So kündigst du Premium und erhältst eine Rückerstattung

Prüfe zuerst, wie du bezahlt hast. VocaLingo kann kein Store-Abonnement für dich kündigen: Apple und Google verwalten die Verlängerung, und das Abonnement bleibt aktiv, bis du es in diesem Store kündigst.

Wo du je nach Zahlungsmethode kündigen kannst

Premium wird an der gleichen Stelle gekündigt, an der du dafür bezahlt hast.

So kündigst du auf dem iPhone oder iPad

Ein App Store-Abonnement wird in deinen Apple-ID-Einstellungen gekündigt.

1. Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone.

2. Tippe oben auf deinen Namen, dann auf Abonnements.

3. Tippe auf VocaLingo.

4. Tippe auf Abonnement kündigen und bestätige.

Du kannst auch direkt in VocaLingo starten: Öffne den Tab Einstellungen und tippe auf die Zeile Guthaben mit deinem Token-Stand. Der Bildschirm zur Abonnementverwaltung öffnet sich und leitet dich zu denselben App Store-Einstellungen weiter.

Apple verlängert ein Abonnement, es sei denn, du kündigst es mindestens 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Zeitraums.

So kündigst du auf Android

Ein Google Play-Abonnement wird in der Google Play App gekündigt, und zwar mit demselben Google-Konto, mit dem du bezahlt hast.

1. Öffne Google Play.

2. Tippe oben rechts auf dein Profilbild.

3. Tippe auf Zahlungen & Abos, dann auf Abos.

4. Wähle VocaLingo aus und tippe auf Abo kündigen.

In VocaLingo öffnet die Zeile Guthaben im Tab Einstellungen denselben Bildschirm zur Abonnementverwaltung.

So kündigst du ein im Web bezahltes Abonnement

Ein per Karte im Web bezahltes Abonnement wird in der Web-Version verwaltet.

1. Öffne web.vocalingo.app und melde dich mit dem Konto an, mit dem du bezahlt hast.

2. Öffne Einstellungen und tippe auf Guthaben.

3. Die Seite zur Abonnementverwaltung öffnet sich. Kündige das Abonnement dort.

Wenn auf der Seite „Verwalte dieses Abonnement auf dem Gerät, auf dem du es gekauft hast.“ steht, wurde das Abonnement über den App Store oder Google Play bezahlt: Kündige es in diesem Store wie oben beschrieben. Bei YooKassa gibt es nichts zu kündigen.

YooKassa: nichts zu kündigen

Mit einer russischen Karte über YooKassa bezahltes Premium verlängert sich nicht automatisch: Die Karte wird nicht gespeichert. Premium läuft beim Monatsabo 30 Tage und beim Jahresabo 365 Tage. Wenn es abläuft, erhältst du eine Benachrichtigung und eine E-Mail mit einem Link zur Verlängerung. Der Link ist 14 Tage lang gültig, und 3 Tage später folgt eine Erinnerung. Wenn du nicht zahlst, endet Premium von selbst.

Was nach der Kündigung passiert

Premium funktioniert bis zum Ende des Zeitraums weiter, den du bereits bezahlt hast. Danach:

• Ungespeicherte oder ungenutzte Premium-Tokens (1.000 für den Monat oder 12.000 für das Jahr) verfallen am Ende des Zeitraums.

• Tokens, die du als Pakete gekauft hast, bleiben auf deinem Guthaben erhalten. Sie verfallen nicht.

• Das Wasserzeichen erscheint wieder auf Videos von Video Translation, Add Captions und Voice Changer. Nur mit Premium lässt es sich entfernen.

• Dein Verlauf bleibt noch 30 Tage lang vollständig erhalten. Danach bleiben nur die letzten 3 Einträge in jedem Tool und die letzten 3 Chats übrig. Siehe wie der Verlauf gespeichert wird.

Wenn nach der Kündigung trotzdem abgebucht wurde

Meistens ist das Abonnement an anderer Stelle noch aktiv. Prüfe die folgenden Ursachen, beginnend mit den häufigsten:

• Du hast die App oder das Konto gelöscht, aber nicht im Store gekündigt. Öffne die Abonnementliste des Stores: Wenn VocaLingo ein Verlängerungsdatum anzeigt, ist das Abonnement aktiv. Kündige es dort.

• Du hast weniger als 24 Stunden vor der Verlängerung gekündigt, und der App Store hatte den nächsten Zeitraum bereits gestartet. Bitte Apple um eine Rückerstattung (siehe unten).

• Du hast zwei Abonnements: auf einer anderen Apple-ID oder einem anderen Google-Konto oder eines im Store und eines im Web. Überprüfe jedes Konto und jede Zahlungsmethode, die du verwendet hast.

• Die Abbuchung war ein Token-Paket. Pakete sind Einmalkäufe und verlängern sich nie. In Einstellungen unter Nutzungsverlauf erscheint ein Paket als „Kauf“.

So erhältst du eine Rückerstattung

Wer über eine Rückerstattung entscheidet, hängt davon ab, wo du bezahlt hast.

App Store

Öffne reportaproblem.apple.com, melde dich mit deiner Apple-ID an, wähle „Ich möchte“ und dann „Eine Rückerstattung beantragen“ und wähle den VocaLingo-Kauf aus. Apple trifft die Entscheidung. VocaLingo kann keine Käufe im App Store erstatten.

Google Play

Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf kannst du eine Rückerstattung direkt bei Google Play beantragen: siehe Google Play-Rückerstattungen. Nach 48 Stunden empfiehlt Google, den Entwickler zu kontaktieren. Schreibe uns und gib die Bestellnummer an, die mit GPA beginnt, und wir prüfen die Anfrage.

Kartenzahlung im Web und YooKassa

Schreibe dem Support und wähle das Thema Zahlung, oder sende eine E-Mail an info@vocalingo.app. Es gibt keinen Button für Rückerstattungen in der App. Anfragen werden nach den Regeln des Zahlungsanbieters und dem Verbraucherrecht bearbeitet.

Was mit Tokens passiert und was nicht erstattet wird

Verbrauchte Tokens, abgeschlossene Aufgaben und genutzte Anrufzeit werden nicht erstattet, es sei denn, das Gesetz schreibt es vor. Eine Kündigung verhindert künftige Verlängerungen, erstattet aber nicht automatisch den aktuellen Zeitraum. Die vollständigen Regeln findest du in den Nutzungsbedingungen.

Wenn Apple oder Google einen Kauf erstattet, werden die dazugehörigen Tokens von deinem Guthaben abgezogen, und im Nutzungsverlauf erscheint die Zeile „Rückerstattung“.

Was du angeben solltest, wenn du dem Support schreibst

• Die E-Mail-Adresse deines VocaLingo-Kontos.

• Wo du bezahlt hast: App Store, Google Play, Web oder YooKassa.

• Datum und Betrag der Abbuchung.

• Die Bestellnummer auf dem Beleg (Apple, Google GPA-Nummer) oder ein Screenshot des Belegs.

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