Terjemahan video, teks otomatis, atau transkrip terlalu lama atau gagal

Ini berlaku untuk tiga alat yang memproses video di server: Terjemahkan Video, Tambah Teks, dan Video ke Teks. Masing-masing memiliki Riwayat tersendiri dengan status proses, yang dibuka melalui ikon jam di sudut kanan atas alat.

Berapa lama waktu normalnya

Waktu di bawah ini adalah estimasi yang ditampilkan langsung oleh aplikasi. Video yang panjang membutuhkan waktu lebih lama.

Jika kamu tidak menerima notifikasi, buka Notifikasi push tidak berfungsi.

Tetap buka aplikasi sampai pengunggahan selesai

Proses baru diteruskan ke server setelah pengunggahan selesai. Sebelum itu, kamu akan melihat «Jangan tutup aplikasi, kunci layar, atau beralih aplikasi», dan keluar dari halaman akan membatalkan progres: «Penerjemahan belum selesai. Jika kamu keluar dari halaman ini, progres akan hilang.» Setelah muncul «Video dikirim untuk diterjemahkan» atau «Video dikirim untuk penambahan teks», kamu boleh meminimalkan atau menutup aplikasi.

Jika proses memakan waktu terlalu lama

1. Buka Riwayat pada alat tersebut dan periksa statusnya. Masuk antrean dan Memproses berarti proses masih berjalan di server.

2. Tunggu setidaknya selama durasi yang ada pada tabel. Menutup atau membuka kembali aplikasi tidak akan mempercepat atau membatalkan proses.

3. Dengan HeyGen, proses akan otomatis gagal jika belum selesai dalam 1 jam, atau 3 jam dengan kloning Enhanced. Kamu tidak akan menunggu selamanya.

4. Jika suatu proses berstatus Memproses jauh lebih lama dari itu, hubungi tim dukungan dan beri tahu waktu kamu memulainya.

Jika proses gagal

Di Terjemahkan Video dan Tambah Teks, item yang gagal memiliki tombol coba lagi di Riwayat. Ketuk tombol tersebut, dan aplikasi akan menampilkan «Mencoba lagi dimulai» atau «Mencoba lagi...». Video ke Teks tidak memiliki tombol coba lagi: pilih file kembali dari awal.

Proses yang gagal tidak menghabiskan token: Terjemahkan Video, Tambah Teks, dan Video ke Teks hanya memotong token setelah hasilnya siap. Jika token terpotong tetapi tidak ada hasil, hubungi tim dukungan.

Jika proses tetap gagal, periksa file aslinya.

• Video harus memiliki trek audio dengan ucapan yang jelas. Tanpa suara ucapan, tidak ada yang bisa diterjemahkan atau ditranskripsikan.

• Video pribadi, memiliki batasan usia, atau berbayar mungkin gagal diunduh lewat tautan. Simpan filenya terlebih dahulu dan pilih langsung dari perangkatmu.

• Coba potong fragmen yang lebih pendek sekitar 1–2 menit: jika berhasil, masalahnya terletak pada durasi atau file itu sendiri.

Pesan kesalahan di Terjemahkan Video

Pesan-pesan ini muncul sebelum atau selama proses pengunggahan, dan masing-masing memberi tahu apa yang perlu kamu sesuaikan.

• «HeyGen supports videos up to 30 minutes. Please trim your video and try again.»: potong video atau pilih ElevenLabs di pengaturan.

• «This video is too large even after compression. Please choose a shorter or smaller video and try again.»: setelah kompresi, ukuran file maksimal harus 2 GB.

• «This video file is corrupted or unreadable. Please choose another file and try again.»: simpan ulang video atau ekspor sebagai MP4.

• «Video translated, but lip sync failed. You were charged only for dubbing.»: video hasil sulih suara sudah siap tanpa sinkronisasi bibir, dan item di Riwayat ditandai dengan Tanpa sinkronisasi.

Di Tambah Teks, templat animasi hanya menerima video vertikal 9:16 dalam format MP4 atau MOV hingga 50 MB dan durasi maksimal 5 menit. Video lainnya akan otomatis dialihkan ke gaya standar. Pelajari selengkapnya di Cara kerja Tambah Teks.

Berapa lama riwayat yang gagal disimpan

Proses yang gagal dan dibatalkan akan dihapus bersama filenya setelah 2 hari. Tanpa Premium, Riwayat dibatasi hingga 3 item, tetapi item yang sedang diproses atau gagal tidak akan dihapus oleh pembatasan ini.

Kapan harus menghubungi tim dukungan

Hubungi dukungan jika percobaan ulang tetap gagal pada video pendek yang bersih, statusnya terus Memproses selama berjam-jam, atau token terpotong tanpa hasil. Gunakan Pengaturan → Bantuan di aplikasi atau formulir di vocalingo.app/support, dan sertakan nama alat serta waktu kamu memulai proses tersebut.