Zahlung für Tokens oder Premium hat nicht geklappt
Meistens lehnt der Store die Karte ab oder das Zahlungsfenster lädt nicht. Überprüfe die Karte im Store, versuche es erneut oder wähle eine andere Zahlungsart.
Aktualisiert am 2. November 20263 Min. Lesezeit
Auf dieser Seite
- Meldungen, die angezeigt werden können
- Wenn der App Store oder Google Play die Zahlung abgelehnt hat
- Wenn sich das Zahlungsfenster nicht öffnet
- Wenn die Zahlung als ausstehend angezeigt wird
- Wenn du mit einer russischen Bankkarte bezahlst
- Eine andere Möglichkeit zu bezahlen
- Wann du den Support kontaktieren solltest
In diesem Artikel geht es um fehlgeschlagene Zahlungen. Wenn das Geld abgebucht wurde, aber keine Tokens oder Premium angezeigt werden, lies Gekaufte Tokens oder Premium werden nicht angezeigt.
Meldungen, die angezeigt werden können
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | Das Zahlungsfenster wurde nicht geladen. Prüfe deine Verbindung und öffne es erneut. |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | Der Browser konnte nicht geöffnet werden, daher öffnet sich die Kartenzahlungsseite direkt in VocaLingo. Fahre dort fort. |
"Failed to create payment. Please try again." | Die YooKassa-Zahlung konnte nicht erstellt werden. Versuche es in einer Minute noch einmal. |
Eine Meldung von Apple oder Google zur Karte oder Zahlungsmethode | Der Store hat die Zahlung abgelehnt. Siehe nächster Abschnitt. |
Wenn der App Store oder Google Play die Zahlung abgelehnt hat
In der App buchen Apple oder Google den Betrag von der Karte ab, daher liegt die Entscheidung bei ihnen. Überprüfe die Zahlungsmethode im jeweiligen Store:
iPhone: Einstellungen, dein Name, Zahlung & Versand.
Android: Google Play, Profilbild, Zahlungen & Abos, Zahlungsmethoden.
Häufige Gründe: Nicht genug Guthaben oder ein Limit für Online-Zahlungen auf der Karte, eine abgelaufene Karte oder eine Karte aus einem anderen Land als das Store-Konto. Korrigiere die Zahlungsmethode oder füge eine andere hinzu und kaufe dann erneut. Wenn die Bank die Zahlung blockiert hat, wende dich an deine Bank.
Wenn sich das Zahlungsfenster nicht öffnet
Prüfe, ob das Internet funktioniert, und schalte ein VPN aus, falls du eines nutzt.
Schließe das Zahlungsfenster und öffne es erneut über Einstellungen: Premium holen oder Guthaben, Tokens kaufen.
Aktualisiere VocaLingo im App Store oder bei Google Play.
Wenn sich das Store-Fenster gar nicht öffnen lässt, bietet die App stattdessen eine Kartenzahlungsseite an. Der Kauf wird trotzdem deinem VocaLingo-Konto gutgeschrieben.
Wenn die Zahlung als ausstehend angezeigt wird
Manche Methoden, wie Pix und Boleto bei Google Play, werden von der Bank erst später bestätigt, nach einigen Minuten bis hin zu einem Tag. Google Play zeigt den Kauf möglicherweise sogar als storniert an, während die Bestellung noch offen ist. Zahle nicht noch einmal: Die Tokens kommen nach der Bestätigung an und du erhältst die Benachrichtigung "Tokens gutgeschrieben".
Wenn du mit einer russischen Bankkarte bezahlst
Der App Store und Google Play akzeptieren russische Karten in der Regel nicht. Für diese Karten bietet VocaLingo YooKassa an:
Die Kartenzahlung über YooKassa wird angeboten, wenn die App-Sprache auf Russisch eingestellt ist. Ändere sie unter Einstellungen, App-Sprache.
Auf Android-Geräten mit russischer Zeitzone öffnet sich YooKassa zuerst, und der Store bleibt über den Link "Оплатить через Google Play" erreichbar.
In anderen Fällen, wenn du das Store-Fenster ohne Zahlung schließt, schlägt die App vor: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
Die YooKassa-Zahlungsseite öffnet sich im Browser. Die Preise werden in Rubel angezeigt. Wenn du bezahlt und die Seite geschlossen hast, bevor du zur App zurückgekehrt bist, wird die Zahlung trotzdem gutgeschrieben, sobald die Bank sie bestätigt. YooKassa-Premium verlängert sich nicht automatisch: Sieh nach, wie Kündigung und Verlängerung funktionieren.
Eine andere Möglichkeit zu bezahlen
In der Webversion unter web.vocalingo.app werden Tokens und Premium per Karte bezahlt. Melde dich mit demselben Konto an: Der Kauf wird auch in der App auf iOS und Android angezeigt. Die Preise für jede Methode findest du unter So kaufst du Tokens.
Wann du den Support kontaktieren solltest
Schreibe dem Support, wenn die Zahlung mit jeder Methode fehlschlägt oder Geld doppelt abgebucht wurde. Öffne Einstellungen, Hilfe & Support, wähle das Thema Zahlung oder nutze das Support-Formular. Gib dabei deine Konto-E-Mail-Adresse, die Zahlungsmethode, den genauen Fehlertext oder einen Screenshot sowie das Datum des Versuchs an.
Support kontaktieren
Beschreibe das Problem und wir antworten per E-Mail. Füge den Dateinamen oder die Job-ID bei, falls vorhanden.