Cara membatalkan Premium dan mendapatkan pengembalian dana

Pertama, periksa metode pembayaranmu. VocaLingo tidak bisa membatalkan langganan toko aplikasi untukmu: Apple dan Google yang mengelola perpanjangan, dan langganan akan tetap aktif sampai kamu membatalkannya di toko tersebut.

Tempat pembatalan, berdasarkan metode pembayaran

Premium dibatalkan di tempat yang sama saat kamu membayarnya.

Cara membatalkan di iPhone atau iPad

Langganan App Store dibatalkan di pengaturan Apple ID kamu.

1. Buka aplikasi Settings di iPhone kamu.

2. Ketuk namamu di bagian atas, lalu Subscriptions.

3. Ketuk VocaLingo.

4. Ketuk Cancel Subscription dan konfirmasi.

Kamu juga bisa mulai dari VocaLingo: buka tab Settings dan ketuk baris Balance yang menampilkan jumlah token milikmu. Layar pengelolaan langganan akan terbuka, dan itu akan mengarahkanmu ke pengaturan App Store yang sama.

Apple memperpanjang langganan secara otomatis kecuali kamu membatalkannya setidaknya 24 jam sebelum periode berjalan berakhir.

Cara membatalkan di Android

Langganan Google Play dibatalkan di aplikasi Google Play, menggunakan akun Google yang sama dengan yang kamu gunakan untuk membayar.

1. Buka Google Play.

2. Ketuk foto profilmu di sudut kanan atas.

3. Ketuk Payments & subscriptions, lalu Subscriptions.

4. Pilih VocaLingo dan ketuk Cancel subscription.

Di VocaLingo, baris Balance pada tab Settings akan membuka layar pengelolaan langganan yang sama.

Cara membatalkan langganan yang dibayar di web

Langganan yang dibayar menggunakan kartu di web dikelola melalui versi web.

1. Buka web.vocalingo.app dan masuk ke akun yang kamu gunakan untuk membayar.

2. Buka Settings dan ketuk Balance.

3. Halaman pengelolaan langganan akan terbuka. Batalkan langganan di sana.

Jika halaman menampilkan "Manage this subscription on the device where you bought it.", artinya langganan dibayar melalui App Store atau Google Play: batalkan di toko tersebut seperti penjelasan di atas. Untuk YooKassa, tidak ada yang perlu dibatalkan.

YooKassa: tidak ada yang perlu dibatalkan

Premium yang dibayar dengan kartu Rusia melalui YooKassa tidak diperpanjang secara otomatis: kartu tidak disimpan. Premium berlaku selama 30 hari untuk paket bulanan dan 365 hari untuk paket tahunan. Saat masa berlaku berakhir, kamu akan menerima notifikasi dan email berisi tautan untuk memperpanjang. Tautan tersebut aktif selama 14 hari, dan pengingat akan dikirim 3 hari kemudian. Jika kamu tidak membayar, Premium akan berakhir dengan sendirinya.

Apa yang terjadi setelah kamu membatalkan

Premium tetap aktif sampai akhir periode yang sudah kamu bayar. Setelah itu:

• Token Premium yang tidak terpakai (1.000 untuk paket bulanan atau 12.000 untuk paket tahunan) akan hangus pada akhir periode.

• Token yang kamu beli sebagai paket tambahan akan tetap ada di saldo kamu. Token tersebut tidak akan hangus.

• Watermark akan muncul kembali pada video dari Video Translation, Add Captions, dan Voice Changer. Hanya Premium yang dapat menghilangkannya.

• Riwayat kamu akan disimpan lengkap selama 30 hari ke depan. Setelah itu, hanya 3 item terakhir di setiap fitur dan 3 percakapan obrolan terakhir yang tersisa. Lihat cara riwayat disimpan.

Jika kamu tetap ditagih setelah membatalkan

Biasanya langganan masih aktif di tempat lain. Periksa kemungkinan penyebab berikut, diurutkan dari yang paling sering terjadi:

• Kamu menghapus aplikasi atau akun, tetapi tidak membatalkan langganan di toko aplikasi. Buka daftar langganan di toko aplikasi: jika VocaLingo menampilkan tanggal perpanjangan, berarti langganan masih aktif. Batalkan di sana.

• Kamu membatalkan kurang dari 24 jam sebelum waktu perpanjangan, dan App Store sudah memulai periode berikutnya. Ajukan pengembalian dana ke Apple (lihat di bawah).

• Kamu memiliki dua langganan: di Apple ID atau akun Google yang lain, atau satu di toko aplikasi dan satu lagi di web. Periksa setiap akun dan metode pembayaran yang pernah kamu gunakan.

• Biaya tersebut adalah pembelian paket token. Paket token adalah pembelian satu kali dan tidak pernah diperpanjang. Di Settings, Usage History, paket ini akan muncul sebagai "Purchase".

Cara mendapatkan pengembalian dana

Pihak yang memutuskan pengembalian dana bergantung pada tempat kamu membayar.

App Store

Buka reportaproblem.apple.com, masuk dengan Apple ID milikmu, pilih "I'd like to", lalu "Request a refund", dan pilih pembelian VocaLingo. Apple yang mengambil keputusan. VocaLingo tidak bisa mengembalikan dana untuk pembelian App Store.

Google Play

Dalam kurun waktu 48 jam sejak pembelian, kamu bisa meminta pengembalian dana langsung dari Google Play: lihat pengembalian dana Google Play. Setelah 48 jam, Google menyarankan untuk menghubungi pihak pengembang. Tulis pesan kepada kami dan sertakan nomor pesanan yang diawali dengan GPA, dan kami akan meninjau permintaanmu.

Pembayaran kartu web dan YooKassa

Tulis pesan ke support dan pilih topik Pembayaran, atau kirim email ke info@vocalingo.app. Tidak ada tombol pengembalian dana di dalam aplikasi. Permintaan akan diproses berdasarkan ketentuan penyedia pembayaran dan undang-undang perlindungan konsumen.

Apa yang terjadi pada token, dan apa yang tidak dapat dikembalikan

Token yang sudah terpakai, tugas yang sudah selesai, dan durasi panggilan terhubung tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum. Membatalkan hanya menghentikan perpanjangan di masa mendatang, tetapi tidak otomatis mengembalikan dana untuk periode berjalan. Aturan selengkapnya ada di Terms of Use.

Ketika Apple atau Google menyetujui pengembalian dana suatu pembelian, token dari pembelian tersebut akan dipotong dari saldo kamu, dan baris "Refund" akan muncul di Usage History.

Hal yang perlu disertakan saat menghubungi bantuan

• Email dari akun VocaLingo milikmu.

• Tempat kamu membayar: App Store, Google Play, web, atau YooKassa.

• Tanggal dan nominal biaya yang ditagihkan.

• Nomor pesanan dari tanda terima (Apple, nomor Google GPA) atau tangkapan layar tanda terima.

Artikel terkait

• Hal yang termasuk dalam VocaLingo Premium

• Cara menghapus akun kamu

• Token atau Premium yang dibeli tidak muncul