Płatność za tokeny lub Premium nie powiodła się
Zwykle sklep odrzuca kartę albo okno płatności się nie ładuje. Sprawdź kartę w sklepie, spróbuj ponownie lub wybierz inny sposób płatności.
Zaktualizowano: 2 listopada 20263 min czytania
Ten artykuł dotyczy sytuacji, gdy płatność się nie powiodła. Jeśli pieniądze zostały pobrane, ale tokeny lub Premium się nie pojawiły, sprawdź Zakupione tokeny lub Premium nie wyświetlają się.
Komunikaty, które możesz zobaczyć
| Komunikat | Co oznacza |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | Okno płatności się nie załadowało. Sprawdź połączenie i otwórz je ponownie. |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | Przeglądarka się nie otworzyła, więc strona płatności kartą otwiera się w VocaLingo. Dokończ proces tutaj. |
"Failed to create payment. Please try again." | Płatność YooKassa nie została utworzona. Spróbuj ponownie za minutę. |
Komunikat od Apple lub Google dotyczący karty albo metody płatności | Sklep odrzucił płatność. Zobacz kolejną sekcję. |
Gdy App Store lub Google Play odrzuci płatność
W aplikacji to Apple lub Google obciąża kartę, więc to ich decyzja. Sprawdź metodę płatności w sklepie:
iPhone: Ustawienia, Twoje imię i nazwisko, Płatność i wysyłka.
Android: Google Play, zdjęcie profilowe, Płatności i subskrypcje, Formy płatności.
Typowe powody: brak środków lub limit płatności internetowych na karcie, wygasła karta albo karta z innego kraju niż konto w sklepie. Popraw metodę płatności lub dodaj inną, a następnie spróbuj kupić ponownie. Jeśli bank zablokował płatność, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Gdy okno płatności się nie otwiera
Sprawdź, czy masz połączenie z internetem i wyłącz VPN, jeśli z niego korzystasz.
Zamknij okno płatności i otwórz je ponownie w Ustawienia: Kup Premium lub Saldo, Kup tokeny.
Zaktualizuj VocaLingo w App Store lub Google Play.
Jeśli okno sklepu w ogóle nie może się wyświetlić, aplikacja zaproponuje zamiast tego stronę płatności kartą. Zakup i tak trafi na Twoje konto VocaLingo.
Gdy płatność ma status oczekującej
Niektóre metody, takie jak Pix i boleto w Google Play, są potwierdzane przez bank później, od kilku minut do jednego dnia. Google Play może nawet oznaczyć zakup jako anulowany, gdy zamówienie jest jeszcze w toku. Nie płać drugi raz: tokeny pojawią się po potwierdzeniu, a Ty otrzymasz powiadomienie "Tokeny zostały dodane".
Gdy płacisz rosyjską kartą bankową
App Store i Google Play zazwyczaj nie akceptują rosyjskich kart. Dla nich VocaLingo oferuje YooKassa:
Płatność kartą przez YooKassa jest dostępna, gdy językiem aplikacji jest rosyjski. Zmień go w Ustawienia, Język aplikacji.
Na urządzeniach z systemem Android w rosyjskiej strefie czasowej YooKassa otwiera się jako pierwsza, a sklep pozostaje dostępny przez link "Оплатить через Google Play".
W innych przypadkach, jeśli zamkniesz okno sklepu bez płacenia, aplikacja wyświetli podpowiedź: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
Strona płatności YooKassa otwiera się w przeglądarce. Ceny są podane w rublach. Jeśli zapłacisz i zamkniesz stronę przed powrotem do aplikacji, płatność i tak zostanie zaksięgowana po potwierdzeniu przez bank. Subskrypcja Premium przez YooKassa nie odnawia się automatycznie: sprawdź jak działa anulowanie i odnawianie.
Inny sposób płatności
W wersji przeglądarkowej, web.vocalingo.app, za tokeny i Premium można płacić kartą. Zaloguj się na to samo konto: zakup pojawi się również w aplikacji na iOS i Android. Ceny dla każdej metody znajdziesz w artykule jak kupić tokeny.
Kiedy napisać do pomocy technicznej
Napisz, jeśli płatność wciąż kończy się niepowodzeniem przy każdej metodzie lub jeśli pieniądze zostały pobrane dwukrotnie. Otwórz Ustawienia, Pomoc techniczna, wybierz temat Płatności lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Podaj adres e-mail konta, metodę płatności, dokładną treść błędu lub zrzut ekranu oraz datę próby.
Kontakt ze wsparciem
Opisz problem, a odpowiemy mailowo. Jeśli masz nazwę pliku lub identyfikator zadania, dodaj je.