비디오 번역, 자막 또는 텍스트 변환이 너무 오래 걸리거나 실패한 경우

이 내용은 서버에서 비디오를 처리하는 세 가지 도구인 비디오 번역, 자막 추가, 비디오를 텍스트로 기능에 적용돼요. 각 도구는 우측 상단의 시계 아이콘을 눌러 작업 상태가 표시되는 자체 기록을 확인할 수 있어요.

정상적인 소요 시간

아래 시간은 앱에서 기본적으로 안내하는 기준이에요. 비디오 길이가 길수록 더 오래 걸려요.

알림이 오지 않는다면 푸시 알림이 작동하지 않는 경우 문서를 확인해 보세요.

업로드가 끝날 때까지 앱에 머물러 주세요

작업은 업로드가 완전히 끝나야 서버로 전달돼요. 업로드 중에는 «앱을 닫거나 화면을 잠그거나 다른 앱으로 전환하지 마세요»라는 메시지가 표시되며, 페이지를 벗어나면 진행 상황이 사라져요: «번역이 아직 완료되지 않았습니다. 페이지를 벗어나면 진행 상황이 손실됩니다.» «번역을 위해 비디오가 전송되었습니다» 또는 «자막 생성을 위해 비디오가 전송되었습니다»라는 안내가 나오면 앱을 최소화하거나 닫아도 괜찮아요.

작업이 너무 오래 걸리는 경우

1. 해당 도구의 기록을 열고 상태를 확인해 보세요. 대기 중 및 처리 중 상태는 서버에서 작업이 계속 진행되고 있음을 뜻해요.

2. 최소한 표에 적힌 시간만큼 기다려 주세요. 앱을 닫거나 다시 열어도 작업 속도가 빨라지거나 취소되지 않아요.

3. HeyGen의 경우 1시간 이내(고급 복제는 3시간)에 완료되지 않으면 작업이 자동으로 오류와 함께 종료돼요. 무한정 기다리실 필요는 없어요.

4. 기록 항목이 기준 시간보다 훨씬 오래 처리 중으로 유지된다면, 작업을 시작한 시간과 함께 고객지원팀에 문의해 주세요.

작업이 실패한 경우

비디오 번역 및 자막 추가에서는 실패한 항목의 기록에 재시도 버튼이 표시돼요. 버튼을 누르면 앱에 «재시작되었습니다» 또는 «재시도 중...»이 표시돼요. 비디오를 텍스트로 기능에는 재시도 버튼이 없으므로 파일을 다시 선택해 주세요.

실패한 작업에는 토큰이 청구되지 않아요. 비디오 번역, 자막 추가, 비디오를 텍스트로 기능은 결과물이 정상적으로 준비된 후에만 토큰을 차감해요. 결과물이 없는데 토큰이 차감되었다면 고객지원팀에 문의해 주세요.

작업이 계속 실패한다면 원본 파일을 점검해 보세요.

• 비디오에 말소리가 또렷하게 들리는 음성 트랙이 있어야 해요. 음성이 없으면 번역하거나 텍스트로 변환할 내용이 없어요.

• 비공개, 연령 제한 또는 유료 비디오는 링크를 통한 다운로드에 실패할 수 있어요. 파일을 기기에 직접 저장한 후 선택해 주세요.

• 1~2분 정도의 짧은 구간으로 먼저 시도해 보세요. 잘 작동한다면 비디오 길이나 파일 자체에 문제가 있는 거예요.

비디오 번역 오류 메시지

이 메시지들은 업로드 전이나 도중에 나타나며, 각각 해결 방법을 안내해 줘요.

• «HeyGen은 최대 30분 길이의 비디오만 지원합니다. 비디오를 다듬고 다시 시도해 주세요.»: 비디오 길이를 줄이거나 설정에서 ElevenLabs를 선택해 주세요.

• «압축 후에도 비디오 크기가 너무 큽니다. 더 짧거나 작은 비디오를 선택해 주세요.»: 압축 후 파일 크기는 최대 2 GB 이하여야 해요.

• «비디오 파일이 손상되었거나 읽을 수 없습니다. 다른 파일을 선택해 주세요.»: 비디오를 다시 저장하거나 MP4로 내보내 보세요.

• «비디오가 번역되었지만 립싱크에 실패했습니다. 더빙 비용만 청구되었습니다.»: 립싱크 없이 더빙된 비디오가 준비되며, 기록 항목에는 싱크 없음으로 표시돼요.

자막 추가 기능에서 애니메이션 템플릿은 50 MB 및 5분 이하의 세로형 9:16 MP4 또는 MOV 비디오만 지원해요. 다른 형식의 비디오는 표준 스타일로 자동 전환돼요. 자세한 내용은 자막 추가 작동 방식을 참고해 주세요.

실패한 기록의 보관 기간

실패 및 취소된 작업은 2일 후에 관련 파일과 함께 삭제돼요. Premium을 사용하지 않는 경우 기록은 최근 3개까지만 유지되지만, 처리 중이거나 실패한 항목은 이 정리 작업으로 삭제되지 않아요.

고객지원팀 문의 시점

깨끗한 짧은 비디오로 다시 시도해도 계속 실패하거나, 항목이 몇 시간 동안 처리 중에 머물러 있거나, 결과 없이 토큰이 차감된 경우 고객지원팀에 문의해 주세요. 앱 내의 설정 → 고객지원 메뉴를 이용하거나 vocalingo.app/support의 양식을 이용하실 수 있으며, 사용한 도구와 작업 시작 시간을 함께 적어주세요.