কীভাবে VocaLingo সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করবেন
Settings → Support অথবা vocalingo.app/support ঠিকানায় থাকা ফর্মটি ব্যবহার করুন, কিংবা info@vocalingo.app এ ইমেল পাঠান। উত্তরটি আপনার ইমেলে চলে আসবে।
আপডেট করা হয়েছে: ২ নভেম্বর, ২০২৬2 মিনিট পড়ার সময়
সাপোর্ট একটি ফর্মের মাধ্যমে কাজ করে, কোনো লাইভ চ্যাট নেই। লেখার আগে এই সাহায্য কেন্দ্রটি খুঁজে দেখার চেষ্টা করুন: পেমেন্ট, টোকেন এবং বিভিন্ন টুল সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে রয়েছে। কোনো ফিচার কীভাবে কাজ করে তা আপনি AI Chat-কেও জিজ্ঞাসা করতে পারেন, এটি এই নিবন্ধগুলো পড়তে পারে।
অ্যাপ থেকে কীভাবে সাপোর্টে লিখবেন
Settings ট্যাবটি খুলুন এবং Support-এ ট্যাপ করুন। Contact support স্ক্রিনটি খুলবে।
একটি Topic বেছে নিন: Payment, Account, A tool does not work, Error in the app, অথবা Something else।
Your email পরীক্ষা করে নিন। এই ঠিকানাতেই উত্তর পাঠানো হবে।
What happened অংশে সমস্যাটি বর্ণনা করুন। টুলের নাম, ফাইলের নাম অথবা জব আইডি থাকলে তা যোগ করুন।
Send-এ ট্যাপ করুন।
পাঠানোর পর আপনি "Request sent" এবং আপনার অনুরোধের নম্বরসহ "Request number" লাইনটি দেখতে পাবেন। পরবর্তীতে আবার লেখার প্রয়োজন হতে পারে ভেবে এটি সংরক্ষণ করে রাখুন। অ্যাপটি স্বয়ংক্রিয়ভাবেই অনুরোধের সাথে আপনার প্ল্যাটফর্ম, অ্যাপ সংস্করণ, সিস্টেম এবং ডিভাইসের তথ্য যোগ করে দেয়, তাই এগুলো আপনাকে খুঁজতে হবে না।
আপনি যদি Apple দিয়ে সাইন ইন করে থাকেন এবং Hide My Email বেছে নিয়ে থাকেন, তবে ফর্মে আপনার আসল ইমেল লিখুন। ফর্মটি গোপন Apple ঠিকানা গ্রহণ করে না এবং আমাদের উত্তর আপনার কাছে পৌঁছাবে না।
ওয়েবসাইট থেকে বা ইমেলের মাধ্যমে কীভাবে লিখবেন
একই ফর্মটি ওয়েবসাইটে vocalingo.app/support ঠিকানায় রয়েছে। এটি অ্যাকাউন্ট ছাড়াই কাজ করে, উদাহরণস্বরূপ যদি আপনি সাইন ইন করতে না পারেন।
আপনি info@vocalingo.app ঠিকানায় ইমেলও পাঠাতে পারেন। আপনার VocaLingo অ্যাকাউন্টের ঠিকানা থেকে লিখুন, যাতে আমরা এটি খুঁজে পেতে পারি।
আমরা যেন দ্রুত সাহায্য করতে পারি সেজন্য কী লিখবেন
আপনি কী করেছিলেন এবং তার বদলে কী ঘটেছে, তা কয়েকটি বাক্যে লিখুন।
ভুলের হুবহু লেখাটি, প্রতিটি শব্দ মিলিয়ে কপি করুন।
টুলের নাম এবং আনুমানিক সময়।
পেমেন্টের ক্ষেত্রে: আপনি কোথায় পেমেন্ট করেছেন (App Store, Google Play, ওয়েবসাইট বা রাশিয়ান কার্ড) এবং তারিখ।
ফর্মে কেবল টেক্সট লেখা যায়, সর্বোচ্চ 6000 অক্ষর পর্যন্ত। স্ক্রিনশট দিলে সুবিধা হবে মনে হলে, আমাদের ইমেলের উত্তর দেওয়ার সময় সেটি যুক্ত করে দিন।
অনুরোধ পাঠানোর পরে
ফর্মের দেওয়া ঠিকানায় ইমেলের মাধ্যমে উত্তর আসবে। যদি না পৌঁছায়, তবে স্প্যাম এবং প্রোমোশন ফোল্ডার দেখুন। আপনি যদি "Too many requests. Try again later." দেখতে পান, তবে আপনি অল্প সময়ের মধ্যে বেশ কয়েকটি অনুরোধ পাঠিয়েছেন: এক ঘণ্টা অপেক্ষা করুন, অথবা নতুন অনুরোধ পাঠানোর বদলে ইতিমধ্যে পাওয়া ইমেলের উত্তর দিন।
যেখানে কোনো আইডিয়া দিতে পারেন বা নতুন কী এসেছে দেখতে পারেন
Contact support স্ক্রিনের উপরের দিকে ওয়েবসাইটের তিনটি লিঙ্ক রয়েছে:
Find an answer in the help center এই নিবন্ধগুলো খোলে;
Suggest an idea or vote খোলে আইডিয়া বোর্ড, যেখানে আপনি কোনো ফিচারের প্রস্তাব দিতে পারেন বা অন্যদের প্রস্তাবে ভোট দিতে পারেন;
What's new in the app খোলে চেঞ্জলগ।
সাপোর্টে যোগাযোগ
সমস্যাটি বর্ণনা করুন এবং আমরা ইমেলের মাধ্যমে উত্তর দেব। ফাইল নেম বা জব আইডি থাকলে তা যোগ করুন।