Anmeldecode nicht erhalten: Was du prüfen kannst

Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben und auf Weiter getippt hast, öffnet sich der Bildschirm Code bestätigen mit dem Hinweis „Wir haben einen Code gesendet an“ und deiner Adresse. Prüfe die folgenden Punkte nacheinander.

Die E-Mail liegt im Spam- oder einem anderen Ordner

Das ist die häufigste Ursache. Sieh in Spam, Junk, Werbung, Benachrichtigungen und anderen Ordnern deines Postfachs nach oder durchsuche das gesamte Postfach. Wenn du die E-Mail im Spam findest, markiere sie als kein Spam, damit künftige Codes im Posteingang landen.

Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler

Sieh dir die Adresse auf dem Bildschirm „Code bestätigen“ genau an. Wenn sie fehlerhaft ist, tippe auf Andere Methode versuchen, gehe zurück und gib die Adresse erneut ein.

Die E-Mail verspätet sich

Manchmal dauert die Zustellung ein paar Minuten. Der Button Code erneut senden wird 60 Sekunden nach dem ersten Senden aktiv; bis dahin läuft ein Timer. Wenn du den Code mehrmals angefordert hast, nutze den aus der neuesten E-Mail.

Dein E-Mail-Anbieter blockiert die E-Mail

• Dienstliche E-Mail-Adressen und solche von Unis filtern automatisierte E-Mails oft heraus. Versuche es mit einer privaten Adresse.

• Ein volles Postfach kann keine neuen E-Mails empfangen. Gib Speicherplatz frei und fordere den Code erneut an.

• Temporäre Wegwerf-E-Mail-Dienste werden nicht akzeptiert. Du siehst direkt nach der Eingabe „Diese E-Mail-Domain ist nicht erlaubt“. Verwende deine normale E-Mail-Adresse.

Wenn die App einen Fehler anzeigt

• „Falscher Code“. Prüfe die Ziffern und nimm den Code aus der neuesten E-Mail.

• „Zu viele Versuche. Bitte versuche es später noch einmal.“ Warte ein paar Minuten bis zum nächsten Versuch.

• „Dieses Konto wurde gelöscht und kann 30 Tage nach der Löschung nicht verwendet werden“. Diese E-Mail-Adresse gehört zu einem gelöschten Konto, siehe Konto löschen.

Ohne Code anmelden

Auf dem Anmeldebildschirm kannst du auf jeder Plattform auf Weiter mit Google tippen oder auf dem iPhone auf Weiter mit Apple. Dafür brauchst du keinen Code.

Wann du den Support kontaktieren solltest

Wenn der Code nach 10 Minuten und erneutem Senden immer noch nicht ankommt, schreibe über das Support-Formular auf der Website, das funktioniert auch ohne Anmeldung. Oder sende eine E-Mail an info@vocalingo.app. Gib dabei die E-Mail-Adresse an, mit der du dich anmelden möchtest.