Cara menghubungi dukungan VocaLingo

Dukungan bekerja melalui formulir, tidak ada obrolan langsung. Sebelum menulis pesan, coba cari di pusat bantuan ini: jawaban untuk pertanyaan umum tentang pembayaran, token, dan alat ada di sini. Kamu juga bisa bertanya ke AI Chat tentang cara kerja suatu fitur, karena ia membaca artikel-artikel ini.

Cara menulis pesan ke dukungan dari aplikasi

1. Buka tab Pengaturan dan ketuk Dukungan. Layar Hubungi dukungan akan terbuka.

2. Pilih Topik: Pembayaran, Akun, Alat tidak berfungsi, Masalah di aplikasi, atau Hal lainnya.

3. Periksa Email kamu. Balasan akan dikirim ke alamat ini.

4. Di bagian Apa yang terjadi, jelaskan masalahnya. Tambahkan nama alat, nama file, atau ID tugas jika ada.

5. Ketuk Kirim.

Setelah mengirim, kamu akan melihat "Permintaan terkirim" dan baris "Nomor permintaan" beserta nomor permintaanmu. Simpan nomor tersebut jika nanti perlu menulis lagi. Aplikasi akan otomatis menyertakan platform, versi aplikasi, sistem, dan perangkatmu ke dalam permintaan, jadi kamu tidak perlu mencarinya sendiri.

Cara menulis pesan dari situs web atau lewat email

• Formulir yang sama tersedia di situs web di vocalingo.app/support. Ini bisa digunakan tanpa akun, misalnya jika kamu tidak bisa masuk.

• Kamu juga bisa mengirim email ke info@vocalingo.app. Tulis dari alamat email akun VocaLingo milikmu, agar kami bisa menemukannya.

Apa yang perlu ditulis agar kami bisa membantu lebih cepat

• Apa yang kamu lakukan dan apa yang terjadi setelahnya, dalam beberapa kalimat.

• Teks pesan kesalahan yang persis sama, disalin kata demi kata.

• Nama alat dan perkiraan waktunya.

• Untuk pembayaran: tempat kamu membayar (App Store, Google Play, situs web, atau kartu Rusia) serta tanggalnya.

Formulir hanya menerima teks, maksimal 6000 karakter. Jika tangkapan layar bisa membantu, lampirkan saat kamu membalas email dari kami.

Setelah kamu mengirim permintaan

Balasan akan dikirim melalui email ke alamat yang diisi di formulir. Jika belum sampai, periksa folder spam dan promosi. Jika kamu melihat pesan "Terlalu banyak permintaan. Coba lagi nanti.", artinya kamu telah mengirim beberapa permintaan dalam waktu singkat: tunggu satu jam, atau balas email yang sudah kamu terima alih-alih mengirim permintaan baru.

Tempat mengusulkan ide atau melihat pembaruan

Di bagian atas layar Hubungi dukungan, terdapat tiga tautan ke situs web:

• Cari jawaban di pusat bantuan membuka artikel-artikel ini;

• Beri masukan atau beri suara membuka papan ide, tempat kamu bisa mengusulkan fitur baru atau memilih ide orang lain;

• Yang baru di aplikasi membuka catatan perubahan.