문제 해결
로그인, 파일, 결제 및 앱 기능과 관련된 일반적인 문제에 대한 해결 방법.
문서 16개
- 로그인 코드가 오지 않을 때 확인 방법6자리 코드가 스팸함이나 프로모션함으로 들어갔거나, 이메일 주소에 오타가 있을 수 있어요. 60초 후에 다시 보내거나 Google 또는 Apple로 대신 로그인해 보세요.
- 지원되지 않는 파일 형식이거나 파일 크기가 너무 큼오디오 파일은 최대 100 MB까지 지원되며, 비디오는 도구에 따라 다르고, 링크는 최대 2 GB까지 가능해요. 아래에서 오류 메시지를 확인하고 해결 방법을 찾아보세요.
- 비디오 번역, 자막 또는 텍스트 변환이 너무 오래 걸리거나 실패한 경우비디오 작업은 서버에서 처리되므로 업로드 후에는 앱을 닫아도 돼요. 토큰은 작업이 완료된 결과물에 대해서만 차감돼요. 대기 시간 안내 및 실패 시 대처 방법을 확인해 보세요.
- 토큰이 부족할 때 해결 방법토큰 팩이나 Premium을 구매하거나, 사용 내역에서 토큰 사용처를 확인하거나, 더 짧은 작업을 실행해 보세요. Premium 토큰은 기간이 끝나면 만료돼요.
- 토큰이나 Premium 결제가 진행되지 않아요보통 스토어에서 카드를 거절했거나 결제 창이 뜨지 않는 경우예요. 스토어에서 카드를 확인하고 다시 시도하거나 다른 결제 수단을 이용해 보세요.
- VocaLingo에서 마이크 또는 카메라 접근이 거부된 경우접근 권한을 한 번 거부하면 앱에서 다시 요청할 수 없어요. 휴대전화 설정이나 브라우저 사이트 설정에서 VocaLingo의 마이크, 카메라 또는 연락처 접근 권한을 켜보세요.
- 구매한 토큰 또는 Premium이 보이지 않아요대부분의 경우 다른 계정으로 구매되었거나 결제가 아직 승인되지 않은 상태예요. 계정을 확인하고 잔액을 새로고침한 뒤 구매 항목을 복원해 보세요.
- 음성 복제에 실패했거나 복제된 음성이 나와 다르게 들릴 때실패 표시는 대개 MiniMax 토큰 부족이나 연결 끊김을 의미해요. 음성이 어색하게 들린다면 샘플에 소음이나 다른 사람의 목소리가 섞였을 가능성이 높아요.
- VocaLingo 알림이 오지 않을 때 확인해야 할 사항대부분 휴대전화 설정에서 알림이 꺼져 있거나, 집중 모드 또는 절전 모드로 인해 차단되었거나, 해당 기능이 원래 알림을 보내지 않는 경우예요. 웹에서는 web.vocalingo.app에서만 알림이 작동해요.
- 음성 번역 더빙 생성에 실패했거나 멈춘 경우음성 번역의 각 음성 더빙 오류가 무엇을 의미하고 어떻게 해결하는지 알아봐요. 짧은 녹음, 긴 텍스트, 잔액 부족, 복제 실패 및 멈춤 현상에 대해 설명해요.
- 비디오를 텍스트로: 링크가 다운로드되지 않거나 비디오가 재생되지 않는 경우'비디오를 텍스트로' 기능에서 링크를 다운로드할 수 없거나, 업로드 및 인식 중 멈추거나, 대용량 파일이 거부되거나, 비디오가 재생되지 않거나 알림이 오지 않을 때 대처 방법이에요.
- 번역된 음성이 기계 같거나 너무 빠르거나 내 목소리와 다르게 들리는 이유보통 복제 대신 표준 음성으로 읽혔거나, 음성 자체의 속도로 읽혔기 때문이에요. 증상별 해결 방법을 확인해 보세요.
- 프로모션 코드가 등록되지 않을 때: 오류 및 해결 방법VocaLingo 프로모션 코드는 친구의 추천 코드예요. 가입한 지 30일 이내의 정식 계정에서 한 번만 사용할 수 있고, 친구 기기에서는 등록할 수 없어요.
- 기기 시계 동기화 오류: Apple로 로그인할 때 발생하는 문제iPhone 시계가 10분 이상 차이 나면 Apple로 로그인이 실패해요. 설정 → 일반 → 날짜 및 시간에서 자동으로 설정을 켜고 다시 시도해 보세요.
- AI 통화가 연결되지 않거나 끊어질 때 해결 방법AI 통화 실패는 대부분 국가 번호 누락, 1분 미만의 잔액, 마이크 차단 또는 통화 중으로 인해 발생해요. 메시지별 원인과 해결 방법을 확인해 보세요.
- 러시아에서 VocaLingo를 사용할 때 VPN이 필요한가요보통은 필요하지 않아요. 특정 서비스가 차단되면 앱이 알아서 예비 연결로 전환해요. 러시아 은행 카드는 YooKassa를 통해 결제할 수 있어요.
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