Token atau Premium yang dibeli tidak muncul

Token dan Premium biasanya langsung muncul setelah pembayaran. Untuk pembelian token melalui App Store, Google Play, atau web, kamu juga akan menerima notifikasi "Token telah ditambahkan" dan email. Jika belum ada yang masuk, ikuti langkah pemeriksaan di bawah ini secara berurutan.

Cara memeriksa apakah pembelian sudah masuk

Buka tab Pengaturan dan tarik layar ke bawah untuk menyegarkan saldo. Kemudian periksa tiga hal berikut:

• Email di bawah namamu di bagian atas Pengaturan. Ini adalah akun tempat pembelian seharusnya berada.

• Baris Saldo. Dengan Premium, blok Dapatkan Premium akan hilang dari Pengaturan, dan lencana saldo di tab Alat akan menampilkan ikon Premium.

• Riwayat Penggunaan. Setiap penambahan memiliki baris tersendiri: paket token dan token Premium muncul sebagai "Pembelian".

Alasan pembelian tidak muncul

Penyebab diurutkan dari yang paling sering terjadi hingga yang paling jarang.

Kamu masuk ke akun yang berbeda

Pembelian terhubung dengan akun VocaLingo yang kamu gunakan saat membayar, bukan dengan ponsel. Token dan Premium kemudian bisa digunakan di iOS, Android, dan web, asalkan kamu masuk ke akun tersebut. Jika email di Pengaturan berbeda, keluar lalu masuk dengan akun yang kamu gunakan untuk membayar: login Google, Apple, atau email yang sama.

Jika kamu membayar sebagai tamu lalu masuk ke akun yang sudah ada, token yang dibeli akan berpindah otomatis ke akun tersebut. Langganan YooKassa tidak berpindah: aplikasi akan memberikan peringatan tentang ini sebelum kamu masuk.

Pembayaran belum dikonfirmasi

Beberapa metode pembayaran baru dikonfirmasi oleh bank setelah beberapa saat: di Google Play contohnya adalah Pix dan boleto di Brasil, serta pembayaran tunai. Di App Store, pembelian mungkin menunggu persetujuan orang tua (Ask to Buy). Token dan Premium akan masuk setelah konfirmasi selesai, mulai dari beberapa menit hingga satu hari kemudian, bahkan jika aplikasi ditutup.

Saat pembayaran masih diproses, Google Play mungkin menampilkannya sebagai tertunda atau bahkan dibatalkan di dalam aplikasi, meskipun pesanan masih aktif. Jangan membayar dua kali. Periksa pesanan di Google Play: foto profil, Pembayaran & langganan, Anggaran & riwayat. Saat pembayaran berhasil dikonfirmasi, kamu akan menerima notifikasi "Token telah ditambahkan".

Premium ada di Apple ID atau akun Google lain

Jika kamu membeli Premium di toko aplikasi tetapi tidak muncul di akun VocaLingo, gunakan Pulihkan pembelian. Fitur pemulihan hanya memeriksa Apple ID atau akun Google yang saat ini sedang login di ponsel ini. Langganan yang dibeli dengan Apple ID atau akun Google lain tidak akan ditemukan.

Kamu memiliki paket tahunan dan mengharapkan token bulanan

Paket tahunan memberikan 12.000 token sekaligus untuk satu tahun penuh, bukan 1.000 token setiap bulan. Paket bulanan memberikan 1.000 token per periode. Token Premium akan kedaluwarsa pada akhir periode, sedangkan token dari paket tambahan tidak pernah kedaluwarsa. Di Riwayat Penggunaan, pembelian tahunan berupa satu baris "Pembelian" sebesar 12.000 token. Jika status Premium aktif tetapi baris tersebut tidak ada, hubungi tim dukungan.

Token sudah masuk tetapi sudah habis terpakai

Riwayat Penggunaan menampilkan setiap pemakaian beserta nama alatnya. Buka Token tidak cukup untuk melihat rincian biaya setiap fitur.

Kapan harus menghubungi dukungan dan apa yang perlu dikirimkan

Jika sudah lewat satu hari sejak pembayaran, atau toko aplikasi menunjukkan pembayaran sudah selesai tetapi token tidak pernah masuk, buka Pengaturan, Dukungan, pilih topik Pembayaran, atau gunakan formulir dukungan di situs web. Balasan akan dikirim melalui email. Sertakan:

• email akun VocaLingo tempat pembelian seharusnya berada;

• tempat kamu membayar: App Store, Google Play, web, atau YooKassa;

• tanggal, jumlah pembayaran, dan apa yang kamu beli (paket token atau Premium, bulanan atau tahunan);

• nomor pesanan dari tanda terima (Apple order ID, nomor Google yang diawali dengan GPA) atau tangkapan layar tanda terima.

Jika transaksi gagal sepenuhnya, silakan baca Pembayaran untuk token atau Premium tidak berhasil.