Premium 구독 취소 및 환불 방법

먼저 어떻게 결제했는지 확인해 주세요. VocaLingo에서는 스토어 구독을 대신 취소해 드릴 수 없어요. Apple과 Google이 갱신을 관리하므로 해당 스토어에서 직접 취소할 때까지 구독이 유지돼요.

결제 수단별 취소 위치

Premium은 결제했던 곳과 동일한 위치에서 취소해요.

iPhone 또는 iPad에서 취소하는 방법

App Store 구독은 Apple ID 설정에서 취소해요.

1. iPhone에서 설정 앱을 열어 주세요.

2. 상단의 사용자 이름을 누른 다음 구독을 눌러 주세요.

3. VocaLingo를 눌러 주세요.

4. 구독 취소를 누르고 확인해 주세요.

VocaLingo 앱에서도 시작할 수 있어요. 설정 탭을 열고 토큰 수가 표시된 잔여 토큰 항목을 눌러 주세요. 구독 관리 화면이 열리며, 동일한 App Store 설정으로 연결돼요.

현재 이용 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하지 않으면 Apple에서 구독을 자동으로 갱신해요.

Android에서 취소하는 방법

Google Play 구독은 결제할 때 사용한 Google 계정으로 Google Play 앱에서 취소해요.

1. Google Play를 열어 주세요.

2. 오른쪽 상단의 프로필 사진을 눌러 주세요.

3. 결제 및 정기 결제를 누른 다음 정기 결제를 눌러 주세요.

4. VocaLingo를 선택하고 구독 취소를 눌러 주세요.

VocaLingo 앱 내 설정 탭의 잔여 토큰 항목을 눌러도 동일한 구독 관리 화면이 열려요.

웹에서 결제한 구독 취소 방법

웹에서 카드로 결제한 구독은 웹 버전에서 관리해요.

1. web.vocalingo.app에 접속해 결제했던 계정으로 로그인해 주세요.

2. 설정을 열고 잔여 토큰을 눌러 주세요.

3. 구독 관리 페이지가 열려요. 여기에서 구독을 취소해 주세요.

페이지에 "Manage this subscription on the device where you bought it."이라고 표시되면 App Store나 Google Play를 통해 결제된 구독이에요. 위에 안내된 대로 해당 스토어에서 취소해 주세요. YooKassa 결제 건은 취소할 항목이 없어요.

YooKassa: 취소할 항목 없음

YooKassa를 통해 러시아 카드로 결제한 Premium은 카드가 저장되지 않아 자동으로 갱신되지 않아요. Premium 이용 기간은 월간 플랜의 경우 30일, 연간 플랜의 경우 365일이에요. 기간이 끝나면 갱신 링크가 포함된 알림과 이메일을 받게 돼요. 이 링크는 14일 동안 유효하며, 3일 후에 안내가 한 번 더 발송돼요. 결제하지 않으면 Premium이 자동으로 종료돼요.

구독 취소 후 진행 상황

Premium은 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있어요. 그 후에는 다음과 같이 처리돼요.

• 사용하지 않은 Premium 토큰(월 1,000개 또는 연 12,000개)은 기간 만료 시 소멸돼요.

• 토큰 팩으로 별도 구매한 토큰은 잔액에 그대로 유지돼요. 소멸되지 않아요.

• 동영상 번역, 자막 생성, 음성 변조에서 제작한 동영상에 워터마크가 다시 표시돼요. 워터마크 제거는 Premium에서만 가능해요.

• 작업 내역은 30일 동안 전체 보관돼요. 그 이후에는 각 도구별 최근 항목 3개와 최근 대화 3개만 유지돼요. 작업 내역 저장 방식을 확인해 보세요.

취소 후에도 요금이 청구된 경우

보통 어딘가에 구독이 여전히 활성화되어 있는 상태예요. 가장 흔한 원인부터 차례대로 확인해 보세요.

• 앱이나 계정만 삭제하고 스토어에서 취소하지 않은 경우예요. 스토어의 구독 목록을 열어보세요. VocaLingo에 갱신일이 표시되어 있다면 구독이 활성 상태인 것이니, 그곳에서 취소해 주세요.

• 갱신 시점으로부터 24시간이 남지 않은 시점에 취소하여 App Store에서 이미 다음 기간 결제를 시작한 경우예요. Apple에 환불을 요청해 주세요(아래 내용 참조).

• 다른 Apple ID나 Google 계정에 구독이 있거나, 스토어와 웹에 각각 구독이 있는 등 2개의 구독을 보유한 경우예요. 사용했던 모든 계정과 결제 수단을 확인해 보세요.

• 토큰 팩 결제 금액일 수 있어요. 팩은 1회성 구매이며 절대 자동 갱신되지 않아요. 설정의 사용 내역에서 팩은 "구매"로 표시돼요.

환불받는 방법

환불 결정 권한은 결제한 곳에 따라 달라져요.

App Store

reportaproblem.apple.com에 접속해 Apple ID로 로그인하고 "문제 선택"에서 "환불 요청"을 고른 후 VocaLingo 구매 건을 선택해 주세요. 환불 여부는 Apple이 결정해요. VocaLingo에서는 App Store 구매 건을 직접 환불해 드릴 수 없어요.

Google Play

구매 후 48시간 이내에는 Google Play에서 직접 환불을 요청할 수 있어요. Google Play 환불을 확인해 주세요. 48시간이 지난 후에는 Google 정책상 개발자에게 문의하도록 권장돼요. GPA로 시작하는 주문 번호와 함께 문의해 주시면 검토를 진행해 드려요.

웹 카드 결제 및 YooKassa

지원팀으로 문의하여 결제 관련 주제를 선택하거나 info@vocalingo.app으로 이메일을 보내주세요. 앱 내에는 환불 버튼이 따로 없어요. 환불 요청은 결제 대행사 규정 및 소비자 보호 법률에 따라 처리돼요.

토큰 처리 방식 및 환불 불가 항목

이미 사용한 토큰, 완료된 작업, 통화 연결 시간은 법적으로 요구되지 않는 한 환불되지 않아요. 구독을 취소하면 향후 갱신이 중단되지만 현재 기간 요금이 자동으로 환불되지는 않아요. 자세한 규칙은 이용약관에서 확인하실 수 있어요.

Apple이나 Google에서 결제를 환불하면 해당 결제로 지급되었던 토큰이 잔액에서 차감되고, 사용 내역에 "환불" 내역이 표시돼요.

지원팀 문의 시 필요한 정보

• VocaLingo 계정 이메일

• 결제한 위치: App Store, Google Play, 웹 또는 YooKassa

• 결제 날짜 및 금액

• 영수증의 주문 번호(Apple, Google GPA 번호) 또는 영수증 스크린샷

관련 문서

• VocaLingo Premium 혜택 안내

• 계정 삭제 방법

• 구매한 토큰이나 Premium이 표시되지 않는 경우