VocaLingo 지원팀에 문의하는 방법

고객 지원은 실시간 채팅 대신 문의 양식을 통해 운영돼요. 문의하기 전에 이 고객센터에서 먼저 검색해 보세요. 결제, 토큰, 도구에 관한 자주 묻는 질문의 답변이 준비되어 있어요. AI Chat에 기능 사용법을 물어보셔도 돼요. 이 도움말 문서들을 모두 파악하고 있거든요.

앱에서 지원팀에 문의하는 방법

1. 설정 탭을 열고 지원을 탭하세요. 지원팀 문의 화면이 열려요.

2. 주제를 선택해 주세요: 결제, 계정, 도구 작동 안 함, 앱 오류 또는 기타 문제 중 하나를 고르시면 돼요.

3. 내 이메일을 확인해 주세요. 답변이 이 주소로 발송돼요.

4. 문의 내용에 문제를 자세히 적어주세요. 도구 이름, 파일 이름 또는 작업 ID가 있다면 함께 적어주시면 좋아요.

5. 보내기를 탭하세요.

전송 후에는 "요청이 전송되었습니다"라는 문구와 함께 문의 번호가 적힌 "요청 번호"가 표시돼요. 나중에 다시 문의할 때 필요할 수 있으니 잘 보관해 두세요. 플랫폼, 앱 버전, 운영체제 및 기기 정보는 앱에서 자동으로 문의 내용에 추가하므로 직접 찾아서 적으실 필요가 없어요.

웹사이트나 이메일로 문의하는 방법

• 웹사이트 vocalingo.app/support에서도 동일한 양식을 이용하실 수 있어요. 로그인이 되지 않는 경우처럼 계정이 없는 상태에서도 문의가 가능해요.

• info@vocalingo.app으로 직접 이메일을 보내셔도 돼요. 계정을 쉽게 확인할 수 있도록 VocaLingo 계정에 등록된 이메일 주소로 보내주세요.

빠른 처리를 위해 함께 적어주시면 좋은 내용

• 어떤 작업을 하셨고 그 결과 어떤 문제가 발생했는지 몇 문장으로 정리해 주세요.

• 오류 메시지가 떴다면 문구 그대로 복사해서 적어주세요.

• 사용한 도구 이름과 대략적인 발생 시간을 알려주세요.

• 결제 관련 문의인 경우: 결제한 곳(App Store, Google Play, 웹사이트 또는 러시아 카드)과 결제일을 적어주세요.

문의 양식에는 최대 6000자까지 텍스트만 입력할 수 있어요. 스크린샷이 필요하다면 지원팀에서 보낸 답변 이메일에 첨부해서 회신해 주세요.

문의를 보낸 후

답변은 양식에 입력하신 이메일 주소로 발송돼요. 메일이 오지 않는다면 스팸함이나 프로모션함을 확인해 보세요. "요청이 너무 많습니다. 나중에 다시 시도해 주세요."라는 메시지가 뜬다면 짧은 시간에 문의를 여러 번 보낸 것이니, 1시간 정도 기다리시거나 새로 문의하는 대신 이미 받으신 안내 이메일에 답장해 주세요.

아이디어를 제안하거나 새로운 소식을 확인하는 곳

지원팀 문의 화면 상단에는 웹사이트로 연결되는 링크 세 개가 있어요:

• 고객센터에서 답변 찾기를 누르면 도움말 문서로 이동해요.

• 아이디어 제안 또는 투표를 누르면 새로운 기능을 제안하거나 다른 사람의 의견에 투표할 수 있는 아이디어 게시판으로 이동해요.

• 앱의 새로운 기능을 누르면 변경 로그로 이동해요.