AI 통화가 연결되지 않거나 끊어질 때 해결 방법

화면에 표시된 메시지를 아래에서 찾아보세요. 아무런 메시지 없이 통화가 시작되지 않았다면 첫 번째 섹션을 확인해 보세요.

통화가 시작되지 않는 경우

• "유효하지 않은 전화번호입니다. 국가 번호를 포함해 주세요." + 기호와 국가 번호로 시작하는 국제 전화 형식으로 번호를 입력해 주세요. 예를 들어 영국은 +44예요. 번호를 복사해서 붙여넣었다면 불필요한 숫자가 들어가지 않았는지 확인해 주세요.

• AI 통화를 열 때 "계속하려면 로그인하세요"라고 뜨는 경우: AI 통화는 로그인이 필요해요. 로그인을 누르고 이메일, Google 또는 Apple 계정을 사용해 보세요. 게스트 데이터는 그대로 유지돼요. 계정 생성 방법을 참고해 보세요.

• 통화를 누른 후 앱에서 충전 안내가 뜨는 경우: 잔액이 예상 통화 요금에 표시된 1분 요금보다 적어서 그래요. 토큰을 구매하거나 음성 더빙 기능을 꺼서 분당 요금을 낮춰 보세요. 토큰 부족 안내를 참고해 보세요.

• "통화 세션을 시작하지 못했습니다." 서버에서 통화를 생성하지 못했어요. 인터넷 연결을 확인하고 1분 후에 다시 시도해 주세요.

• 연결 중에 통화가 취소된 경우: 상대방이 전화를 받기 전에 다른 앱으로 전환하면 통화가 취소돼요. 전화가 연결될 때까지 통화 화면을 유지해 주세요.

전화를 걸기 위해 번호를 추가하거나 구매할 필요는 없어요. 모든 계정에는 공유 VocaLingo 번호가 제공돼요. 자세한 내용은 내 번호를 참고해 보세요.

이유와 함께 "통화 종료됨"이 표시되는 경우

마이크가 작동하지 않는 경우

• "마이크 접근이 차단되었습니다. 기기 설정에서 마이크 접근을 허용해 주세요." VocaLingo의 마이크 접근 권한을 켜주세요. 자세한 내용은 마이크 또는 카메라 접근 차단 안내를 확인해 보세요.

• "다른 앱에서 마이크를 사용 중입니다. 해당 앱을 닫고 다시 시도해 주세요." 일반 전화, WhatsApp, Telegram 통화를 종료하고 녹음 중인 앱을 닫은 뒤 다시 걸어보세요.

• "이 기기에서 마이크를 감지할 수 없습니다." 마이크가 달린 이어폰을 연결하거나 다른 기기를 사용해 보세요.

통화 도중에 끊어지는 경우

• "잔액이 소진되었습니다. 30초 후에 통화가 종료됩니다." 토큰이 모두 소진되었어요. 통화가 길어질 것 같다면 미리 충전해 주세요. 통화 중 미리 경고 알림을 보내드려요. 처음에는 "약 2분 남음", 그다음에는 "잔액 부족! 약 1분 남음"이 표시돼요.

• 아무런 메시지 없이 통화가 끊긴 경우: 보통 인터넷 연결이 끊어졌을 때 발생해요. 안정적인 Wi-Fi나 통신 상태가 좋은 모바일 데이터를 이용해 주시고, 신호가 약한 장소(엘리베이터, 지하철 등)를 피해 주세요.

토큰은 통화가 연결된 시간에 대해서만 30초 단위로 차감돼요.

내 번호가 인증되지 않는 경우

SMS 인증 코드, 지원되지 않는 국가, 인증용 토큰 부족과 관련된 내용은 내 번호 문서를 확인해 보세요. 번호가 아직 인증되지 않았더라도 공유 VocaLingo 번호로 전화를 걸 수 있으며, 다른 모든 기능은 똑같이 작동해요.

WhatsApp이나 Telegram으로 통화하려는 경우

AI 통화는 WhatsApp이나 Telegram 통화에는 연결할 수 없고 일반 전화번호로만 걸 수 있어요. 다른 방법은 WhatsApp 및 Telegram 통화 번역하기 문서를 참고해 보세요.

고객지원팀 문의가 필요한 경우

다른 네트워크에서도 같은 오류가 반복되거나, 연결되지 않은 통화에 토큰이 차감되었다면 문의해 주세요. 앱 내의 설정 → 지원 메뉴나 지원 양식을 통해 아래 내용을 적어 보내주시면 돼요:

• 통화 일시 및 현재 계신 표준시;

• 전화를 건 번호의 국가 (전체 번호는 필수가 아니에요);

• 화면에 표시되었던 메시지 내용 (글자 그대로 정확히 복사해 주세요);

• 사용 중인 기기 정보 및 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 사용 여부.