Kupione tokeny lub Premium nie wyświetlają się

Tokeny i Premium pojawiają się zazwyczaj od razu po opłaceniu. W przypadku zakupu tokenów przez App Store, Google Play lub na stronie otrzymasz również powiadomienie "Tokeny dodane" oraz e-mail. Jeśli nic nie dotarło, sprawdź poniższe kwestie po kolei.

Jak sprawdzić, czy zakup dotarł

Otwórz zakładkę Ustawienia i przeciągnij ekran w dół, aby odświeżyć saldo. Następnie zwróć uwagę na trzy rzeczy:

• Adres e-mail pod Twoim imieniem u góry ekranu Ustawienia. To konto, na którym powinien znaleźć się zakup.

• Wiersz Saldo. Po aktywacji Premium blok Kup Premium znika z ekranu Ustawienia, a plakietka salda w zakładce Narzędzia pokazuje ikonę Premium.

• Historia użycia. Każde doładowanie ma swój wpis: pakiet tokenów oraz tokeny Premium pojawiają się jako "Zakup".

Dlaczego zakup się nie wyświetla

Przyczyny zostały uszeregowane od najczęstszych do najrzadszych.

Logujesz się na inne konto

Zakup jest przypisany do konta VocaLingo, na którym byłeś zalogowany podczas płatności, a nie do telefonu. Tokeny i Premium działają na systemach iOS, Android i w przeglądarce, o ile zalogujesz się na to samo konto. Jeśli adres e-mail w menu Ustawienia jest inny, wyloguj się i zaloguj na konto użyte podczas płatności: przez to samo logowanie Google, Apple lub e-mail.

Jeśli zapłaciłeś jako gość, a potem zalogowałeś się na istniejące konto, zakupione tokeny przeniosą się na nie automatycznie. Subskrypcja YooKassa nie przenosi się: aplikacja ostrzega o tym przed zalogowaniem.

Płatność nie została jeszcze potwierdzona

Niektóre metody płatności są potwierdzane przez bank z opóźnieniem: w Google Play są to na przykład Pix i boleto w Brazylii oraz płatności gotówkowe. W App Store zakup może czekać na zgodę rodzica (Poproś o zakup). Tokeny i Premium dotrą po potwierdzeniu, od kilku minut do jednego dnia, nawet jeśli aplikacja jest zamknięta.

Gdy płatność jest przetwarzana, Google Play może pokazywać ją jako oczekującą lub nawet anulowaną w aplikacji, chociaż zamówienie jest nadal otwarte. Nie płać drugi raz. Sprawdź zamówienie w Google Play: zdjęcie profilowe, Płatności i subskrypcje, Budżet i historia. Po potwierdzeniu płatności otrzymasz powiadomienie "Tokeny dodane".

Premium znajduje się na innym koncie Apple ID lub Google

Jeśli subskrypcja Premium została kupiona w sklepie, ale konto VocaLingo jej nie widzi, użyj opcji Przywróć zakupy. Przywracanie sprawdza tylko konto Apple ID lub Google aktualnie zalogowane na tym telefonie. Subskrypcja kupiona na innym koncie Apple ID lub Google nie zostanie znaleziona.

Masz plan roczny i czekasz na comiesięczne tokeny

Plan roczny daje 12 000 tokenów jednorazowo na cały rok, a nie 1 000 co miesiąc. Plan miesięczny daje 1 000 tokenów na okres rozliczeniowy. Tokeny Premium wygasają z końcem okresu, podczas gdy tokeny z pakietów nigdy nie przepadają. W sekcji Historia użycia zakup roczny to pojedynczy wpis "Zakup" na 12 000 tokenów. Jeśli Premium jest aktywne, ale brakuje tego wpisu, napisz do wsparcia.

Tokeny dotarły, ale zostały już wydane

Sekcja Historia użycia pokazuje każde obciążenie wraz z nazwą narzędzia. Sprawdź artykuł Za mało tokenów, aby zobaczyć aktualny cennik.

Kiedy napisać do wsparcia i co podać

Jeśli od płatności minął dzień lub sklep pokazuje płatność jako zrealizowaną, ale tokeny nie dotarły, otwórz Ustawienia, Wsparcie, wybierz temat Płatność lub użyj formularza wsparcia na stronie. Odpowiedź przyjdzie e-mailem. Podaj:

• adres e-mail konta VocaLingo, na którym powinien znaleźć się zakup;

• miejsce zakupu: App Store, Google Play, strona internetowa lub YooKassa;

• datę, kwotę i informację o tym, co kupiłeś (pakiet tokenów czy Premium, plan miesięczny czy roczny);

• numer zamówienia z rachunku (identyfikator zamówienia Apple, numer Google zaczynający się od GPA) lub zrzut ekranu rachunku.

Jeśli płatność w ogóle się nie powiodła, zobacz Płatność za tokeny lub Premium nie powiodła się.