Jak skontaktować się ze wsparciem VocaLingo

Wsparcie działa poprzez formularz, nie mamy czatu na żywo. Zanim napiszesz, spróbuj przeszukać to centrum pomocy: znajdziesz tu odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące płatności, tokenów i narzędzi. Możesz też zapytać Czat AI o działanie danej funkcji, ponieważ korzysta on z tych artykułów.

Jak napisać do wsparcia z poziomu aplikacji

1. Otwórz zakładkę Ustawienia i stuknij Wsparcie. Otworzy się ekran Kontakt ze wsparciem.

2. Wybierz Temat: Płatność, Konto, Narzędzie nie działa, Błąd w aplikacji lub Coś innego.

3. Sprawdź pole Twój e-mail. Na ten adres wyślemy odpowiedź.

4. W polu Co się stało opisz problem. Dodaj nazwę narzędzia, nazwę pliku lub identyfikator zadania, jeśli go masz.

5. Stuknij Wyślij.

Po wysłaniu zobaczysz komunikat "Zgłoszenie wysłane" oraz wiersz "Numer zgłoszenia" z Twoim numerem. Zachowaj go na wypadek kolejnego kontaktu. Aplikacja automatycznie dołącza do zgłoszenia informacje o Twojej platformie, wersji aplikacji, systemie i urządzeniu, więc nie musisz ich szukać.

Jak napisać przez stronę internetową lub e-mail

• Ten sam formularz znajdziesz na stronie vocalingo.app/support. Działa on również bez logowania, na przykład gdy nie możesz wejść na swoje konto.

• Możesz też napisać na info@vocalingo.app. Wyślij wiadomość z adresu przypisanego do Twojego konta VocaLingo, abyśmy mogli je odnaleźć.

Co warto opisać, aby pomoc nadeszła szybciej

• Co dokładnie robisz i co dzieje się zamiast oczekiwanego efektu, w kilku zdaniach.

• Dokładną treść błędu, skopiowaną słowo w słowo.

• Nazwę narzędzia oraz przybliżony czas wystąpienia problemu.

• W przypadku płatności: miejsce zakupu (App Store, Google Play, strona internetowa lub karta rosyjska) oraz datę.

Formularz przyjmuje wyłącznie tekst do 6000 znaków. Jeśli zrzut ekranu może pomóc, załącz go w odpowiedzi na nasz e-mail.

Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia

Odpowiedź przyjdzie e-mailem na adres podany w formularzu. Jeśli jej nie widzisz, sprawdź foldery spam i oferty. Jeśli wyświetli się komunikat "Zbyt wiele żądań. Spróbuj ponownie później.", oznacza to wysłanie kilku zgłoszeń w krótkim czasie: odczekaj godzinę lub odpowiedz na otrzymaną już wiadomość zamiast tworzyć nowe zgłoszenie.

Gdzie zgłaszać pomysły i sprawdzać nowości

Na górze ekranu Kontakt ze wsparciem znajdują się trzy linki do strony internetowej:

• Znajdź odpowiedź w centrum pomocy otwiera te artykuły;

• Zaproponuj pomysł lub zagłosuj otwiera tablicę pomysłów, na której możesz dodać propozycję funkcji lub zagłosować na inne;

• Co nowego w aplikacji otwiera listę zmian.