Video-Übersetzung, Untertitel oder Transkription dauern zu lange oder sind fehlgeschlagen

Dies gilt für drei Tools, die Videos auf dem Server verarbeiten: Video übersetzen, Untertitel hinzufügen und Video zu Text. Jedes Tool hat einen eigenen Verlauf mit dem Auftragsstatus, den du über das Uhren-Symbol oben rechts im Tool öffnest.

Wie lange normal ist

Die unten genannten Zeiten entsprechen den Angaben in der App. Längere Videos dauern mehr Zeit.

Wenn du keine Benachrichtigungen erhältst, lies Push-Benachrichtigungen funktionieren nicht.

Bleibe in der App, bis der Upload beendet ist

Der Auftrag erreicht den Server erst nach dem Hochladen. Bis dahin siehst du «App nicht schließen, Bildschirm nicht sperren und nicht zu anderen Apps wechseln». Wenn du die Seite verlässt, geht der Fortschritt verloren: «Die Übersetzung ist noch nicht abgeschlossen. Wenn du die Seite verlässt, geht der Fortschritt verloren.» Nach «Video zur Übersetzung gesendet» oder «Video für Untertitel gesendet» kannst du die App minimieren oder schließen.

Wenn der Auftrag zu lange dauert

1. Öffne den Verlauf des Tools und sieh dir den Status an. In Warteschlange und In Bearbeitung bedeuten, dass der Auftrag noch auf dem Server läuft.

2. Warte mindestens die Zeit aus der Tabelle ab. Das Schließen oder erneute Öffnen der App beschleunigt oder bricht den Auftrag nicht ab.

3. Bei HeyGen bricht der Auftrag automatisch mit einem Fehler ab, wenn er nach 1 Stunde nicht fertig ist, oder nach 3 Stunden bei erweitertem Klonen. Du wartest also nicht ewig.

4. Wenn ein Eintrag deutlich länger als angegeben In Bearbeitung bleibt, wende dich an den Support und gib an, wann du ihn gestartet hast.

Wenn der Auftrag fehlgeschlagen ist

In Video übersetzen und Untertitel hinzufügen hat ein fehlgeschlagener Eintrag im Verlauf eine Schaltfläche zum Wiederholen. Tippe darauf, und die App zeigt «Wiederholung gestartet» oder «Wiederholen...». Video zu Text hat keine Wiederholen-Schaltfläche: wähle die Datei einfach erneut aus.

Fehlgeschlagene Aufträge kosten keine Tokens: Video übersetzen, Untertitel hinzufügen und Video zu Text buchen erst ab, wenn das Ergebnis fertig ist. Falls Tokens abgezogen wurden und kein Ergebnis vorliegt, kontaktiere den Support.

Wenn der Auftrag erneut fehlschlägt, überprüfe die Quelldatei.

• Das Video muss eine Tonspur mit deutlicher Sprache haben. Ohne Sprache gibt es nichts zu übersetzen oder zu transkribieren.

• Ein privates, altersbeschränktes oder kostenpflichtiges Video kann möglicherweise nicht per Link heruntergeladen werden. Speichere die Datei und wähle sie von deinem Gerät aus.

• Probiere einen kürzeren Ausschnitt von 1–2 Minuten aus: Wenn das klappt, liegt das Problem an der Länge oder an der Datei selbst.

Fehlermeldungen in Video übersetzen

Diese Meldungen erscheinen vor oder während des Uploads, und jede sagt dir genau, was zu tun ist.

• «HeyGen unterstützt Videos bis zu 30 Minuten. Bitte kürze dein Video und versuche es erneut.»: Kürze das Video oder wähle ElevenLabs in den Einstellungen.

• «Dieses Video ist selbst nach der Komprimierung zu groß. Bitte wähle ein kürzeres oder kleineres Video und versuche es erneut.»: Nach der Komprimierung darf die Datei maximal 2 GB groß sein.

• «Diese Videodatei ist beschädigt oder unlesbar. Bitte wähle eine andere Datei und versuche es erneut.»: Speichere das Video erneut ab oder exportiere es als MP4.

• «Video übersetzt, aber Lippensynchronisation fehlgeschlagen. Es wurde nur die Synchronisation berechnet.»: Das synchronisierte Video ist ohne Lippenanpassung fertig, und der Eintrag im Verlauf ist mit Kein Sync markiert.

In Untertitel hinzufügen unterstützen die animierten Vorlagen nur vertikale 9:16-Videos in MP4 oder MOV bis zu 50 MB und 5 Minuten. Bei anderen Videos wird automatisch auf die Standardstile umgeschaltet. Mehr dazu unter So funktioniert Untertitel hinzufügen.

Wie lange fehlgeschlagene Einträge gespeichert werden

Fehlgeschlagene und abgebrochene Aufträge werden zusammen mit ihren Dateien nach 2 Tagen gelöscht. Ohne Premium wird der Verlauf auf 3 Einträge gekürzt, aber Einträge, die gerade verarbeitet werden oder fehlgeschlagen sind, werden dabei nicht entfernt.

Wann du den Support kontaktieren solltest

Schreibe dem Support, wenn ein erneuter Versuch mit einem kurzen, einwandfreien Video wieder fehlschlägt, der Eintrag stundenlang In Bearbeitung bleibt oder Tokens ohne Ergebnis abgezogen wurden. Nutze Einstellungen → Support in der App oder das Formular auf vocalingo.app/support und gib das Tool sowie die Startzeit des Auftrags an.