खरीदे गए टोकन या Premium दिखाई नहीं दे रहे हैं

टोकन और Premium आमतौर पर भुगतान के तुरंत बाद दिखने लगते हैं। App Store, Google Play या वेब के ज़रिए टोकन खरीदने पर आपको "Tokens credited" का एक नोटिफ़िकेशन और ईमेल भी मिलता है। अगर कुछ भी नहीं मिला है, तो नीचे दिए गए चरणों को क्रम से पूरा करें।

खरीदारी पहुंची है या नहीं, यह कैसे जांचें

Settings टैब खोलें और बैलेंस रीफ्रेश करने के लिए स्क्रीन को नीचे की ओर खींचें। इसके बाद इन तीन चीज़ों को देखें:

• Settings में सबसे ऊपर आपके नाम के नीचे दिया गया ईमेल। खरीदारी इसी खाते में होनी चाहिए।

• Balance पंक्ति। Premium होने पर, Settings से Get Premium वाला ब्लॉक हट जाता है, और Tools टैब पर मौजूद बैलेंस बैज में Premium का आइकन दिखने लगता है।

• Usage History। हर क्रेडिट के लिए एक लाइन होती है: टोकन पैक और Premium टोकन "Purchase" के रूप में दिखाई देते हैं।

खरीदारी क्यों दिखाई नहीं दे रही है

कारणों को सबसे आम से लेकर सबसे कम होने वाले क्रम में दिया गया है।

आपने किसी दूसरे खाते में साइन इन किया हुआ है

खरीदारी उस VocaLingo खाते की होती है जिसमें भुगतान करते समय आपने साइन इन किया हुआ था, न कि फ़ोन की। इसके बाद टोकन और Premium iOS, Android और वेब पर काम करते हैं, बशर्ते आप उसी खाते में साइन इन करें। अगर Settings में ईमेल अलग है, तो साइन आउट करें और उस खाते से साइन इन करें जिससे आपने भुगतान किया था: वही Google, Apple या ईमेल लॉगिन।

अगर आपने अतिथि (guest) के तौर पर भुगतान किया था और बाद में किसी मौजूदा खाते में साइन इन किया, तो खरीदे गए टोकन अपने आप उसमें ट्रांसफ़र हो जाते हैं। YooKassa सब्सक्रिप्शन ट्रांसफ़र नहीं होता: आपके साइन इन करने से पहले ऐप इसके बारे में चेतावनी देता है।

भुगतान अभी तक कन्फर्म नहीं हुआ है

कुछ भुगतान विधियों को बैंक द्वारा बाद में कन्फर्म किया जाता है: Google Play में ये उदाहरण के लिए, ब्राज़ील में Pix और boleto हैं, और नकद भुगतान भी। App Store में, खरीदारी के लिए माता-पिता की मंज़ूरी (Ask to Buy) की ज़रूरत हो सकती है। कन्फ़र्मेशन मिलने के बाद, कुछ मिनटों से लेकर एक दिन के भीतर टोकन और Premium मिल जाते हैं, भले ही ऐप बंद हो।

जब तक भुगतान पेंडिंग रहता है, Google Play ऐप में इसे पेंडिंग या रद्द हुआ भी दिखा सकता है, भले ही ऑर्डर अभी खुला हो। दोबारा भुगतान न करें। Google Play में ऑर्डर की जांच करें: प्रोफ़ाइल फ़ोटो, Payments & subscriptions, Budget & history। भुगतान कन्फर्म होने पर, आपको "Tokens credited" का नोटिफ़िकेशन मिल जाएगा।

Premium किसी दूसरे Apple ID या Google खाते पर है

अगर आपने स्टोर में Premium खरीदा था लेकिन VocaLingo खाते में यह नहीं दिख रहा है, तो खरीदारी रीस्टोर करें का उपयोग करें। रीस्टोर केवल उसी Apple ID या Google खाते की जांच करता है जिससे इस फ़ोन पर वर्तमान में साइन इन किया गया है। किसी अन्य Apple ID या Google खाते पर खरीदे गए सब्सक्रिप्शन नहीं मिलेंगे।

आपके पास सालाना प्लान है और आप हर महीने टोकन की उम्मीद कर रहे हैं

सालाना प्लान में पूरे साल के लिए एक साथ 12,000 टोकन मिलते हैं, न कि हर महीने 1,000 टोकन। मासिक प्लान में हर अवधि के लिए 1,000 टोकन मिलते हैं। Premium टोकन उस अवधि के अंत में समाप्त हो जाते हैं, जबकि पैक से लिए गए टोकन कभी समाप्त नहीं होते। Usage History में, सालाना खरीदारी 12,000 टोकन के लिए एक "Purchase" लाइन के रूप में दिखती है। अगर Premium सक्रिय है लेकिन वह लाइन नहीं दिख रही है, तो सपोर्ट से संपर्क करें।

टोकन तो मिल गए थे लेकिन वे खर्च हो चुके हैं

Usage History में टूल के नाम के साथ हर कटौती दिखाई देती है। किसकी कितनी लागत है, यह जानने के लिए पर्याप्त टोकन नहीं हैं देखें।

सपोर्ट से कब संपर्क करें और क्या जानकारी भेजें

अगर भुगतान किए हुए एक दिन बीत चुका है, या स्टोर भुगतान को पूरा दिखा रहा है लेकिन टोकन कभी नहीं मिले, तो Settings, Support खोलें, Payment विषय चुनें, या वेबसाइट पर सपोर्ट फ़ॉर्म का उपयोग करें। जवाब ईमेल द्वारा आएगा। ये विवरण ज़रूर शामिल करें:

• उस VocaLingo खाते का ईमेल जिसमें खरीदारी होनी चाहिए;

• आपने कहाँ भुगतान किया था: App Store, Google Play, वेब या YooKassa;

• तारीख, राशि और आपने क्या खरीदा था (टोकन पैक या Premium, मासिक या सालाना);

• रसीद से ऑर्डर नंबर (Apple ऑर्डर ID, GPA से शुरू होने वाला Google नंबर) या रसीद का स्क्रीनशॉट।

अगर भुगतान पूरी तरह से विफल हो गया था, तो टोकन या Premium के लिए भुगतान पूरा नहीं हुआ देखें।