토큰이나 Premium 결제가 진행되지 않아요
보통 스토어에서 카드를 거절했거나 결제 창이 뜨지 않는 경우예요. 스토어에서 카드를 확인하고 다시 시도하거나 다른 결제 수단을 이용해 보세요.
업데이트 날짜: 2026년 11월 2일읽는 시간 2분
이 글은 결제가 실패했을 때 대처 방법이에요. 결제는 되었는데 토큰이나 Premium이 보이지 않는다면 구매한 토큰 또는 Premium이 보이지 않아요 문서를 참고해 주세요.
화면에 표시될 수 있는 메시지
| 메시지 | 의미 |
|---|---|
"불러오는 데 너무 오래 걸립니다. 다시 시도해 주세요." | 결제 창이 뜨지 않았어요. 인터넷 연결을 확인하고 다시 열어 보세요. |
"브라우저에서 결제 페이지를 열 수 없습니다. 앱에서 결제를 엽니다…" | 브라우저가 열리지 않아 VocaLingo 안에서 카드 결제 페이지가 열려요. 앱에서 결제를 진행해 주세요. |
"결제를 생성하지 못했습니다. 다시 시도해 주세요." | YooKassa 결제가 만들어지지 않았어요. 잠시 후 다시 시도해 주세요. |
카드 또는 결제 수단에 관한 Apple 또는 Google의 메시지 | 스토어에서 결제를 거절했어요. 다음 항목을 확인해 보세요. |
App Store나 Google Play에서 결제를 거절한 경우
앱 내 결제는 Apple이나 Google이 직접 승인하므로, 스토어 측의 결정이에요. 스토어에 등록된 결제 수단을 확인해 보세요:
iPhone: 설정, 내 이름, 결제 및 배송.
Android: Google Play, 프로필 사진, 결제 및 정기 결제, 결제 수단.
잔액 부족, 카드 온라인 결제 한도 초과, 카드 유효기간 만료, 스토어 계정 국가와 다른 국가에서 발급된 카드 사용이 주된 이유예요. 결제 수단을 수정하거나 다른 결제 수단을 추가한 다음 다시 구매해 보세요. 은행에서 결제를 차단한 것이라면 해당 은행에 문의해 주세요.
결제 창이 열리지 않는 경우
인터넷이 잘 되는지 확인하고, VPN을 사용 중이라면 꺼 주세요.
결제 창을 닫은 뒤 설정으로 돌아가 Premium 구매 또는 잔액, 토큰 구매를 다시 눌러 보세요.
App Store나 Google Play에서 VocaLingo를 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
스토어 결제 창을 전혀 띄울 수 없다면 앱에서 대신 카드 결제 페이지를 제공해요. 이렇게 구매해도 VocaLingo 계정으로 정상 적용돼요.
결제가 대기 중으로 표시되는 경우
Google Play의 Pix나 boleto 같은 일부 결제 수단은 은행 확인까지 몇 분에서 하루 정도 걸리기도 해요. 심지어 주문이 처리 중인데도 Google Play에서 결제 취소로 표시되는 경우도 있어요. 중복 결제하지 마세요. 은행 확인이 끝나면 토큰이 지급되고 "토큰이 적립되었습니다" 알림이 도착해요.
러시아 은행 카드로 결제하는 경우
App Store와 Google Play에서는 보통 러시아 카드를 지원하지 않아요. 그래서 VocaLingo는 YooKassa를 지원해요:
앱 언어가 러시아어로 설정되어 있으면 YooKassa 카드 결제가 제공돼요. 설정, 앱 언어에서 바꿀 수 있어요.
러시아 표준시가 설정된 Android 기기에서는 YooKassa가 먼저 열리며, 스토어 결제는 "Оплатить через Google Play" 링크를 통해 계속 이용할 수 있어요.
그 외의 경우 스토어 결제 창을 닫으면 앱에 "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."라는 안내가 나타나요.
YooKassa 결제 페이지는 브라우저에서 열려요. 가격은 루블로 표시돼요. 결제 후 앱으로 돌아오기 전에 페이지를 닫았더라도 은행 승인이 완료되면 정상 지급돼요. YooKassa Premium은 자동 갱신되지 않으니 구독 취소 및 갱신 방식을 참고해 주세요.
다른 결제 방법
웹 버전인 web.vocalingo.app에서는 카드로 토큰과 Premium을 결제할 수 있어요. 같은 계정으로 로그인하면 iOS와 Android 앱에서도 구매 내역이 바로 연동돼요. 결제 수단별 가격은 토큰 구매 방법에 자세히 나와 있어요.
고객지원 문의가 필요한 경우
모든 결제 수단에서 오류가 계속 발생하거나 중복으로 요금이 청구되었다면 문의해 주세요. 설정, 고객지원으로 들어가 결제 주제를 선택하거나 지원 양식을 이용해 주시면 돼요. 계정 이메일, 결제 수단, 정확한 오류 문구 또는 화면 캡처, 결제 시도 날짜를 함께 남겨 주세요.
고객지원팀 문의하기
문제를 설명해 주시면 이메일로 답변해 드릴게요. 파일 이름이나 작업 ID가 있다면 함께 적어주세요.