Premium कैसे रद्द करें और रिफ़ंड कैसे पाएं

पहले देखें कि आपने भुगतान कैसे किया था। VocaLingo आपके लिए स्टोर सब्सक्रिप्शन रद्द नहीं कर सकता: Apple और Google रिन्यूअल को प्रबंधित करते हैं, और सब्सक्रिप्शन तब तक सक्रिय रहता है जब तक आप इसे उस स्टोर में रद्द नहीं करते।

भुगतान विधि के अनुसार कहां रद्द करें

Premium को उसी जगह रद्द किया जाता है जहां आपने इसके लिए भुगतान किया था।

iPhone या iPad पर कैसे रद्द करें

App Store सब्सक्रिप्शन आपकी Apple ID सेटिंग्स में रद्द किया जाता है।

1. अपने iPhone पर Settings ऐप खोलें।

2. सबसे ऊपर अपने नाम पर टैप करें, फिर Subscriptions पर।

3. VocaLingo पर टैप करें।

4. Cancel Subscription पर टैप करें और पुष्टि करें।

आप VocaLingo से भी शुरू कर सकते हैं: Settings टैब खोलें और अपने टोकन बैलेंस वाली Balance पंक्ति पर टैप करें। सब्सक्रिप्शन प्रबंधन स्क्रीन खुल जाएगी, जो आपको उसी App Store सेटिंग्स पर ले जाती है।

Apple सब्सक्रिप्शन को तब तक रिन्यू करता है जब तक कि आप इसे वर्तमान अवधि समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द न कर दें।

Android पर कैसे रद्द करें

Google Play सब्सक्रिप्शन Google Play ऐप में उसी Google खाते से रद्द किया जाता है जिसका उपयोग आपने भुगतान के लिए किया था।

1. Google Play खोलें।

2. ऊपरी दाएं कोने में अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें।

3. Payments & subscriptions पर टैप करें, फिर Subscriptions पर।

4. VocaLingo चुनें और Cancel subscription पर टैप करें।

VocaLingo में, Settings टैब पर Balance पंक्ति वही सब्सक्रिप्शन प्रबंधन स्क्रीन खोलती है।

वेब पर भुगतान किया गया सब्सक्रिप्शन कैसे रद्द करें

वेब पर कार्ड द्वारा भुगतान किए गए सब्सक्रिप्शन को वेब संस्करण में प्रबंधित किया जाता है।

1. web.vocalingo.app खोलें और उसी खाते में साइन इन करें जिससे आपने भुगतान किया था।

2. Settings खोलें और Balance पर टैप करें।

3. सब्सक्रिप्शन प्रबंधन पेज खुल जाएगा। वहां से सब्सक्रिप्शन रद्द करें।

यदि पेज पर "Manage this subscription on the device where you bought it." दिखाई देता है, तो सब्सक्रिप्शन का भुगतान App Store या Google Play के माध्यम से किया गया था: इसे ऊपर बताए अनुसार उसी स्टोर में रद्द करें। YooKassa के साथ कुछ भी रद्द करने की आवश्यकता नहीं है।

YooKassa: कुछ भी रद्द करने की आवश्यकता नहीं

रूसी कार्ड से YooKassa के ज़रिए भुगतान किया गया Premium अपने आप रिन्यू नहीं होता है: कार्ड सेव नहीं किया जाता है। Premium मासिक प्लान के लिए 30 दिनों तक और वार्षिक प्लान के लिए 365 दिनों तक चलता है। जब यह समाप्त होता है, तो आपको रिन्यू करने के लिए एक लिंक के साथ एक सूचना और एक ईमेल मिलता है। यह लिंक 14 दिनों तक काम करता है, और 3 दिन बाद एक रिमाइंडर आता है। यदि आप भुगतान नहीं करते हैं, तो Premium अपने आप समाप्त हो जाता है।

रद्द करने के बाद क्या होता है

Premium उस अवधि के अंत तक काम करता रहता है जिसके लिए आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं। उसके बाद:

• अप्रयुक्त Premium टोकन (महीने के लिए 1,000 या वर्ष के लिए 12,000) अवधि के अंत में समाप्त हो जाते हैं।

