Gekaufte Tokens oder Premium werden nicht angezeigt

Tokens und Premium werden normalerweise direkt nach der Zahlung angezeigt. Bei Token-Käufen über den App Store, Google Play oder im Web erhältst du außerdem eine Benachrichtigung "Tokens gutgeschrieben" und eine E-Mail. Wenn nichts angekommen ist, gehe nacheinander die folgenden Schritte durch.

So prüfst du, ob der Kauf angekommen ist

Öffne den Tab Einstellungen und ziehe den Bildschirm nach unten, um das Guthaben zu aktualisieren. Achte dann auf drei Dinge:

• Die E-Mail-Adresse unter deinem Namen oben in den Einstellungen. Dies ist das Konto, auf dem der Kauf liegen sollte.

• Die Zeile Guthaben. Mit Premium verschwindet das Feld Premium holen aus den Einstellungen, und das Guthaben-Symbol im Tab Tools zeigt das Premium-Icon.

• Nutzungsverlauf. Jede Gutschrift hat eine eigene Zeile: Ein Token-Paket und Premium-Tokens erscheinen als "Kauf".

Warum der Kauf nicht angezeigt wird

Die Ursachen sind von den häufigsten bis zu den seltensten aufgeführt.

Du bist mit einem anderen Konto angemeldet

Ein Kauf gehört zu dem VocaLingo-Konto, mit dem du beim Bezahlen angemeldet warst, nicht zum Smartphone. Tokens und Premium funktionieren dann auf iOS, Android und im Web, solange du dich bei diesem Konto anmeldest. Wenn die E-Mail-Adresse in den Einstellungen abweicht, melde dich ab und mit dem Konto an, mit dem du bezahlt hast: über denselben Google-, Apple- oder E-Mail-Login.

Wenn du als Gast bezahlt und dich danach bei einem bestehenden Konto angemeldet hast, werden gekaufte Tokens automatisch dorthin übertragen. Ein YooKassa-Abo wird nicht übertragen: Die App weist vor der Anmeldung darauf hin.

Die Zahlung ist noch nicht bestätigt

Manche Zahlungsmethoden werden von der Bank erst später bestätigt: Bei Google Play sind das zum Beispiel Pix und Boleto in Brasilien sowie Barzahlungen. Im App Store muss ein Kauf möglicherweise erst von den Eltern genehmigt werden (Kaufanfrage). Tokens und Premium werden nach der Bestätigung gutgeschrieben, nach einigen Minuten bis zu einem Tag, auch wenn die App geschlossen ist.

Solange die Zahlung aussteht, zeigt Google Play sie in der App möglicherweise als ausstehend oder sogar als storniert an, obwohl die Bestellung noch offen ist. Bezahle nicht noch einmal. Überprüfe die Bestellung in Google Play: Profilbild, Zahlungen und Abos, Budget und Verlauf. Sobald die Zahlung bestätigt ist, erhältst du die Benachrichtigung "Tokens gutgeschrieben".

Premium ist mit einer anderen Apple-ID oder einem anderen Google-Konto verknüpft

Wenn du Premium im Store gekauft hast, das VocaLingo-Konto es aber nicht erkennt, nutze Käufe wiederherstellen. Das Wiederherstellen prüft nur die Apple-ID oder das Google-Konto, das gerade auf diesem Smartphone angemeldet ist. Ein Abo, das mit einer anderen Apple-ID oder einem anderen Google-Konto gekauft wurde, wird nicht gefunden.

Du hast das Jahresabo und erwartest monatliche Tokens

Das Jahresabo enthält 12.000 Tokens auf einmal für das gesamte Jahr, nicht 1.000 pro Monat. Das Monatsabo enthält 1.000 Tokens pro Zeitraum. Premium-Tokens verfallen am Ende des Zeitraums, während Tokens aus Paketen niemals verfallen. Im Nutzungsverlauf erscheint der Jahreskauf als eine einzige "Kauf"-Zeile über 12.000 Tokens. Wenn Premium aktiv ist, diese Zeile aber fehlt, schreibe an den Support.

Die Tokens sind angekommen, aber bereits aufgebraucht

Der Nutzungsverlauf zeigt jede Abbuchung zusammen mit dem Namen des Tools an. Unter Nicht genügend Tokens erfährst du, was wie viel kostet.

Wann du den Support kontaktieren solltest und was nötig ist

Wenn seit der Zahlung ein Tag vergangen ist oder der Store die Zahlung als abgeschlossen anzeigt, die Tokens aber nie angekommen sind, öffne Einstellungen, Support und wähle das Thema Zahlung oder nutze das Support-Formular auf der Website. Die Antwort erhältst du per E-Mail. Gib Folgendes an:

• die E-Mail-Adresse des VocaLingo-Kontos, auf dem der Kauf liegen sollte;

• wo du bezahlt hast: App Store, Google Play, Web oder YooKassa;

• das Datum, den Betrag und was du gekauft hast (Token-Paket oder Premium, monatlich oder jährlich);

• die Bestellnummer aus dem Beleg (Apple-Bestellnummer, Google-Nummer, die mit GPA beginnt) oder einen Screenshot des Belegs.

Wenn die Abbuchung komplett fehlgeschlagen ist, lies unter Zahlung für Tokens oder Premium hat nicht geklappt nach.