비디오를 텍스트로: 링크가 다운로드되지 않거나 비디오가 재생되지 않는 경우

화면에 표시되는 메시지나 진행 단계를 아래에서 찾아보세요. 각 섹션은 가장 흔한 원인부터 안내해요.

"파일을 다운로드하지 못했습니다. 링크를 확인해 주세요."

VocaLingo에서 링크의 비디오를 가져오지 못했어요. 자주 발생하는 원인 순서대로 확인해 보세요.

• 비디오가 비공개이거나 비공개 계정의 콘텐츠, 또는 로그인이 필요한 경우 다운로드할 수 없어요. 로그인되어 있지 않은 브라우저에서도 해당 링크가 열리는지 확인해 보세요.

• 링크가 단일 비디오가 아닌 프로필이나 피드로 연결되는 경우, 비디오 자체의 링크를 복사해 주세요: 공유를 누른 후 링크 복사를 선택해요.

• 웹사이트가 YouTube, TikTok, Instagram, X, Facebook, Pinterest 또는 직접 파일 링크가 아니면 지원되지 않을 수 있어요. 비디오를 휴대폰에 다운로드한 다음 선택으로 추가해 보세요.

• 파일 크기가 2 GB를 초과하면 링크를 이용할 수 없어요. 대신 휴대폰에서 직접 파일을 추가해 주세요(최대 3 GB).

"올바른 링크를 붙여넣어 주세요(https://로 시작)."라는 메시지가 나타나면 주소가 일부만 복사되었거나 주변 텍스트가 함께 들어간 경우예요. 링크에 대한 자세한 내용은 링크에서 가져오기에서 확인할 수 있어요.

"비디오 압축 중..." 또는 "비디오 업로드 중..."에서 멈추는 경우

이 단계에서는 파일이 아직 휴대폰에 남아 있는 상태이며, 앱에 "앱을 닫거나, 화면을 잠그거나, 다른 앱으로 전환하지 마세요"라는 안내가 표시돼요. 화면이 잠겼거나 다른 앱으로 전환했다면 업로드가 중단되었을 수 있어요.

1. VocaLingo로 돌아와 음성 인식 중...이 나타날 때까지 화면을 켠 상태로 유지해 주세요.

2. 진행 상태가 움직이지 않으면 Wi-Fi에 연결한 후 파일을 다시 추가해 보세요.

3. 비디오가 YouTube나 다른 지원 사이트에 있다면 링크 붙여넣기를 사용해 보세요. 이렇게 하면 휴대폰에서 업로드할 필요가 없어요.

"이 비디오는 3 GB를 초과합니다."

'비디오를 텍스트로' 기능은 최대 3 GB의 비디오 파일까지 지원해요. 비디오 길이를 자르거나 더 낮은 화질로 내보내 보세요. 텍스트 변환 결과는 오직 소리에만 영향을 받아요. 말소리만 필요하다면 소리를 MP3 또는 M4A 형식으로 저장한 뒤 오디오 파일로 추가해 보세요(최대 100 MB). 100 MB를 초과하는 오디오 파일은 "100 MB 이하의 파일을 선택해 주세요."라는 메시지와 함께 거부돼요.

인식에 시간이 너무 오래 걸리거나 실패한 경우

업로드가 끝나면 작업은 서버에서 진행되므로 앱을 닫으셔도 돼요. 길이가 긴 비디오일수록 더 오래 걸려요. 작업이 진행되는 동안 기록의 항목에는 인식 중...으로 표시돼요.

• 약 20분이 지나면 앱에 평소보다 인식이 오래 걸리고 있다는 메시지가 표시돼요. 그대로 두시면 결과가 기록에 나타나고 알림도 전송돼요.

• 항목에 인식 실패로 표시되면 비디오를 다시 추가해 보세요. 토큰은 텍스트 변환이 완료된 경우에만 차감되므로, 실패한 작업에는 비용이 들지 않아요.

비디오 탭에서 비디오가 재생되지 않는 경우

텍스트 변환과 요약(Essence)은 플레이어와 상관없이 생성돼요. 두 결과물이 준비되었다면 처리는 정상적으로 끝난 거예요. 일부 파일은 내장 플레이어에서 지원하지 않는 형식을 사용하기도 해요.

1. 비디오 공유(웹에서는 비디오 다운로드)를 누른 뒤 갤러리나 다른 플레이어에서 파일을 열어보세요.

2. 다음부터는 비디오를 추가하기 전에 MP4(H.264) 형식으로 변환하거나 링크로 추가해 보세요.

결과가 완료되었는데 알림이 오지 않은 경우

• 설정에서 알림이 켜져 있는지, 휴대폰에서 VocaLingo의 알림을 허용했는지 확인해 보세요.

• 푸시 알림을 전송할 수 없는 경우 VocaLingo에서 이메일을 보내드려요. 받은편지함과 스팸함을 확인해 보세요.

• iOS 1.74 이상 버전이 설치된 iPhone의 경우 결과가 잠금 화면의 실시간 현황(Live Activity)에 표시되며, 이 경우 일반 푸시 알림은 오지 않아요.

• 알림 여부와 상관없이 작업 결과는 언제나 해당 기능의 기록에서 확인할 수 있어요.

자세한 내용은 푸시 알림이 작동하지 않는 경우를 참고해 보세요.

고객지원팀에 문의해야 하는 경우

동일한 비디오에서 오류가 두 번 연속으로 발생하거나 실패한 작업에 토큰이 차감된 경우, 지원 양식을 통해 문의해 주세요. 비디오 링크나 파일 이름, 작업을 시작한 시간, 화면에 나타난 메시지를 함께 남겨주세요. 사용 중인 플랫폼과 앱 버전은 양식에 자동으로 입력돼요.