टोकन या Premium का पेमेंट पूरा नहीं हुआ
आमतौर पर स्टोर कार्ड अस्वीकार कर देता है या पेमेंट विंडो लोड नहीं होती है। स्टोर में कार्ड जांचें, फिर से कोशिश करें या पेमेंट का कोई दूसरा तरीका चुनें।
अपडेट किया गया 2 नवंबर 20263 मिनट में पढ़ें
यह लेख असफल रहे पेमेंट के बारे में है। यदि पैसे कट गए हैं लेकिन टोकन या Premium नहीं दिखे, तो देखें खरीदे गए टोकन या Premium नहीं दिख रहे हैं।
वे संदेश जो आपको दिख सकते हैं
| संदेश | इसका क्या मतलब है |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | पेमेंट विंडो लोड नहीं हुई। अपना इंटरनेट कनेक्शन जांचें और इसे फिर से खोलें। |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | ब्राउज़र नहीं खुला, इसलिए कार्ड पेमेंट पेज VocaLingo के अंदर ही खुल रहा है। वहां प्रक्रिया जारी रखें। |
"Failed to create payment. Please try again." | YooKassa पेमेंट नहीं बन सका। एक मिनट में फिर से कोशिश करें। |
कार्ड या पेमेंट के तरीके के बारे में Apple या Google का कोई संदेश | स्टोर ने पेमेंट अस्वीकार कर दिया। अगला भाग देखें। |
यदि App Store या Google Play ने पेमेंट अस्वीकार कर दिया
ऐप में कार्ड से पैसे काटने का काम Apple या Google करता है, इसलिए यह फैसला उनका होता है। स्टोर में अपना पेमेंट का तरीका जांचें:
iPhone: Settings, आपका नाम, Payment & Shipping।
Android: Google Play, प्रोफ़ाइल फ़ोटो, Payments & subscriptions, Payment methods।
आम कारण: कार्ड में पर्याप्त पैसे न होना या ऑनलाइन पेमेंट की सीमा होना, कार्ड की समय-सीमा समाप्त होना, या स्टोर अकाउंट से अलग देश का कार्ड होना। पेमेंट के तरीके को ठीक करें या कोई दूसरा तरीका जोड़ें, फिर से खरीदारी करें। यदि बैंक ने पेमेंट रोक दिया है, तो बैंक से संपर्क करें।
यदि पेमेंट विंडो नहीं खुलती है
जांचें कि इंटरनेट चल रहा है और यदि आप VPN का उपयोग कर रहे हैं तो उसे बंद कर दें।
पेमेंट विंडो बंद करें और इसे Settings से फिर से खोलें: Get Premium या Balance, Buy tokens।
App Store या Google Play में VocaLingo को अपडेट करें।
यदि स्टोर की विंडो बिल्कुल नहीं खुल पाती है, तो ऐप इसके बदले कार्ड पेमेंट पेज का विकल्प देता है। खरीदारी फिर भी आपके VocaLingo अकाउंट में ही जाएगी।
यदि पेमेंट पेंडिंग (pending) दिखाई दे रहा है
Google Play में कुछ तरीकों, जैसे कि Pix और boleto की बैंक द्वारा पुष्टि बाद में होती है, जिसमें कुछ मिनटों से लेकर एक दिन तक का समय लग सकता है। ऑर्डर चालू रहने के दौरान भी Google Play खरीदारी को रद्द दिखा सकता है। दोबारा पेमेंट न करें: पुष्टि के बाद टोकन जुड़ जाते हैं, और आपको "Tokens credited" का नोटिफ़िकेशन मिलेगा।
यदि आप रूसी बैंक कार्ड से पेमेंट करते हैं
App Store और Google Play आमतौर पर रूसी कार्ड स्वीकार नहीं करते हैं। उनके लिए VocaLingo में YooKassa उपलब्ध है:
ऐप की भाषा रूसी होने पर YooKassa के ज़रिए कार्ड से पेमेंट का विकल्प दिया जाता है। इसे Settings, App Language में बदलें।
रूसी टाइम ज़ोन वाले Android पर, YooKassa पहले खुलता है, और स्टोर "Оплатить через Google Play" लिंक के ज़रिए उपलब्ध रहता है।
अन्य मामलों में, यदि आप पेमेंट किए बिना स्टोर विंडो बंद कर देते हैं, तो ऐप सुझाव देता है: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
YooKassa पेमेंट पेज ब्राउज़र में खुलता है। कीमतें रूबल में दिखाई जाती हैं। यदि आपने पेमेंट कर दिया और ऐप में लौटने से पहले पेज बंद कर दिया, तब भी बैंक द्वारा पुष्टि के बाद पेमेंट जुड़ जाता है। YooKassa Premium अपने आप रिन्यू नहीं होता है: देखें कैंसिलेशन और रिन्यूअल कैसे काम करते हैं।
पेमेंट का दूसरा तरीका
वेब वर्शन, web.vocalingo.app पर टोकन और Premium का पेमेंट कार्ड द्वारा किया जाता है। उसी अकाउंट से साइन इन करें: खरीदारी iOS और Android पर भी ऐप में दिखाई देगी। हर तरीके की कीमतें टोकन कैसे खरीदें में दी गई हैं।
सपोर्ट से कब संपर्क करें
यदि हर तरीके से पेमेंट लगातार असफल हो रहा है, या पैसे दो बार कट गए हैं, तो लिखें। Settings, Support खोलें, Payment विषय चुनें, या सपोर्ट फ़ॉर्म का उपयोग करें। अकाउंट का ईमेल, पेमेंट का तरीका, गड़बड़ी का सटीक संदेश या स्क्रीनशॉट और प्रयास की तारीख शामिल करें।
सपोर्ट से संपर्क करें
समस्या का विवरण दें और हम ईमेल द्वारा उत्तर देंगे। यदि आपके पास फ़ाइल नाम या जॉब ID है, तो उसे भी जोड़ें।