So erreichst du den VocaLingo Support

Der Support arbeitet über ein Formular, es gibt keinen Live-Chat. Bevor du schreibst, suche am besten kurz hier im Hilfebereich: Antworten auf häufige Fragen zu Zahlungen, Tokens und Tools findest du hier. Du kannst auch den AI Chat fragen, wie eine Funktion funktioniert, er liest diese Artikel ebenfalls.

So schreibst du dem Support aus der App

1. Öffne den Tab Einstellungen und tippe auf Support. Der Bildschirm Support kontaktieren öffnet sich.

2. Wähle ein Thema: Zahlung, Konto, Ein Tool funktioniert nicht, Fehler in der App oder Sonstiges.

3. Überprüfe Deine E-Mail. An diese Adresse geht die Antwort.

4. Beschreibe unter Was ist passiert? das Problem. Gib den Namen des Tools, den Dateinamen oder die Job-ID an, falls du eine hast.

5. Tippe auf Senden.

Nach dem Absenden siehst du "Anfrage gesendet" und die Zeile "Anfragenummer" mit der Nummer deiner Anfrage. Bewahre sie auf, falls du dich noch einmal melden musst. Die App fügt deine Plattform, App-Version, dein System und dein Gerät automatisch zur Anfrage hinzu, du musst sie also nicht heraussuchen.

So schreibst du über die Website oder per E-Mail

• Dasselbe Formular gibt es auf der Website unter vocalingo.app/support. Es funktioniert auch ohne Konto, etwa wenn du dich nicht anmelden kannst.

• Du kannst uns auch eine E-Mail an info@vocalingo.app schreiben. Schreibe von der Adresse deines VocaLingo-Kontos, damit wir es schnell finden können.

Was du angeben solltest, damit wir schneller helfen können

• Was du getan hast und was stattdessen passiert ist, kurz in wenigen Sätzen zusammengefasst.

• Die genaue Fehlermeldung, Wort für Wort kopiert.

• Das jeweilige Tool und die ungefähre Uhrzeit.

• Bei Zahlungen: wo du bezahlt hast (App Store, Google Play, Website oder russische Karte) und das Datum.

Das Formular akzeptiert nur Text mit bis zu 6000 Zeichen. Wenn ein Screenshot helfen würde, hänge ihn einfach an deine Antwort auf unsere E-Mail an.

Nach dem Absenden der Anfrage

Die Antwort kommt per E-Mail an die im Formular angegebene Adresse. Falls sie nicht ankommt, prüfe deinen Spam-Ordner sowie den Bereich für Werbung. Wenn dir "Zu viele Anfragen. Bitte später erneut versuchen." angezeigt wird, hast du in kurzer Zeit mehrere Anfragen geschickt: Warte eine Stunde oder antworte direkt auf die E-Mail, die du bereits erhalten hast, anstatt eine neue Anfrage zu senden.

Hier kannst du Ideen einreichen oder Neuigkeiten ansehen

Oben auf dem Bildschirm Support kontaktieren findest du drei Links zur Website:

• Antwort im Hilfebereich finden öffnet diese Artikel;

• Idee einreichen oder abstimmen öffnet die Ideen-Pinnwand, auf der du ein Feature vorschlagen oder für Vorschläge anderer abstimmen kannst;

• Neuigkeiten in der App öffnet das Änderungsprotokoll.