা সময় নেয়, কয়েক মিনিট থেকে এক দিন পর্যন্ত। অর্ডার চলাকালীন Google Play হয়তো কেনাকাটাটি বাতিল হিসেবেও দেখাতে পারে। দ্বিতীয়বার পেমেন্ট করবেন না: নিশ্চিতকরণের পরে টোকেন চলে আসবে এবং আপনি একটি "Tokens credited" বিজ্ঞপ্তি পাবেন।
রাশিয়ান ব্যাংক কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করলে
App Store এবং Google Play সাধারণত রাশিয়ান কার্ড গ্রহণ করে না। সেগুলির জন্য VocaLingo-তে YooKassa রয়েছে:
অ্যাপের ভাষা রাশিয়ান হলে YooKassa-র মাধ্যমে কার্ড পেমেন্টের সুবিধা দেওয়া হয়। এটি পরিবর্তন করুন Settings, App Language-এ।
রাশিয়ান টাইম জোন সহ Android ডিভাইসে প্রথমে YooKassa খোলে, এবং "Оплатить через Google Play" লিঙ্কের মাধ্যমে স্টোরটি ব্যবহারের সুযোগ থাকে।
অন্যান্য ক্ষেত্রে, পেমেন্ট না করে স্টোর উইন্ডো বন্ধ করলে অ্যাপটি পরামর্শ দেয়: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
YooKassa পেমেন্ট পেজটি ব্রাউজারে খোলে। দাম রুবলে দেখানো হয়। আপনি পেমেন্ট সম্পন্ন করে অ্যাপে ফেরার আগেই পেজটি বন্ধ করে দিলেও ব্যাংক নিশ্চিত করার পর পেমেন্ট জমা হয়ে যাবে। YooKassa Premium নিজে থেকে নবায়ন হয় না: বাতিল এবং নবায়ন কীভাবে কাজ করে দেখুন।
পেমেন্টের অন্য উপায়
ওয়েব সংস্করণে, web.vocalingo.app, টোকেন এবং Premium কার্ডের মাধ্যমে পরিশোধ করা যায়। একই অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন: কেনা ব্যালেন্স iOS এবং Android-এর অ্যাপেও দেখা যাবে। প্রতিটি পদ্ধতির দাম কীভাবে টোকেন কিনবেন-এ দেওয়া আছে।
কখন সাপোর্টে লিখবেন
সব পদ্ধতিতে চেষ্টা করার পরও পেমেন্ট ব্যর্থ হতে থাকলে, অথবা দুইবার টাকা কাটা হলে সাপোর্টে লিখুন। Settings, Support খুলুন, পেমেন্ট বিষয়টি বেছে নিন, অথবা সাপোর্ট ফর্ম ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্টের ইমেইল, পেমেন্ট পদ্ধতি, ত্রুটির সঠিক বার্তা বা স্ক্রিনশট এবং চেষ্টার তারিখ উল্লেখ করুন।
সাপোর্টে যোগাযোগ
সমস্যাটি বর্ণনা করুন এবং আমরা ইমেলের মাধ্যমে উত্তর দেব। ফাইল নেম বা জব আইডি থাকলে তা যোগ করুন।