Pembayaran token atau Premium gagal
Biasanya toko menolak kartu atau jendela pembayaran tidak terbuka. Periksa kartu di toko, coba lagi, atau pilih metode pembayaran lain.
Diperbarui 2 November 20263 menit baca
Artikel ini membahas tentang pembayaran yang gagal. Jika saldo terpotong tetapi token atau Premium tidak muncul, lihat Token atau Premium yang dibeli tidak muncul.
Pesan yang mungkin kamu lihat
| Pesan | Artinya |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | Jendela pembayaran tidak dapat dimuat. Periksa koneksi internetmu dan buka kembali. |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | Browser tidak dapat terbuka, jadi halaman pembayaran kartu dibuka di dalam VocaLingo. Lanjutkan di sana. |
"Failed to create payment. Please try again." | Pembayaran YooKassa gagal dibuat. Coba lagi dalam satu menit. |
Pesan dari Apple atau Google tentang kartu atau metode pembayaran | Toko menolak pembayaran. Lihat bagian berikutnya. |
Jika App Store atau Google Play menolak pembayaran
Di dalam aplikasi, Apple atau Google yang menagih kartu, jadi keputusan ada di pihak mereka. Periksa metode pembayaran di toko:
iPhone: Pengaturan, namamu, Pembayaran & Pengiriman.
Android: Google Play, foto profil, Pembayaran & langganan, Metode pembayaran.
Alasan umum: saldo tidak mencukupi atau ada batas pembayaran online pada kartu, masa berlaku kartu habis, atau negara kartu berbeda dengan akun toko. Perbaiki metode pembayaran atau tambahkan yang lain, lalu coba beli lagi. Jika bank memblokir pembayaran, hubungi pihak bank.
Jika jendela pembayaran tidak terbuka
Pastikan koneksi internet berfungsi dan matikan VPN jika kamu menggunakannya.
Tutup jendela pembayaran dan buka kembali dari Pengaturan: Dapatkan Premium atau Saldo, Beli token.
Perbarui VocaLingo di App Store atau Google Play.
Jika jendela toko sama sekali tidak bisa ditampilkan, aplikasi akan menawarkan halaman pembayaran kartu sebagai gantinya. Pembelian tetap akan masuk ke akun VocaLingo milikmu.
Jika status pembayaran tertunda (pending)
Beberapa metode, seperti Pix dan boleto di Google Play, baru dikonfirmasi oleh bank setelah beberapa saat, mulai dari beberapa menit hingga satu hari. Google Play bahkan mungkin menampilkan pembelian sebagai dibatalkan saat pesanan masih diproses. Jangan membayar untuk kedua kalinya: token akan masuk setelah konfirmasi berhasil, dan kamu akan menerima notifikasi "Token telah ditambahkan".
Jika kamu membayar dengan kartu bank Rusia
App Store dan Google Play biasanya tidak menerima kartu Rusia. Untuk kartu ini, VocaLingo menyediakan YooKassa:
Pembayaran kartu melalui YooKassa ditawarkan saat bahasa aplikasi disetel ke bahasa Rusia. Ubah melalui Pengaturan, Bahasa Aplikasi.
Di Android dengan zona waktu Rusia, YooKassa akan terbuka terlebih dahulu, dan toko tetap dapat diakses lewat tautan "Оплатить через Google Play".
Dalam kasus lain, jika kamu menutup jendela toko tanpa membayar, aplikasi akan menyarankan: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
Halaman pembayaran YooKassa akan terbuka di browser. Harga ditampilkan dalam rubel. Jika kamu sudah membayar dan menutup halaman sebelum kembali ke aplikasi, pembayaran tetap akan masuk setelah dikonfirmasi oleh bank. Premium lewat YooKassa tidak diperpanjang otomatis: lihat cara kerja pembatalan dan perpanjangan.
Cara pembayaran lainnya
Pada versi web, web.vocalingo.app, token dan Premium dapat dibayar dengan kartu. Masuk dengan akun yang sama: pembelian juga akan muncul di aplikasi pada iOS dan Android. Daftar harga untuk setiap metode dapat dilihat di cara membeli token.
Kapan harus menghubungi dukungan
Hubungi kami jika pembayaran selalu gagal dengan metode apa pun, atau jika saldo terpotong dua kali. Buka Pengaturan, Bantuan, pilih topik Pembayaran, atau gunakan formulir dukungan. Cantumkan email akun, metode pembayaran, pesan eror yang tepat atau tangkapan layar, serta tanggal percobaan transaksi.
Hubungi dukungan
Jelaskan masalahnya dan kami akan membalas lewat email. Sertakan nama file atau ID tugas jika ada.