• पैक के रूप में खरीदे गए टोकन आपके बैलेंस में बने रहते हैं। वे कभी समाप्त नहीं होते।

• Video Translation, Add Captions और Voice Changer के वीडियो पर वॉटरमार्क वापस आ जाता है। इसे केवल Premium ही हटा सकता है।

• आपका इतिहास अगले 30 दिनों तक पूरी तरह सुरक्षित रखा जाता है। उसके बाद, प्रत्येक टूल में केवल अंतिम 3 आइटम और अंतिम 3 चैट ही बचते हैं। देखें कि इतिहास कैसे सेव किया जाता है।

यदि रद्द करने के बाद भी शुल्क लिया गया हो

आमतौर पर सब्सक्रिप्शन अभी भी कहीं न कहीं सक्रिय होता है। सबसे आम कारणों की जाँच करें:

• आपने ऐप या खाता डिलीट कर दिया, लेकिन स्टोर में रद्द नहीं किया। स्टोर की सब्सक्रिप्शन सूची खोलें: यदि VocaLingo में रिन्यूअल की तारीख दिख रही है, तो सब्सक्रिप्शन सक्रिय है। इसे वहीं रद्द करें।

• आपने रिन्यूअल से 24 घंटे से कम समय पहले रद्द किया, और App Store ने अगली अवधि पहले ही शुरू कर दी थी। रिफ़ंड के लिए Apple से अनुरोध करें (नीचे देखें)।

• आपके पास दो सब्सक्रिप्शन हैं: किसी अन्य Apple ID या Google खाते पर, या एक स्टोर में और दूसरा वेब पर। अपने द्वारा उपयोग किए गए प्रत्येक खाते और भुगतान विधि की जाँच करें।

• यह शुल्क टोकन पैक का था। पैक एकमुश्त खरीदारी होते हैं और कभी रिन्यू नहीं होते। Settings के Usage History में, एक पैक "Purchase" के रूप में दिखाई देता है।

रिफ़ंड कैसे पाएं

रिफ़ंड का निर्णय कौन करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने भुगतान कहाँ किया था।

App Store

reportaproblem.apple.com खोलें, अपनी Apple ID से साइन इन करें, "I'd like to" चुनें, फिर "Request a refund" चुनें, और VocaLingo खरीदारी का चयन करें। निर्णय Apple लेता है। VocaLingo, App Store की खरीदारी को रिफ़ंड नहीं कर सकता।

Google Play

खरीदारी के 48 घंटों के भीतर, आप सीधे Google Play से रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं: देखें Google Play रिफ़ंड। 48 घंटों के बाद, Google डेवलपर से संपर्क करने का सुझाव देता है। हमें लिखें और GPA से शुरू होने वाला ऑर्डर नंबर शामिल करें, और हम आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे।

वेब कार्ड भुगतान और YooKassa

support को लिखें और Payment विषय चुनें, या info@vocalingo.app पर ईमेल करें। ऐप में कोई रिफ़ंड बटन नहीं है। अनुरोधों को भुगतान प्रदाता के नियमों और उपभोक्ता कानून के तहत संभाला जाता है।

टोकन का क्या होता है, और क्या रिफ़ंड नहीं किया जाता है

खर्च किए गए टोकन, पूरे हो चुके कार्य और कनेक्टेड कॉल का समय तब तक रिफ़ंड नहीं किया जाता जब तक कि कानून द्वारा ऐसा आवश्यक न हो। रद्द करने से भविष्य के रिन्यूअल रुक जाते हैं, लेकिन इससे अपने आप वर्तमान अवधि का रिफ़ंड नहीं मिलता। पूरे नियम उपयोग की शर्तें में हैं।

जब Apple या Google किसी खरीदारी का रिफ़ंड करता है, तो उसके टोकन आपके बैलेंस से काट लिए जाते हैं, और Usage History में एक "Refund" पंक्ति दिखाई देती है।

सपोर्ट को लिखते समय क्या शामिल करें

• आपके VocaLingo खाते का ईमेल।

• आपने कहाँ भुगतान किया: App Store, Google Play, वेब या YooKassa।

• शुल्क कटने की तारीख और राशि।

• रसीद से ऑर्डर नंबर (Apple, Google GPA नंबर) या रसीद का स्क्रीनशॉट।

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