Tłumaczenie wideo, napisy lub transkrypcja trwają zbyt długo albo wystąpił błąd

Dotyczy to trzech narzędzi przetwarzających wideo na serwerze: Tłumacz wideo, Dodaj napisy oraz Wideo na tekst. Każde z nich ma własną Historię ze statusem zadania, otwieraną ikoną zegara w prawym górnym rogu narzędzia.

Standardowy czas oczekiwania

Poniższe czasy odpowiadają informacjom podawanym przez aplikację. Dłuższe filmy wymagają więcej czasu.

Jeśli nie otrzymujesz powiadomień, zobacz Powiadomienia push nie działają.

Nie zamykaj aplikacji do momentu ukończenia przesyłania

Zadanie trafia na serwer dopiero po przesłaniu pliku. Do tego czasu widzisz komunikat «Nie zamykaj aplikacji, nie blokuj ekranu ani nie przełączaj aplikacji», a opuszczenie strony spowoduje utratę postępu: «Tłumaczenie nie jest jeszcze zakończone. Jeśli opuścisz tę stronę, postęp zostanie utracony.» Po pojawieniu się komunikatu «Wideo wysłane do tłumaczenia» lub «Wideo wysłane do dodania napisów» możesz zminimalizować lub zamknąć aplikację.

Jeśli zadanie trwa zbyt długo

1. Otwórz Historię danego narzędzia i sprawdź status. W kolejce oraz Przetwarzanie oznaczają, że zadanie nadal działa na serwerze.

2. Odczekaj przynajmniej czas wskazany w tabeli. Zamknięcie lub ponowne otwarcie aplikacji nie przyspieszy ani nie anuluje zadania.

3. W przypadku HeyGen zadanie zakończy się automatycznie błędem, jeśli nie będzie gotowe w ciągu 1 godziny lub 3 godzin z opcją Enhanced cloning. Nie będziesz czekać w nieskończoność.

4. Jeśli pozycja ma status Przetwarzanie znacznie dłużej, skontaktuj się ze wsparciem i podaj godzinę rozpoczęcia.

Jeśli wystąpił błąd zadania

W narzędziach Tłumacz wideo i Dodaj napisy nieudana pozycja ma w Historii przycisk ponowienia. Stuknij go, a aplikacja wyświetli «Rozpoczęto ponowną próbę» lub «Ponawianie...». Wideo na tekst nie ma przycisku ponowienia: wybierz plik ponownie.

Nieudane zadania nie kosztują tokenów: Tłumacz wideo, Dodaj napisy oraz Wideo na tekst pobierają je dopiero po przygotowaniu wyniku. Jeśli tokeny zostały pobrane, a wyniku brakuje, skontaktuj się ze wsparciem.

Jeśli zadanie ponownie zakończy się błędem, sprawdź materiał źródłowy.

• Wideo musi mieć ścieżkę dźwiękową z wyraźną mową. Bez mowy nie ma czego przetłumaczyć ani przepisać.

• Film prywatny, z ograniczeniami wiekowymi lub płatny może nie pobrać się z linku. Zapisz plik i wybierz go bezpośrednio ze swojego urządzenia.

• Wypróbuj krótszy fragment o długości 1–2 minut: jeśli zadziała, problemem jest długość filmu lub sam plik.

Komunikaty o błędach w Tłumacz wideo

Te komunikaty pojawiają się przed przesłaniem pliku lub w jego trakcie, a każdy z nich wskazuje, co należy zmienić.

• «HeyGen obsługuje filmy o długości do 30 minut. Przytnij wideo i spróbuj ponownie.»: przytnij wideo lub wybierz ElevenLabs w ustawieniach.

• «Ten film jest za duży nawet po kompresji. Wybierz krótszy lub mniejszy plik wideo i spróbuj ponownie.»: po kompresji plik może mieć maksymalnie 2 GB.

• «Ten plik wideo jest uszkodzony lub nieczytelny. Wybierz inny plik i spróbuj ponownie.»: zapisz wideo ponownie lub wyeksportuj je jako MP4.

• «Wideo przetłumaczone, ale synchronizacja ust nie powiodła się. Opłata została pobrana tylko za dubbing.»: zdubbingowane wideo jest gotowe bez synchronizacji ust, a pozycja w Historii ma oznaczenie Brak synchronizacji.

W narzędziu Dodaj napisy animowane szablony akceptują tylko pionowe filmy 9:16 w formacie MP4 lub MOV do 50 MB i 5 minut. W przypadku innych filmów następuje automatyczne przełączenie na style standardowe. Więcej szczegółów w artykule Jak działa Dodaj napisy.

Jak długo przechowywane są nieudane pozycje

Nieudane i anulowane zadania są usuwane wraz z plikami po 2 dniach. Bez pakietu Premium Historia jest skracana do 3 pozycji, ale przetwarzane lub zakończone błędem wpisy nie są usuwane przez to ograniczenie.

Kiedy skontaktować się ze wsparciem

Napisz do wsparcia, jeśli ponowna próba nie powiedzie się na krótkim, wyraźnym filmie, pozycja ma status Przetwarzanie przez wiele godzin lub pobrano tokeny bez wygenerowania wyniku. Użyj opcji Ustawienia → Wsparcie w aplikacji lub formularza na stronie vocalingo.app/support, podając nazwę narzędzia oraz czas rozpoczęcia zadania.