Jak anulować Premium i otrzymać zwrot środków

Najpierw sprawdź, jak dokonano płatności. VocaLingo nie może anulować za Ciebie subskrypcji ze sklepu: Apple i Google zarządzają odnawianiem, a subskrypcja pozostaje aktywna, dopóki nie anulujesz jej w danym sklepie.

Gdzie anulować zależnie od metody płatności

Subskrypcję Premium anuluje się w tym samym miejscu, w którym została opłacona.

Jak anulować na iPhonie lub iPadzie

Subskrypcję z App Store anuluje się w ustawieniach Apple ID.

1. Otwórz aplikację Ustawienia na iPhonie.

2. Stuknij swoje imię i nazwisko na górze, a następnie Subskrypcje.

3. Stuknij VocaLingo.

4. Stuknij Anuluj subskrypcję i potwierdź.

Możesz też zacząć z poziomu VocaLingo: otwórz kartę Ustawienia i stuknij wiersz Saldo z liczbą tokenów. Otworzy się ekran zarządzania subskrypcją, który przekieruje do tych samych ustawień App Store.

Apple odnawia subskrypcję, chyba że anulujesz ją co najmniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu.

Jak anulować na Androidzie

Subskrypcję z Google Play anuluje się w aplikacji Google Play, korzystając z tego samego konta Google, którego użyto do płatności.

1. Otwórz Google Play.

2. Stuknij zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.

3. Stuknij Płatności i subskrypcje, a następnie Subskrypcje.

4. Wybierz VocaLingo i stuknij Anuluj subskrypcję.

W VocaLingo wiersz Saldo na karcie Ustawienia otwiera ten sam ekran zarządzania subskrypcją.

Jak anulować subskrypcję opłaconą przez przeglądarkę

Subskrypcją opłaconą kartą w przeglądarce zarządza się w wersji przeglądarkowej.

1. Otwórz web.vocalingo.app i zaloguj się na konto, z którego dokonano płatności.

2. Otwórz Ustawienia i stuknij Saldo.

3. Otworzy się strona zarządzania subskrypcją. Tam anuluj subskrypcję.

Jeśli na stronie widać komunikat „Zarządzaj tą subskrypcją na urządzeniu, na którym została kupiona.”, subskrypcję opłacono przez App Store lub Google Play: anuluj ją w danym sklepie zgodnie z opisem powyżej. W przypadku YooKassa nie ma nic do anulowania.

YooKassa: nic do anulowania

Pakiet Premium opłacony kartą rosyjską przez YooKassa nie odnawia się automatycznie: karta nie jest zapisywana. Premium działa przez 30 dni w planie miesięcznym i 365 dni w planie rocznym. Gdy dobiegnie końca, otrzymasz powiadomienie oraz wiadomość e-mail z linkiem do odnowienia. Link działa przez 14 dni, a przypomnienie przychodzi po 3 dniach. Jeśli nie dokonasz płatności, Premium wygaśnie samoistnie.

Co się dzieje po anulowaniu

Premium działa do końca okresu, za który opłata została już pobrana. Następnie:

• Niewykorzystane tokeny Premium (1 000 na miesiąc lub 12 000 na rok) przepadają z końcem okresu rozliczeniowego.

• Tokeny kupione w pakietach pozostają na Twoim saldzie. Nie wygasają.

• Znak wodny powraca na wideo z narzędzi Tłumaczenie wideo, Dodaj napisy i Zmieniacz głosu. Tylko Premium może go wyłączyć.

• Pełna historia jest przechowywana jeszcze przez 30 dni. Po tym czasie pozostają tylko 3 ostatnie pozycje w każdym narzędziu i 3 ostatnie czaty. Sprawdź, jak zapisywana jest historia.

Jeśli po anulowaniu pobrano opłatę

Zwykle subskrypcja jest nadal gdzieś aktywna. Sprawdź poniższe przyczyny, zaczynając od najczęstszych:

• Aplikacja lub konto zostały usunięte, ale subskrypcja nie została anulowana w sklepie. Otwórz listę subskrypcji w sklepie: jeśli przy VocaLingo widnieje data odnowienia, subskrypcja jest aktywna. Anuluj ją tam.

• Anulowanie nastąpiło mniej niż 24 godziny przed odnowieniem, a App Store rozpoczął już kolejny okres. Poproś Apple o zwrot środków (patrz niżej).

• Masz dwie subskrypcje: na innym Apple ID lub koncie Google, albo jedną w sklepie, a drugą przez przeglądarkę. Sprawdź każde użyte konto i każdą metodę płatności.

• Pobraną opłatą był pakiet tokenów. Pakiety to zakupy jednorazowe i nigdy się nie odnawiają. W zakładce Ustawienia, Historia użycia, pakiet widnieje jako „Zakup”.

Jak otrzymać zwrot środków

To, kto decyduje o zwrocie środków, zależy od miejsca płatności.

App Store

Otwórz stronę reportaproblem.apple.com, zaloguj się za pomocą swojego Apple ID, wybierz „Chcę”, potem „Zgłoś prośbę o zwrot pieniędzy” i zaznacz zakup powiązany z VocaLingo. Decyzję podejmuje Apple. VocaLingo nie może zwracać środków za zakupy w App Store.

Google Play

W ciągu 48 godzin od zakupu możesz poprosić o zwrot bezpośrednio w Google Play: sprawdź zwroty w Google Play. Po upływie 48 godzin Google sugeruje kontakt z deweloperem. Napisz do nas i podaj numer zamówienia zaczynający się od GPA, a my rozpatrzymy prośbę.

Płatność kartą przez przeglądarkę i YooKassa

Napisz do wsparcia i wybierz temat Płatności, albo wyślij e-mail na info@vocalingo.app. W aplikacji nie ma przycisku zwrotu. Prośby są rozpatrywane zgodnie z regulaminem operatora płatności oraz prawem konsumenckim.

Co się dzieje z tokenami i co nie podlega zwrotowi

Wykorzystane tokeny, ukończone zadania i czas połączonych rozmów nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo. Anulowanie wstrzymuje przyszłe odnowienia, ale samo w sobie nie powoduje zwrotu środków za bieżący okres. Pełne zasady znajdują się w Regulaminie świadczenia usług.

Gdy Apple lub Google zwraca środki za zakup, pochodzące z niego tokeny są odejmowane z Twojego salda, a w sekcji Historia użycia pojawia się pozycja „Zwrot”.

Co dołączyć w wiadomości do wsparcia

• Adres e-mail Twojego konta VocaLingo.

• Miejsce dokonania płatności: App Store, Google Play, przeglądarka lub YooKassa.

• Datę oraz kwotę pobranej opłaty.

• Numer zamówienia z rachunku (numer Apple, numer GPA w Google) lub zrzut ekranu rachunku.

Powiązane artykuły

• Co zawiera pakiet VocaLingo Premium

• Jak usunąć konto

• Zakupione tokeny lub Premium nie wyświetlają się