구매한 토큰 또는 Premium이 보이지 않아요

토큰과 Premium은 보통 결제 직후에 바로 반영돼요. App Store, Google Play 또는 웹에서 토큰을 구매하면 "토큰이 지급되었습니다" 알림과 이메일도 받게 돼요. 아무것도 들어오지 않았다면 아래 확인 절차를 순서대로 진행해 보세요.

구매가 완료되었는지 확인하는 방법

설정 탭을 열고 화면을 아래로 당겨 잔액을 새로고침해 보세요. 그런 다음 세 가지 항목을 확인해 주세요.

• 설정 상단 이름 아래에 표시된 이메일이에요. 결제가 반영되어야 하는 계정인지 확인해 주세요.

• 잔액 항목이에요. Premium을 이용 중이면 설정에서 Premium 구매하기 영역이 사라지고, 도구 탭의 잔액 배지에 Premium 아이콘이 표시돼요.

• 사용 내역이에요. 모든 지급 내역은 한 줄로 표시돼요. 토큰 팩과 Premium 토큰은 "구매"로 나타나요.

구매 항목이 보이지 않는 이유

가장 자주 발생하는 원인부터 드문 원인 순으로 안내해 드릴게요.

다른 계정으로 로그인되어 있어요

구매 항목은 기기가 아니라 결제할 때 로그인되어 있던 VocaLingo 계정에 귀속돼요. 해당 계정으로 로그인하기만 하면 iOS, Android, 웹 어디서나 토큰과 Premium을 사용할 수 있어요. 설정에 표시된 이메일이 다르다면 로그아웃한 뒤 결제할 때 사용한 Google, Apple 또는 이메일 계정으로 다시 로그인해 보세요.

게스트 상태에서 결제한 뒤 기존 계정으로 로그인하면 구매한 토큰은 자동으로 해당 계정으로 이동해요. YooKassa 구독은 이동되지 않으며, 로그인하기 전에 앱에서 이에 대한 안내가 표시돼요.

결제가 아직 승인되지 않았어요

일부 결제 수단은 은행에서 나중에 승인되기도 해요. 예를 들어 Google Play에서는 브라질의 Pix 및 boleto, 현금 결제 등이 해당돼요. App Store에서는 구매 시 부모 승인(구매 요청)을 기다려야 할 수도 있어요. 토큰과 Premium은 승인이 완료된 후 몇 분에서 하루 이내에 지급되며, 앱이 닫혀 있어도 정상 처리돼요.

결제가 대기 중인 동안에는 주문이 진행 중임에도 Google Play나 앱 내에서 결제 대기 중 또는 취소됨으로 표시될 수 있어요. 다시 결제하지 마세요. Google Play에서 프로필 사진, 결제 및 정기 결제, 예산 및 주문 내역으로 이동해 주문 상태를 확인해 보세요. 결제가 승인되면 "토큰이 지급되었습니다" 알림을 받게 돼요.

다른 Apple ID 또는 Google 계정에 Premium이 있어요

스토어에서 Premium을 구매했지만 VocaLingo 계정에서 확인되지 않는다면 구매 항목 복원을 이용해 보세요. 복원 기능은 현재 이 기기에 로그인되어 있는 Apple ID 또는 Google 계정만 확인해요. 다른 Apple ID나 Google 계정으로 구매한 구독은 찾을 수 없어요.

연간 요금제를 이용 중이며 매월 토큰이 지급될 것으로 생각하셨나요

연간 요금제는 매월 1,000토큰씩 나누어 주는 것이 아니라, 1년 치인 12,000토큰을 한 번에 드려요. 월간 요금제는 이용 기간마다 1,000토큰을 드려요. Premium 토큰은 해당 기간이 끝나면 만료되지만, 토큰 팩으로 구매한 토큰은 절대 만료되지 않아요. 사용 내역에서 연간 요금제 구매는 12,000토큰이 적힌 하나의 "구매" 내역으로 표시돼요. Premium이 활성화되어 있는데 해당 내역이 없다면 고객지원팀에 문의해 주세요.

토큰이 지급되었지만 이미 사용되었어요

사용 내역에 도구 이름과 함께 모든 차감 내역이 표시돼요. 각 항목의 차감량은 토큰이 부족해요 페이지에서 확인할 수 있어요.

고객지원팀에 문의해야 하는 경우와 작성할 내용

결제 후 하루가 지났거나, 스토어에는 결제 완료로 표시되는데 토큰이 들어오지 않았다면 설정, 고객지원에서 결제 항목을 선택하거나 웹사이트의 지원 양식을 이용해 주세요. 답변은 이메일로 발송돼요. 다음 내용을 함께 적어 주세요.

• 구매가 반영되어야 하는 VocaLingo 계정의 이메일

• 결제한 플랫폼: App Store, Google Play, 웹 또는 YooKassa

• 결제 날짜, 금액 및 구매한 상품(토큰 팩 또는 Premium 월간/연간 요금제)

• 영수증의 주문 번호(Apple 주문 ID, GPA로 시작하는 Google 번호) 또는 영수증 스크린샷

결제 자체가 실패했다면 토큰 또는 Premium 결제가 진행되지 않아요 문서를 확인해 보세요.