কেনা টোকেন বা Premium দেখা যাচ্ছে না

পেমেন্ট করার সাথে সাথেই সাধারণত টোকেন এবং Premium চলে আসে। App Store, Google Play বা ওয়েবের মাধ্যমে টোকেন কেনার ক্ষেত্রে আপনি একটি "Tokens credited" নোটিফিকেশন এবং একটি ইমেলও পাবেন। যদি কিছুই না এসে থাকে, তবে ক্রমানুসারে নিচের বিষয়গুলো পরীক্ষা করে দেখুন।

কেনাকাটা সফলভাবে এসেছে কি না তা যেভাবে দেখবেন

Settings ট্যাবটি খুলুন এবং ব্যালেন্স রিফ্রেশ করার জন্য স্ক্রিনটি নিচের দিকে টানুন। এরপর এই তিনটি জিনিস খেয়াল করুন:

• Settings-এর উপরে আপনার নামের নিচে থাকা ইমেল। কেনাকাটাটি এই অ্যাকাউন্টে যুক্ত হওয়ার কথা।

• Balance সারিটি। Premium সক্রিয় থাকলে Settings থেকে Get Premium অংশটি অদৃশ্য হয়ে যায় এবং Tools ট্যাবের ব্যালেন্স ব্যাজে Premium আইকন প্রদর্শিত হয়।

• Usage History। প্রতিটি জমার একটি আলাদা লাইন থাকে: টোকেন প্যাক এবং Premium টোকেনগুলো "Purchase" হিসেবে দেখা যায়।

কেন কেনাকাটাটি দেখা যাচ্ছে না

সবচেয়ে সাধারণ কারণ থেকে শুরু করে বিরল কারণগুলো নিচে তালিকাভুক্ত করা হলো।

আপনি অন্য একটি অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে আছেন

একটি কেনাকাটা সেই VocaLingo অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত থাকে যেটিতে পেমেন্ট করার সময় আপনি সাইন ইন করেছিলেন, ফোনের সাথে নয়। যতক্ষণ আপনি সেই অ্যাকাউন্টে সাইন ইন থাকবেন, টোকেন এবং Premium তখন iOS, Android এবং ওয়েবে কাজ করবে। Settings-এ থাকা ইমেলটি যদি ভিন্ন হয়, তবে সাইন আউট করুন এবং যে অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করেছেন সেটি দিয়ে সাইন ইন করুন: অর্থাৎ একই Google, Apple বা ইমেল লগইন ব্যবহার করুন।

আপনি যদি গেস্ট হিসেবে পেমেন্ট করে থাকেন এবং পরে কোনো বিদ্যমান অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করেন, তবে কেনা টোকেনগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হয়। YooKassa সাবস্ক্রিপশন স্থানান্তরিত হয় না: আপনি সাইন ইন করার আগেই অ্যাপটি এই বিষয়ে সতর্ক করে।

পেমেন্ট এখনও নিশ্চিত হয়নি

কিছু পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যাংক থেকে নিশ্চিত হতে কিছুটা সময় নেয়: Google Play-তে যেমন ব্রাজিলের Pix ও boleto এবং নগদ পেমেন্ট। App Store-এ কেনাকাটা অভিভাবকের অনুমোদনের (Ask to Buy) অপেক্ষায় থাকতে পারে। পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর টোকেন এবং Premium জমা হয়, এতে কয়েক মিনিট থেকে এক দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, এমনকি অ্যাপ বন্ধ থাকলেও তা যোগ হয়ে যায়।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াধীন থাকা অবস্থায়, অর্ডারটি চালু থাকলেও Google Play হয়তো অ্যাপে এটিকে মুলতুবি বা এমনকি বাতিল হিসেবে দেখাতে পারে। দ্বিতীয়বার পেমেন্ট করবেন না। Google Play-তে অর্ডারটি পরীক্ষা করুন: প্রোফাইল ছবি, Payments & subscriptions, Budget & history। পেমেন্ট নিশ্চিত হয়ে গেলে আপনি "Tokens credited" নোটিফিকেশন পাবেন।

Premium অন্য কোনো Apple ID বা Google অ্যাকাউন্টে রয়েছে

আপনি যদি স্টোর থেকে Premium কিনে থাকেন কিন্তু VocaLingo অ্যাকাউন্টে তা না দেখায়, তবে Restore purchases ব্যবহার করুন। রিস্টোর করার সময় কেবল এই ফোনে বর্তমানে সাইন ইন থাকা Apple ID বা Google অ্যাকাউন্টটি যাচাই করা হয়। অন্য কোনো Apple ID বা Google অ্যাকাউন্টে কেনা সাবস্ক্রিপশন খুঁজে পাওয়া যাবে না।

আপনার বার্ষিক প্ল্যান রয়েছে এবং আপনি প্রতি মাসে টোকেন আশা করছেন

বার্ষিক প্ল্যানে প্রতি মাসে 1,000 টোকেন দেওয়ার বদলে পুরো বছরের জন্য একবারে 12,000 টোকেন দেওয়া হয়। মাসিক প্ল্যানে প্রতি মেয়াদে 1,000 টোকেন দেওয়া হয়। মেয়াদের শেষে Premium টোকেনের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, তবে প্যাক থেকে কেনা টোকেনের মেয়াদ কখনও শেষ হয় না। Usage History-তে বার্ষিক কেনাকাটাটি 12,000 টোকেনের একটিমাত্র "Purchase" লাইন হিসেবে থাকে। Premium সক্রিয় থাকা সত্ত্বেও যদি সেই লাইনটি না থাকে, তবে সাপোর্টে লিখুন।

টোকেন জমা হয়েছে কিন্তু ইতিমধ্যেই খরচ হয়ে গেছে

Usage History-তে কোন টুলের জন্য কত খরচ হয়েছে তা প্রতিটি কাটতির সাথে দেখা যায়। কোনটির খরচ কত তা জানতে Not enough tokens দেখুন।

কখন সাপোর্টে লিখবেন এবং কী কী তথ্য পাঠাবেন

পেমেন্ট করার পর যদি এক দিন পার হয়ে যায়, অথবা স্টোরে পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছে দেখালেও টোকেন জমা না হয়, তবে Settings, Support-এ যান, Payment বিষয়টি বেছে নিন অথবা ওয়েবসাইটে থাকা support form ব্যবহার করুন। উত্তর ইমেলের মাধ্যমে আসবে। সাথে এগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন:

• যে VocaLingo অ্যাকাউন্টে কেনাকাটা যুক্ত হওয়ার কথা তার ইমেল;

• কোথা থেকে পেমেন্ট করেছেন: App Store, Google Play, ওয়েব বা YooKassa;

• তারিখ, টাকার পরিমাণ এবং কী কিনেছেন (টোকেন প্যাক নাকি Premium, মাসিক নাকি বার্ষিক);

• রসিদ থেকে পাওয়া অর্ডার নম্বর (Apple অর্ডার ID, GPA দিয়ে শুরু হওয়া Google নম্বর) অথবা রসিদের স্ক্রিনশট।

পেমেন্ট যদি একেবারেই ব্যর্থ হয়ে থাকে, তবে Payment for tokens or Premium didn't go through দেখুন।